裝維人員工作總結

總結是事后對某一階段的學習,、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢,？下面是小編為大家整理的裝維人員工作總結,，歡迎大家分享,。

裝維人員工作總結1

深入了解裝維流程

裝維工作是一項既簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作,，說復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始,，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象,，維護良好顧客關系的系統(tǒng)工程,。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央,、百閱尚城,、珠三角商貿城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中,，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障,。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障,，分析故障原因,，如何高效、高質的排除常見故障,，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務流程,，初步的能解決基本的故障問題,；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度,。在裝維工作中,，最關鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務能力,、工作經(jīng)驗等因素,，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務能力,，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。

體驗裝維工作的艱辛

裝維工作是一項相當辛苦的工作,，也是一項相當重要的工作,，它擔任著售后服務工作與宣傳“用戶至上，用心服務”服務理念的窗口,。所以務必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度,，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質量,，樹立良好形象,。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：

其一裝維業(yè)務是服務產品，電信服務產品的最大特點就是無形性與差異性,。用戶無法看到實體的產品,，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務的效用是否達到預期，從而是否感到滿意,。

其二,，顧客的多樣性。如顧客的年齡,、地域,、文化程度、工作經(jīng)驗,、態(tài)度等都是各異,，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn),。

其三,，布吉的交通狀況、交通工具,、電線老化,、線路復雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度,，降低了工作效率,。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略,，而且還需要加強裝維工作的管理,，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能,。

此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能,，還認識到：

做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時,，由于專業(yè)不太對口,，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責,、勤學好問,。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的.是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答,。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識,。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的,。

裝維人員工作總結2

20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下,，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識,，認真落實維護措施,，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務,，營維一體后,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念,，提高認識,，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、堅定思想,、全員行動

以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后,，我不斷提升工作積極性,，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核,，愛崗敬業(yè),、努力工作。首先,，我一直認為：“沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,?！逼浯危以谌窕?、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，下到鄉(xiāng)村干部,、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻,。今年,，我積極與街道、村干部,、派出所等領導聯(lián)系溝通,，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障,，有效預防外力障礙的突發(fā),，樹立干線無小事意識。

二,、做好線路維護,，整治工作

一是我加強線路維護、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控等工作,，重視干線的重點線位，多次參加支局組織的人員集中對干線線路進行了預檢預修,；二是加強線路整治,，提高本地網(wǎng)維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平,，預防和杜絕障礙的發(fā)生；三是堅決叫停他網(wǎng)走我干線的行為,，并不定期檢查,、清除。做到真正的融入支局,，與支局收入發(fā)展共存亡,。

三、積極參加形式多樣的護線宣傳和營銷活動

今年以來,，我參加了支局組織的各種形式的護線宣傳活動,。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,，制作宣傳彩旗,，及時答復群眾提出的'各種問題；二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中,，把隨線到戶登記,、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果,。三是進一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問題,，近日，為積極響應上級傳達的精神,，對現(xiàn)有桿路進行大規(guī)模的排查和整治,，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當場處理,，及時保護了我光纜的安全,。并及時向他網(wǎng)負責人員告知，講清保護光纜的重要性和危害,、破壞光纜的嚴重后果,，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動中,，我敢于沖在營銷一線,，幫助小組順利完成活動指標任務，營銷能力得到了大家的認可和提升,。

四,、下一步的工作

隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高,，使我干好自己的本職工作更加得心應手,。同時，我也謙虛好學,、為人更加隨和,、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色,。在以后的日常工作中,，我將做到以下幾點：

一是將不斷增強自己學習上的緊迫感，把學習作為第一需要,，勤于學習,，善于學習，不斷擴大知識面,，更新知識結構,，注重在學習中加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識,，提高理論水平,，提高干好本職工作的能力。

二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析,，做好用戶的售后服務,，遇到問題,，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決方案,。

三是加強營銷政策學習,，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧,，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點,。

裝維人員工作總結3

20xx年。我自xx年xx月進廠以來,，近5年的工作中,，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將xx年工作匯報如下：

一,、xx年工作總結：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐，在xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好,。

二、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極,、認真配合領導,、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆、裝,、移機的`跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調度機組的排障,、裝機等工作。

3,、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內線路問題，即時排除故障,，恢復線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內正常使用,。

三、對未來工作的期待：

1,、領導漲我薪水,。

2、勤于學習,、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3,、改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導,、同事批評和指正,。

裝維人員工作總結4

20xx年度在公司領導的全面支持、關心下,，在同事的悉心關懷和指導下,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

作為一名合格的安檢員是我現(xiàn)在本職工作的最先目標,，自肩負安檢員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦,、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作,。全面貫徹“安全第一，預防為主”的方針,。圓滿完成20xx年度安檢任務,。

