銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在學(xué)習(xí),、工作生活中,，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,，下面是小編為大家收集的銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

一、實(shí)習(xí)的總體情況

我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行xxx市的總行,，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員,，主要是通過(guò)電話營(yíng)銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開(kāi)卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù),，自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶提出問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷技巧的把握無(wú)疑是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵,。

二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

1,、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

要成功營(yíng)銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí),，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下：

①什么是龍卡信用卡?

龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一,，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個(gè)賬戶,，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費(fèi),、后還款”,，消費(fèi)交易最長(zhǎng)享有50天的免息待遇，是一張真正的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡,。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶,，境外交易記入美元賬戶，其中通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易,，均視同境內(nèi)交易,。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于接受銀聯(lián)卡的場(chǎng)所,。

②龍卡信用卡有多少種類?

目前,，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為VISA(威士卡),、MasterCard(萬(wàn)事達(dá)卡)和銀聯(lián)(ChinaUnionPay),，每種品牌按申請(qǐng)人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡,，按發(fā)卡對(duì)象不同分為個(gè)人卡和商務(wù)卡，個(gè)人卡又分為主卡和附屬卡,。

③常用術(shù)語(yǔ)

交易日：持卡人實(shí)際用卡消費(fèi),、取現(xiàn)、還款等交易日期,。銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項(xiàng)或費(fèi)用記入持卡人賬戶的日期,。

到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天,。免息還款期：針對(duì)消費(fèi)交易,，對(duì)按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時(shí)間為銀行記賬日至還款日期間,，最長(zhǎng)50天,，最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)信用額度：發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的,、可用于透支消費(fèi),、取現(xiàn)的最高限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用,，提供較多的財(cái)力證明有助于申請(qǐng)更高的信用額度,。(信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度,，非每張卡片額度之和,。)

④龍卡信用卡有哪些特點(diǎn)?

良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國(guó)公民中認(rèn)同度占第一位,。

境內(nèi)消費(fèi)密碼可選：龍卡信用卡在全國(guó)首家推出了境內(nèi)消費(fèi)密碼可選功能(按國(guó)際慣例,，境外刷卡消費(fèi)交易不需使用密碼)。當(dāng)選擇了消費(fèi)使用密碼,，同時(shí)又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼,，只需要致電到建行24小時(shí)服務(wù)熱線提出申請(qǐng)，即可享受此項(xiàng)服務(wù),。

網(wǎng)上銀行服務(wù)：只要登錄,，開(kāi)卡，余額查詢,，賬單查詢,，購(gòu)匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)。

此外,，還有買機(jī)票送航意險(xiǎn);全球特惠商戶;特色分期付款等特色,。

⑤持有兩張以上主卡，該如何還款?如持卡人同時(shí)擁有多張主卡,，還款時(shí)請(qǐng)分別以人民幣和美元,，按主卡卡號(hào)分別還款,。

⑥還款方式

建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點(diǎn)還款,、ATM轉(zhuǎn)賬還款,、約定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款,、網(wǎng)上購(gòu)匯還款,。

(以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識(shí)的培訓(xùn)，用時(shí)兩個(gè)小時(shí),，只要求熟記以回答客戶的疑問(wèn))下面是關(guān)于建行信用卡知識(shí)的專業(yè)性培訓(xùn),，歷時(shí)兩天，要求熟記并靈活運(yùn)用：

(1)龍卡汽車卡

建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡,，同時(shí)也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù),，所以當(dāng)你成功辦卡后,，你就可以享受到建行VIP柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費(fèi),，你就可以享受到價(jià)值750元的洗車服務(wù),，每周一次免費(fèi)洗車，全年共50次,，而你的消費(fèi)積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油,，如果你有中國(guó)石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠,。

(2)名城龍卡

這張卡是佛山市政府批準(zhǔn),，中國(guó)建設(shè)銀行獨(dú)家發(fā)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑,、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計(jì)主元素,，設(shè)計(jì)推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時(shí)代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外,，還享有到佛山市多處景點(diǎn)旅游門票的折扣優(yōu)惠,，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片,。該卡積分永久有效,，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚，還有年費(fèi)優(yōu)惠,，只要每年刷卡消費(fèi)三次,，不限金額，可免年費(fèi),。

(3)標(biāo)準(zhǔn)龍卡

這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡,，有建行龍的標(biāo)志,，具有全球通用，國(guó)內(nèi)首推“境內(nèi)消費(fèi)密碼可選”功能,，積分永久有效,，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還有年費(fèi)優(yōu)惠，只要每年消費(fèi)三次,，不限金額,，可免年費(fèi)。

(4)香港旅游卡

這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上,，可享受到在香港旅游消費(fèi)超過(guò)1800家的商戶優(yōu)惠,，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時(shí)也是首張帶有水果香味的信用卡,。該卡積分永久有效,，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還享有年費(fèi)優(yōu)惠，每年消費(fèi)三次,，不限金額,，可免年費(fèi)。

(4)興華龍卡

建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場(chǎng)的VIP會(huì)員卡功能,，在興華商場(chǎng)刷卡購(gòu)物可享受會(huì)員折扣優(yōu)惠,。興華商場(chǎng)及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加興華商場(chǎng)和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專場(chǎng)促銷活動(dòng),，更多尊貴,，更多便利，更多優(yōu)惠,。

以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷的主要卡種,，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營(yíng)銷信用卡,，時(shí)間是兩天,，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷技巧。

2,、上崗前的考核

①考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷話術(shù)以及技巧后,，我迎來(lái)了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來(lái)到建行三天了,，在這三天里,，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷,，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí),，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處,，以便可以成功營(yíng)銷建行的信用卡,。此外,，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營(yíng)銷，所以在考核之前,，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶,，讓他們當(dāng)我的客戶，通過(guò)打電話給他們,，然后向他們推銷我的信用卡,，通過(guò)這種實(shí)踐的方式鍛煉自己的營(yíng)銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備,。

②考核：考核的方式是通過(guò)電話的形式把信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶,，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說(shuō)話的禮貌,，說(shuō)話的語(yǔ)氣,，還有對(duì)于卡特點(diǎn)解說(shuō)的清晰度，還有應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題的反應(yīng)能力等等各方面的問(wèn)題,。我第一次考核時(shí)比較緊張,，基本把要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)完，對(duì)客戶提出問(wèn)題基本能答出,，但存在語(yǔ)速稍快,，語(yǔ)氣過(guò)于溫柔,，有點(diǎn)緊張等問(wèn)題;后來(lái)我請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對(duì)著同事練習(xí),，經(jīng)過(guò)一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以,，終于通過(guò),。

3、正式上班

①初試鋒芒,，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核,，終于可以正式上崗，向來(lái)自各個(gè)地區(qū),，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶推銷建行的信用卡,。按捺著激動(dòng)的心情，拿起電話撥通第一個(gè)客戶的電話,，電話一接通,，電話那頭傳來(lái)“喂”的一聲，我一激動(dòng),，忘記我們只能說(shuō)你好不能說(shuō)喂,，我也跟著喂了一聲……猛然意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)心情有點(diǎn)慌，接著有點(diǎn)顫抖地往下