前臺(tái)工作總結(jié)[優(yōu)選14篇]

總結(jié)是在某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評(píng)價(jià),，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧,。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢,？下面是小編為大家整理的前臺(tái)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏,。

　　前臺(tái)工作總結(jié) 篇1

不知不覺,，我參加公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的學(xué)問技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)的工作比擬瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能留意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總,，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡潔的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和效勞,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。同時(shí),，標(biāo)準(zhǔn)化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個(gè)效勞性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和效勞工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家效勞,。在接待其他人員,，如送報(bào)、送水,、來訪人員的司機(jī),，也要效勞周到，表達(dá)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避開消極心情,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)適宜的高度,，本著為人效勞提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種力量。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上許多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,，各項(xiàng)溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，許多狀況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是準(zhǔn)時(shí)的去了解,、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也鋪張了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的`工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更精彩。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一局部,。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的協(xié)作,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的根底上,，和同事積極協(xié)作,，團(tuán)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感受,。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、積極協(xié)作,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積存,，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏,，抓緊學(xué)習(xí),，培育自己的各項(xiàng)力量。

目前,，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問,，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與力量提升、檔案治理,、行政統(tǒng)籌治理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的學(xué)問也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問,。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有時(shí)機(jī)參與相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能,。

在尋常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的教師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)效勞根本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)進(jìn)展;各類賬目報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn);其他效勞、跟進(jìn)工作有序進(jìn)展,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：

前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在效勞支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺問題，更談不上準(zhǔn)時(shí)解決,?？畲玫谋雍鸵恍┬诜较蛑甘疽泊嬖趩栴}，沒有給大家供應(yīng)便利的效勞,。

(2)執(zhí)行力不夠：

當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的熟悉,、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：

由于自身學(xué)問構(gòu)和工作技能的緣由,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多,，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持,，讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會(huì)再接再厲，爭取做得更精彩,。

　　前臺(tái)工作總結(jié) 篇2

一,、前臺(tái)工作的基礎(chǔ)內(nèi)容。

前臺(tái)接待的工作中是一個(gè)必須有耐心和責(zé)任感的'職位,，熱忱,、積極主動(dòng)的工作責(zé)任心很重要。20xx年6月,，我剛開始從業(yè)接待員工作中,，自知招待工作人員是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一人。在工作上,，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)定,，。激情看待每一個(gè)到訪顧客,，并熱情的引導(dǎo)到相應(yīng)的公司辦公室,。為企業(yè)給予了便捷，也為客人帶來了便捷。接聽電話時(shí),，保證細(xì)心聽顧客的了解,，并有意義的事的做出對(duì)應(yīng)的解釋。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

在趕到大家專賣店前，盡管也是有過接待員的工作經(jīng)歷,，盡管獲得了一定的考試成績,，但也具有一些不夠，例如綜合能力層面,，主要是思想解放水平還不夠,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目上還不夠,，和有工作經(jīng)驗(yàn)的朋友較為也有一定差別,，，責(zé)任感和責(zé)任心尚需進(jìn)一步提高,，服務(wù)項(xiàng)目意識(shí)尚需進(jìn)一步深層次,。在將來工作上，我一定認(rèn)真梳理工作經(jīng)驗(yàn),，擺脫不夠,，勤奮把工作中做得更強(qiáng)。

三,、前臺(tái)工作的下一步方案,。

根據(jù)對(duì)接待員工作中的喜愛，在新的一年里,，我能嚴(yán)于律己,，提升自己，反映自身,，完成自身的使用價(jià)值,。我能更為勤奮學(xué)精專業(yè)知識(shí)。持續(xù)提高自身的專業(yè)基礎(chǔ) ……此處隱藏11232個(gè)字……假虎威而喪失我們的道德底線和效勞尺度,，以正立身才能做大做強(qiáng)!

博大：不張狂,、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待,，對(duì)諫言、建議,，老實(shí)誠懇,、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無疑是"微"，微意是小,，是細(xì)節(jié),。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性,、微效勞,、微管理，徹查周身,，細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著、以小博大,，堅(jiān)決自己的步伐,、贏在當(dāng)下!

這一年，我在,，這一年我們跟著生機(jī)盎然,、英姿勃發(fā)的xx酒店見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績驚喜的同時(shí),，也更加的認(rèn)清了自己!

這一年,，我在!這一年，我把xx酒店當(dāng)成了家!

　　前臺(tái)工作總結(jié) 篇13

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,，我想，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá),，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深入的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)效勞人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象，所從前臺(tái)效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

（一）前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解,，也有利于強(qiáng)化對(duì)公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要留意多聽多想多看，由于只有這樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng),。比方，在多聽上,，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的.將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,；在多看上,，要時(shí)辰留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌情況等。

（二）前臺(tái)的效勞對(duì)象具有冗雜多樣性,，大到公司總經(jīng)理,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺(tái)文員（番禺文員）肯定要留意自己的言行舉止,，由于自己所做的每一詳情都代表著公司形象,，所以對(duì)待每一客戶都要仔細(xì)對(duì)待，以同樣的熱忱,、周到的效勞去為客戶效勞,，讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美妙而且深入的印象。在這一過程中,，我覺得同等對(duì)待很重要,，由于在工作的過程中有許多時(shí)分都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱忱主動(dòng)的看法,、周到的效勞去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂,。

（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié),，勤于思索,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐磿r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很簡單,，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡單的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要留意跟進(jìn)自己,。在做很多事情的時(shí)分要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的效勞對(duì)象滿意,！

　　前臺(tái)工作總結(jié) 篇14

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),，在賣場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3,、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的.基礎(chǔ),。

4,、自我工作開展階段

服務(wù)整頓活動(dòng)

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。