年度安檢任務4135戶，實際安檢任務3533戶,，年度安檢率85.4％,。其中整改31戶。其中膠管類17戶,、小三通類5戶,、室內存在第二火源類3戶、熱水器類3戶,、灶具類2戶,、私接私改燃氣管道1戶。在安檢過程中,，盡量當場為存在燃氣安全隱患的用戶排除隱患,，不能當天排除隱患的用戶，告知用戶其危險性,，并通知用戶及時整改,。下發(fā)整改通知單，登記在案,，與12月上門整改,。

在過去一年里，在領導的指揮下,，在同事的幫助下,，圓滿的完成了年度安檢任務,。但是自己還存在很多不足的地方：

職業(yè)技能、業(yè)務水平和工作能力的不足,。改進措施,，加強專業(yè)知識學習，并向老員工學習,。努力提高自己的工作能力,。

溝通能力不強。改進措施,，作為一名安檢員,，我們的`工作就是與用戶打交道，應該把用戶當成親人一樣,，耐心細心真誠地與用戶溝通,。

組織紀律性不強。改進措施,，端正態(tài)度,，樹立主人翁意識，認真學習公司的各項規(guī)章制度,，腳踏實地,，盡職盡責地完成好各項工作。

20xx年居民用戶增長到0多戶,，我們面臨時間緊,，任務重，人手不足等困難,。

在安檢工作中,，我們只有不斷充實自己完善自己，只有提高自身職業(yè)技能,，思想素質水平才能發(fā)揮好自己的職能作用,，才能將安檢工作做好、做細,、做實,，為公司的發(fā)展提供有力的保障。

裝維人員工作總結5

展望新的工作年度,，希望能夠再接再厲,，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通,、多探討,，進一步提高自己專業(yè)知識技能，這里是一篇家裝顧問年終個人工作總結,，具體內容請查看全文,。時間一晃而過,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，雖沒有很好的業(yè)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的,，雖在公司工作時間不長,，但是也有一定收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做到更好,，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好,，下面對我的工作進行總結：我是今年九月底到本公司工作的,，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx,，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,，僅憑對家裝的熱愛,，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到了公司以后,，一切從零開始，一邊學習溝通技巧,，一邊去工地現(xiàn)場看施工,，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,，在同事的幫助下,，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺,，這三個月來,，業(yè)績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處,、合作并進,，學到了如何開展業(yè)務，也相應的進行了實踐,，也對xx的文化,、使命有了深刻的共鳴,，對家裝行業(yè)有了初步的認識。通過不斷地學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越,，但我有信心,，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的問題,，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通,，因此取得了一些客戶的信任,，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。這三個月雖有進步,，但是也有不足的地方需改進,，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱,，不能十分清晰的`向客戶解釋工藝要求,，業(yè)務上，電話營銷的技巧還不是很到位,，針對市場上的工藝,，做法，xx本公司的工藝,、產品了解還遠遠不夠,，這些還需要繼續(xù)學習?？偨Y下來,，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物,，產生了許多新問題,，也學習到了許多新知識，新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。展望新的工作年度,，希望能夠再接再厲,，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通,、多探討,，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念,，不斷完善自己,，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點,，總結經(jīng)驗,，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足,，為明年的工作做好準備!新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結與反省,，不斷鞭策自己并充實能量,，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進步,，與公司共同成長!轉眼間，一年的時間又悄然離去,，回首過去,，展望未來，XX年即將到來,，以下是我明年的工作計劃：目標：加強家裝設計專業(yè)的學習與研究，了解本行業(yè)市場信息,，從而順利實現(xiàn)從市場部向設計部過度,。設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標,，作為實習設計師,，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務水平,，專業(yè)知識主要是靠平時的積累,，包括施工工藝，材料等,，知己知彼百戰(zhàn)不殆,，只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手。好的業(yè)務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功,，一個好的設計師不光設計能力要好,，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前,，還需在市場部好好鍛煉,。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、俗話說,，"三人行,，必有我?guī)熝?在空余時間，與同行之間進行溝通,，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息,。

2、通過對設計師,、工長,、監(jiān)理的溝通與學習，已達到對材料,、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解,。

3、一個成功者的成功不在于8小時之內在干什么,，而在于8小時之外的時間在做什么,，通過空余的時間不斷學習，不斷充電,，這樣才能使自己永遠立于不敗之地,。

2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師,，過硬的繪圖功底是靠煉出來的,，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖,，扎實基本功,。營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路,，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風格,，勤奮能給一個人帶來財富。XX年的號角已經(jīng)吹響,，對于市場部的我們來說一定要知道,，市場部人員的任務永遠是"只有逗號，沒有句號"如何獲得更多的,、更有效的客戶,，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶,，這些問題對于我們每一個業(yè)務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場,，面對競爭激烈的對手,，我希望，大家可以而自信的向同行說"我們在路上",。