導(dǎo)游工作總結(jié)大全【15篇】

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的導(dǎo)游工作總結(jié),，希望能夠幫助到大家,。

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年xx月xx日,，我走出xxxx校門,，變成社會人，光榮的成為了xxx的一員,。我特別興奮,，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在xxx扎根,、收獲幸福的驕傲,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到xxx大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、同事的關(guān)心是密不行分的，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成果單,，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是布滿盼望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日,，xxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”,，xx月xx日，xxx游客中心正式投入運營,。作為xxx的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春,。

來到xxx,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,，和同事間建立友情,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿勢,，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來,，我?guī)F(tuán)xx個,，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游xx次，地陪導(dǎo)游xx次）計xx個工作日,。其中xx類接待團(tuán)x個,，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱忱的.介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，協(xié)作組長工作

xx月份,，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，xxx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，樂觀工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年xx月,，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xxx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游詢問,、景點宣揚，都收到了肯定成效,。今年xx月,，xxx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xxx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推舉為“xxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四、樂于參與活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果,。在剛剛結(jié)束的xxx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

五,、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不喜愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備量,，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我特別欣喜，特別感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓全部的客人興奮,、滿足？的確,，個人有待提高的太多太多,，無論學(xué)問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與xxx共同進(jìn)展,，再創(chuàng)佳績！

一,、計劃與實施

上任期間,，充滿激情，決心帶動導(dǎo)俱進(jìn)入一個全新的景象,。

除了公司的固有培訓(xùn),，作的計劃很多：

1、細(xì)化干部分工，細(xì)化小組管理,，讓每一個組長能夠關(guān)心每一個會員的動態(tài),，給他們幫助和鼓勵；

2,、培訓(xùn)上,，跟團(tuán)和帶團(tuán)的分享會，多進(jìn)行些專題培訓(xùn),，像東莞路況,，番禺專線、深圳專線,、珠海專線,、惠州專線、清遠(yuǎn)專線以及陽江專線的等常規(guī)的旅游路線培訓(xùn),；小組會議,，及時解決會員跟團(tuán)帶團(tuán)遇到的問題。

3,、活動上,，與武術(shù)協(xié)會聯(lián)誼、成立十周年晚會,、出版第一期《導(dǎo)友》,、大k歌、與2大學(xué)院聯(lián)誼旅游,、旅游咨詢,、理工介紹片以及導(dǎo)俱介紹片。

不過現(xiàn)實與計劃總是有差距的,。很多不足,。很多時候，有心無力

1,、結(jié)構(gòu)上,，干部工作細(xì)化了，但是還是做不到每周關(guān)心到各自會員的程度,，自己本身也清楚,，各自的課程、學(xué)校的活動都很多,，根本無法顧及那么細(xì)的工作,，就算自己也無法顧及過來。

2,、培訓(xùn)上,，除了東莞路況,，其他的竟然都沒有實現(xiàn)。

剛好趕上軍哥的大改革,，公司的事務(wù)挺多,，培訓(xùn)和考核都多了。簽約前的常規(guī)培訓(xùn)同樣的課開兩次,，分別用了兩個周末的時間。筆試和考核,，構(gòu)成了導(dǎo)俱的兩次活動,。新旅游法加出團(tuán)流程及技巧的課程同樣的課程分3個周末開，寫培訓(xùn)日志,，寒假前用了近一個月的時間考核,，白云機(jī)場和南站拉練。還有貫穿整個時期的跟團(tuán)學(xué)習(xí)與帶團(tuán),，在公司的這些一系列的事情落實下來之后,，留給大家的時間其實已經(jīng)不多了。

加上各個小組會議的召開以及偶爾的跟團(tuán)出團(tuán)交流會議,，還有一些導(dǎo)俱的活動,，導(dǎo)俱的事情多得已經(jīng)讓每一個童鞋都恐懼。而我,，最終也沒有將計劃的培訓(xùn)完成,。正因為如此，這個暑期,，我深深地感到慚愧,，大家出團(tuán)的問題真不少啊，特別是那次跟過一位師妹團(tuán)之后,，我才開始意識到,，原來我們的水平真的差這么遠(yuǎn)啊，還記得那次對聰哥說的因為我們學(xué)生水平并不高所以很多團(tuán)不敢派這些話很不滿的,，現(xiàn)在也終于體會到了,。

3、活動上：

（1）與武術(shù)協(xié)會聯(lián)誼,，自認(rèn)為整個活動挺好玩,，趣味越野，看到大家也玩得挺開心,，可是參加人數(shù)并不理想啊,。

（2）成立十周年晚會，是讓我最感動的一件事情,。大部分的會員都參與其中,，節(jié)目排練,，設(shè)備借用、現(xiàn)場布置,，零食準(zhǔn)備,，期間眾多瑣碎的分工，他們都積極配合,，這讓我心存感激,。更感動的是，當(dāng)晚前8任的會長都到場了（還有在城院辦學(xué)時的兩任會長沒有通知到）,，當(dāng)然這得感謝李云師兄,，是他幫忙召集所有的會長。還有一些畢業(yè)的師兄師姐,，也齊齊回來歡聚,。整場晚會，不能說是完美,，還有很多細(xì)節(jié)問題被忽略了,，這是自己考慮不周的結(jié)果。但是也給大家?guī)砹撕芏嗟臍g樂,，對于我們這個業(yè)余的協(xié)會,，對于非表演專業(yè)的我們，我還是欣慰的,。

（3）導(dǎo)俱刊物——《導(dǎo)友》出版,。《導(dǎo)友》記錄的是每一位導(dǎo)俱會員的基本信息以及大家的故事分享或?qū)?dǎo)俱的感受等等,，重溫里面的內(nèi)容,，仍然會覺得溫暖，特別讓 ……此處隱藏23110個字……力,。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識,；“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,；“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料；“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法,；對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目,；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團(tuán)隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的.現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年審工作總結(jié)

又是一年導(dǎo)游年審時,，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式,，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來,，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識,。 經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間,，確實感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的,。真想那句話所說的,，知識就像海洋，無邊無際,，你可以盡情遨游,。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，我清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。 通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗我總結(jié)出,，要做一個好導(dǎo)游必須：

第一、要豐富自己的內(nèi)涵,。通過自己的學(xué)習(xí)與實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的`見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，否則會讓客人產(chǎn)生反感,。每個導(dǎo)游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少,，知的很少,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求。

第二,、要有持之以恒的工作態(tài)度,。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦,，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決,，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解,，但是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,，細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,。

總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無論何時,，本著服務(wù)至上的原則,，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗,，給游客一次舒心的,、愉悅的旅程。