上半年工作總結

總結就是對一個時期的學習,、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編收集整理的上半年工作總結，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

轉眼間20xx年的上半年結束了，我來到縣營業(yè)部也近四個月了,，結合自己所學的知識，回顧入職的那天,，讓我感動不已,，從省公司到市公司再到縣營業(yè)部報到，各級領導都對我們十分關懷,，那時我明確知道我要全力以赴為郵政速遞物流正光添彩,。

我的實習是從內勤快件的收寄和封發(fā)信息開始的，看似簡單平凡的工作,，操作起來卻繁瑣和至關重要，需要有耐心,、細心和責任心，就這樣還不能保證信息100%得到反饋,。此外我還做過詳情單全名址錄入,，身份證信息申述,，幫助客戶查詢郵件和身份證等日常工作,，這些都是我熟悉郵政快遞的基礎。

入職不久,，我就參與了物流項目中的牛奶配送工作，初期因缺乏經驗,、車輛不足和競爭對手的打壓,，舉步維艱，初次體會到這一步邁的艱難,。想想這是我們營業(yè)部拿下的第一個大項目,，有省領導牽線,，市領導多方面支持,，又是全省速遞第物流中第一個參與此項目的，我們拿出百分誠意,，以優(yōu)質的服務取得了商家和各校負責人的信任,，由開始的小批量配送逐步爭取到近一半的配送量，在5月底,，我們的.誠意和服務得到商家的認可,，于是把倉庫也交給我們管理。

對于倉庫管理方面,，我需要學的有很多,，比如貨物的進倉與出倉,，每輛車的裝貨量與批次，進出時間等都要詳細登記,。通過新集牛奶問題,，我更加認識到倉庫管理的重要性，在這個環(huán)節(jié),，是一點錯誤都不能患,，否則吃虧的不僅是自己，可能會有很多人牽扯進來,。我相信有此經驗教訓,，對我來說也是一筆經驗財富，讓我一下子學會了很多,，如果光明乳業(yè)下學期能繼續(xù)做下去的話,，我們拿下整個項目不是問題，我們將會拿出更好的管理和配送模式,，這對我,，們以后的業(yè)務做大做強都至關重要。

上半年已經過去,，在市公司領導的正確帶領下,，以郵政速遞物流的興衰為己任，認識如下：

一,、解放思想,，轉變觀念

原來是“守株待兔”式的等待客戶，有就做沒有就算了,，現(xiàn)在通過思想觀念的轉變,，通過學習認識到營銷的重要性，在各項業(yè)務推銷前,，必須經過深入細致的市場調查,，通過與現(xiàn)實和潛在可和的調查，可以準確地捕捉客戶的需求,。在做客戶營銷前首先要善于發(fā)現(xiàn)客戶,、確定目標、主動出擊,、鎖定客戶和維持好客戶關系,。通過了解客戶產品的性質,、銷售途徑,、數量、區(qū)域等,，從而制定客戶營銷方案,。

二,、開拓市場，提升服務意識

為了更好地發(fā)展業(yè)務營銷,，鞏固原有市場,，開拓新的市場，要積極地拜訪老客戶,，努力尋找新客戶,，特別是對已有的大客戶進行分類管理，定期拜訪,。作為服務型企業(yè),，宣傳企業(yè)文化樹立形象，首先需要我們要有這個服務意識,，要讓客戶切實感受到你在為他服務的確不易,，但我們必須一點一滴做起，努力提升服務意識,。

三,、做好和客戶的溝通，提升品牌信譽

作為一名員工,，時刻想著企業(yè)是我們的名片,，我們的形象就是企業(yè)的形象。速遞物流是一項瑣碎和復雜個工作,，它的主體不是快件和物品及貨物的流動,，而是我們與客戶、客戶-我們-客戶之間的溝通協(xié)調,，我們認真地為客戶著想,，客戶滿意，公司滿意,，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

還有很多需要我們努力的地方，作為公司重組后第一批自主招生進入企業(yè)的員工,，我很榮幸,，我相信在各級領導的正確領導下，在我們共同努力下,，公司的明天一定更加輝煌,！

