客戶服務(wù)部工作總結(jié)

總結(jié)是在某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評價,，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn),，突破難點(diǎn),，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢,？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客戶服務(wù)部工作總結(jié) 篇1

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化

.賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使.賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合.”的原則,，狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理,，加快.賠速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓.賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項.賠指標(biāo),。

三,、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的.作用。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。

　　客戶服務(wù)部工作總結(jié) 篇2

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的`作用,。為此我們在,。賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在。賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使,。賠管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合,。”的原則,，狠抓,。賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓。賠管理,，加快,。賠速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓。賠水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項。賠指標(biāo),。

三,、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把,。賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦,。業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每。算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

　　客戶服務(wù)部工作總結(jié) 篇3

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的 ……此處隱藏16569個字……13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問題進(jìn)行分析后逐項處理,；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%,，AC區(qū)滿意度為92%,，B區(qū)滿意度為91%，DC區(qū)滿意度為93%,；

2,、后勤保障方面（原工程部）

①2013年度共完成1667項零維修工作,；其中水電的有932件,，已處理921件，處理率為98%,；土建的有557件（包括上報工程和自行維修,、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%,，智能化的有132件,，已處理125件,，處理率94.6%；電梯46件,，全部處理,，處理率為100%；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用,，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈,，共計28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂,，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出,，為了不浪費(fèi)公司的資源，從新分4個區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管,；

③為了方便業(yè)主及用電安全,，在10月份引進(jìn)了電動車充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺,，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象,；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建,、水電智能化等問題的共XX9戶,，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶,；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài),；

3、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：

為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作,，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務(wù)的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理,，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整,；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū),，每4人清掃一個片區(qū),；由原來每人清掃的10個樓道調(diào)整為每人15個樓道，以15個樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人）,，并逐個簽訂個人片區(qū)承包合同,；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家,、保潔組長日檢、主管抽檢,；

集團(tuán)公司行政部每月不定時的進(jìn)行抽檢,，把責(zé)任明確到個人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的'改善,，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境,；

②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人，每人負(fù)責(zé)兩個片區(qū)綠化維護(hù)工作,，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量,，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗,、移植,、施肥，根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲,、修剪,、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護(hù)工作,，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本,；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

二,、工作中存在的不足及存在的問題：

1,、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高,；

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時,，各部門的銜接不是很到位,；

3、客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位；

4,、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；

5,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽,；

6,、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠,。

7、考核制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

8、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

9、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分臵不夠細(xì)致、完善,，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。

三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì),；具體工作如下：

1,、A、1-6月份,，重點(diǎn)新細(xì)化新工作模式,，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺（簡稱“微物業(yè)”）；將報修,、投訴,、回訪、特約服務(wù)、各巡查記錄,、通知,、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進(jìn)行受理,、派單,、跟進(jìn)、回復(fù),、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息,，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式，培訓(xùn)客服員上崗到位,，正?？头诰€時間為上班時間，中午不間斷,，晚上下班后,，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務(wù),；待服務(wù)平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”,，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團(tuán)購、打折,、積分,、減免費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動；由物業(yè)公司搭建起各類消費(fèi)和服務(wù)平臺,，鼓勵業(yè)主通過平臺進(jìn)行消費(fèi)和使用,。業(yè)主消費(fèi)（或特約服務(wù)）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費(fèi)，在有利于業(yè)主的同時最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù),。那么有了舞臺,，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳,、上門告知,、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務(wù),。

B,、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分,，參照保潔員2013一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同,；落實好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點(diǎn),，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性,。

2,、7—9月份，A,、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程,，并給予全面的培訓(xùn)；B,、空臵房巡檢工作,，并對未入住欠費(fèi)的住戶將以微信的方式給予提示；

C,、做好社區(qū)文化活動工作,，如重陽節(jié)等。

3,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

4、10-12月份,，A,、落實好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無重大安全事故,；檢查落實好各組月,、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),、庫房管理,、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫房干凈、整潔,、條理清晰,、標(biāo)識準(zhǔn)確；B,、加強(qiáng)年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作,，目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%；C,、做好部門員工的全年考核工作,。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結(jié),，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年,，深刻的認(rèn)識到我們的溝通能力不足,，專業(yè)知識不強(qiáng)。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新；作為客服的我們,，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時候,，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析,，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化,、條理化。