在前半年里，我在一家知名酒店的前臺工作,，通過不斷學習和實踐,，我對前臺工作有了更深入的了解和認識。下面，我將從以下幾個方面總結我在酒店前臺的工作,。

工作技能方面：前臺作為一個酒店的門面,，首先要注重服務質量和工作效率。因此,，我注重對客人的微笑和熱情的問候,，準確并迅速地完成客人的要求，并保持工作區(qū)域的干凈整潔,。同時,，我也注重學習酒店的產品和服務，以便準確介紹給客人,，提高客人滿意度,。

溝通能力方面：作為前臺服務人員，溝通能力是至關重要的,。在工作中,，我不僅與客人溝通，還與其他部門的員工和領導進行溝通,。因此,，我注重語言表達能力和聆聽能力的培養(yǎng)，準確理解客人的需求,，并快速作出應對,。

團隊合作方面：酒店前臺需要與酒店的其他部門進行高效的合作，才能為客人提供更好的服務,。我注重與其他部門的員工建立良好的`合作關系,，密切溝通并及時解決問題。在團隊合作中,，我也會盡可能地為其他部門提供幫助,，共同推進酒店的整體質量和效率。

客戶投訴處理方面：在酒店前臺工作,，遇到客戶的投訴是不可避免的,。在遇到投訴時，我認真聽取客人的意見,，并盡可能地為他們解決問題,，使客人感到滿意。如果無法解決問題,，我會及時向領導或其他部門反饋,，協(xié)同解決問題。

學習成長方面：在前半年的工作中,，我不斷學習酒店知識和技能,，開拓視野,，豐富自己的工作經驗。通過參加培訓班和學習旅游,、餐飲等相關知識，我能夠更好地滿足客人的需求,，提高服務質量,。

總之，我充分利用前半年的時間,，不斷提高自身的工作技能和服務素質,，提高客人服務水平，為酒店的發(fā)展做出貢獻,。我相信,，在今后的工作中，我會更加用心,、努力地工作,，成為一名優(yōu)秀的前臺服務員。

上半年分公司在集團總公司的領導和個部門監(jiān)督指導下,，在全體員工團結一心下,，共同努力做出一定的成績，與去年同期相比生意整體情況有所上升,。今年上半年完成利潤370萬元,，半年綜合毛利55%，現(xiàn)做如下總結：

一．管理方面：以人為本,。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結合員工實際情況,，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召,，裁員增效,，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠,，從而提高員工積極性相反員工做事更認真,。更加有責任心。各部門相互幫助,，隨時聽從廚師長調動,，哪里需要幫助去哪里。讓每個員工當自己的企業(yè)來做事,，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比,，張貼，公示,。以公平,，公正,，公開為原則使員工付出越多，收獲越多,。

二．成本方面：今年上半年,，成本方面主要做到了以下兩點

一．原材料的控制：

1.庫存的貨盡量用完再進，先進先用,，以免多放變質,，過期。

2.在不影響菜品出品的口味上,，減少油脂的用量,，使其菜品更加清爽，減少成本,。

3.原材料盡量做到物盡所用,，在開發(fā)菜品的基礎上，邊角余料各部門相互互補,，相互利用,。

二．能源方面：禁止長流水，風機定時開,，在工作不忙的情況下,，集中時間加工，盡量節(jié)約能源,。

與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬元,，電節(jié)約兩萬，水節(jié)約三千,，營業(yè)收入多一百五十萬,。

三．安全方面：嚴格執(zhí)行《食品安全法，消防法》,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好 ……此處隱藏14493個字……論和《員工違規(guī)處理暫行規(guī)定》的學習和考試等，積極響應上級行安排,，開展“員工身邊無違規(guī),，人人身邊無案件”活動，xx與全辦事處35名職工逐一簽訂了責任書,，開展“一幫一”結對子活動,，保證了案防工作無盲區(qū)。

4,、加強檢查反饋力度,。通過實行檢查與匯報相結合，及時掌握相關業(yè)務發(fā)展動態(tài),，及時提出防范措施以及整改意見,，促進整改落實,，同時將通過實行內控案防工作考核掛鉤制，準備將內控案防工作納入績效兌現(xiàn)的分值內,，推動銀行業(yè)務健康良性發(fā)展,。每日班后，各支行長聽取柜員工作匯報,，發(fā)現(xiàn)普遍性問題及時上會集體討論,，形成解決議案；風險經理對各個支行每周進行一次檢查,，梳理業(yè)務環(huán)節(jié)和流程運作中顯現(xiàn)的風險點，讓各個支行做到查漏補缺,，及時修正,，緊密監(jiān)測和提前防范各項風險，早發(fā)現(xiàn),、早化解在萌芽狀態(tài),。

5、嚴懲不貸,、強化問責,，切實加大對案件責任人的追究力度。通過對案件責任人的嚴肅處理,，將對違法違規(guī)行為起到懲治,、震攝作用，對全體干部員工起到警示教育作用,。在檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況的同時,，重點分析、了解各項規(guī)章制度的實施效果,，不斷健全和完善各類規(guī)章制度,。認真組織員工學習業(yè)務規(guī)章與操作指南，進一步增強了規(guī)章制度對各項業(yè)務流程,、客戶服務及每個員工操作管理行為的嚴格要求和強制約束,，提高了規(guī)章制度執(zhí)行力。

6,、加強員工思想行為動態(tài)管理,。要創(chuàng)新手段、多管齊下,，努力構建員工“不想為,、不能為、不敢為”的機制,，遏制各類案件的發(fā)生,。我辦事處每月對在冊員工進行異常行為逐一排查,，召開員工思想行為動態(tài)分析會，以支行為單位進行員工行為動態(tài)分析摸底排查對象,，排查人數占比達100%,。在了解掌握員工近期所想所為，進一步加強了員工工作時間管理和對八小時以外異常行為的關注,。通過全方位有效的案防工作,，為業(yè)務工作的開展營造了一個健康、充滿活力的環(huán)境,。有力促進了核心業(yè)務指標的突飛猛進,，做好我辦事處案件防控治理工作任務艱巨、責任重大,，我們一定要樹立風險可以控制,、案件可以治理的觀念，一定要做到思想到位,、工作到位,、責任到位，扎扎實實推進各項工作,，全面提升案件防控治理能力,，為我們事業(yè)又快又好發(fā)展提供一個良好的安全的內部環(huán)境。

在公司各位同仁及社會各界朋友的大力支持幫助下,，經廣大干部員工的共同努力,，公司上半年各項工作開展較為順利，生產經營穩(wěn)步,、健康,、快速地發(fā)展，取得了一定效益和成績,，但同時我們在企業(yè)管理和發(fā)展中仍存在諸多矛盾和問題,，各項管理制度和措施仍需進一步改進和完善，個別員工思想和業(yè)務素質亟待提高?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一,、公司上半年的經營情況：

20xx年上半年，公司累計實現(xiàn)銷售收入XXXX萬元,，比去年同期XXXX萬元增長了74.61%（剔除物價上漲因素,，實際增長了大約50%），完成年計劃的50.81%,，實現(xiàn)了時間任務雙過半的目標,。

二、公司具體工作完成情況：

1,、制度建設：

制度改革是時代發(fā)展的必然,，是市場競爭環(huán)境下企業(yè)發(fā)展到一定時期參與市場競爭的必經之路,，制度改革是關系到公司的前途與命運，關系到企業(yè)發(fā)展和廣大職工切身利益的大事,。因此,，抓好該項工作是我們義不容辭的責任。今年上半年,，我們就制度改革做了許多基礎性的工作,，公司牢牢抓住經營管理這一中心，堅定不移地完成了以下主要工作：

（1）通過公司領導成員認真研究,，廣大員工的積極參與,，制訂出了《全面質量管理績效考核方案》及員工工資核算辦法，并于3月份開始執(zhí)行,；雖然遇到了這樣,、那樣的問題，但也初步顯現(xiàn)了這一制度的優(yōu)越性,。此項制度在規(guī)范員工的行為,、獎勤罰懶,、發(fā)揮員工的潛能,、提高工作效率、增加公司與員工雙方收益方面提供了制度保障,。

（2）進一步明確規(guī)范完善了公司各部門員工崗位分工和職權,，從而為權責分明、規(guī)范員工工作習慣,、加強員工責任心起到了積極作用,。

（3）形成了例會制度。通過定期和非定期管理干部會,、部門專題會和全體員工會議,，對統(tǒng)一員工思想，協(xié)調解決工作管理中的矛盾和問題,，為領導提供信息和作決策起到了重要作用,。

2、各部門工作情況：

（1）營銷部：上半年,，營銷部門在人少,、工作量大的情況下，工作質量和服務態(tài)度有了大幅度提高,，但在進一步提高服務質量,、準確程度和進銷貨品前瞻性方面需下功夫，要在數據信息統(tǒng)計和預測上做到有的放矢,。另外客服代表在跟蹤和服務方面起到了一定的作用,，但在客戶服務,、開拓市場方面目前進展不明顯。

（2）運輸配送部：實行績效考核后,，在配送服務速度與質量上大有改觀,，員工工作主動性、積極性有所提高,，但仍需在制度上進一加強客戶信息反饋渠道,，更好提高改進我們的產品和服務質量。

（3）倉儲部：經過半年的調整,，整改,，目前該部門大部分員工工作思想、方式,、方法有所改觀,，工作質量、效率進一步提高,，但仍有個別人員的工作效率質量急需改進,。

（4）后勤部門：行政人事部、財務部是公司正常經營運行的保障機關,，各部門員工雖然工作認真努力,，但跟公司管理素質要求仍有距離。

三,、公司存在的問題和解決措施：

（一）市場開拓和服務仍需努力,。

雖然我們上半年銷售收入增幅較高，但絕大部分老客戶幾乎沒有增加,，甚至小部分老客戶已停用我司產品,。下半年應加強營銷相關人員（特別是業(yè)務員）的管理和考核力度，進一步提高采購,、銷售,、服務質量。

（二）員工思想問題需改觀,。

目前仍有個別員工平常思想較為散漫,，責任心不強，看著是在做工作,，實際沒效率的情況,；有的同志有時會出現(xiàn)當面不說，背后亂說的現(xiàn)象,。公司領導及各部門主管應通過會議,、座談等形式與個別員工進行溝通，保持團隊的.清潔，不要出現(xiàn)“團隊垃圾現(xiàn)象”,。任何團隊都無法保證永遠只吸納德才兼?zhèn)湔呷雵?，“垃圾”的滋生不容易避免，而能否迅速的清除“垃圾”就成了團隊成敗的制約因素,。企業(yè)用人之道,，宜以德為本，講究量身訂做,，品行稱先,。對待個人主義、消極思想者,，可及時警告,，善利善導，仍待擁有不良品質者,，則立刻開除隊伍,，絕無姑息余地。

（三）業(yè)務素質亟待提高,。我們企業(yè)的大部分員工工作經驗和行業(yè)經驗不是非常豐富,，加強業(yè)務素質學習相當重要。通過網絡培訓,、外部培訓,、會議學習等方式進行學習培養(yǎng)。

（四）管理制度的制定,、執(zhí)行需加一步加強,，員工的工作習慣和行為需進一步規(guī)范,，上半年雖然進行了一些制度改革,，但仍需進一步細化、量化和改進,、完善,。

（五）企業(yè)文化建設：加強對廣大員工的教育。公司宜多舉行職業(yè)道德教育等多種形式的教育,，使廣大員工的知識,、能力、工作態(tài)度得到很好的改變,，并且形成具有自己特色的企業(yè)文化,，包括關心人、尊重人,、愛護人的人文精神,；積極進取，奮力拼搏商業(yè)精神,；勇于奉獻,、勇于創(chuàng)造的,、團結一致的團隊精神。這樣公司各部門協(xié)作形成合力,，必然有利于公司“戰(zhàn)斗力”的提高,。

（六）發(fā)展規(guī)劃：是企業(yè)發(fā)展的目標，是廣大干部員工努力奮斗的源泉,。船隊出海,，沒有目標的航程，各路船只就要迷失方向,，四散漂流,。企業(yè)應該依靠文化建設將員工的價值觀和企業(yè)的核心價值觀統(tǒng)一起來，確保把員工的積極性激活,，才能真正實現(xiàn)員工為企業(yè)的前程為自己的前程,，團結一致、全力以赴,，去奮斗,！