藥店經(jīng)理述職報(bào)告

隨著人們自身素質(zhì)提升,，報(bào)告的用途越來越大,，我們在寫報(bào)告的時候要避免篇幅過長。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎,？以下是小編精心整理的藥店經(jīng)理述職報(bào)告,，歡迎閱讀與收藏。

根據(jù)公司統(tǒng)一安排,，我先后山城大藥房,、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高,，現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報(bào)。

一,、主動加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)

醫(yī)藥銷售是一項(xiàng)對業(yè)務(wù)知識要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能,，豐富自身能力素質(zhì),，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家最新的衛(wèi)生方針政策和各級衛(wèi)生會議精神,，第一時間了解最前沿的醫(yī)藥知識，了解公司經(jīng)營藥品品種的結(jié)構(gòu),，熟悉經(jīng)營藥品品種的價(jià)格,、規(guī)格、包裝,、性能等相關(guān)藥品知識,；

二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識

認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉的藥品經(jīng)營管理》,、《銷售技巧300問》,。

完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則,，著力鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場的占有率,。同時,，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化,，確保銷售的毛利率大幅提升,；再次，加強(qiáng)對銷售終端的跟蹤指導(dǎo),。在藥店工作期間,，我定期適時了解計(jì)劃完成情況,，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售,、服務(wù)業(yè)績,，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營理念,，營造熱情,、禮貌、整潔,、舒適的購物環(huán)境,，及時發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業(yè)績維持在高位運(yùn)行,。在銷售科工作中,，我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)“服務(wù)客戶,，快樂自己”的服務(wù)理念,，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系,，隨時隨地處理好與客戶的關(guān)系,。我們堅(jiān)持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷售的每一個階段以及服務(wù)增值的每一個環(huán)節(jié),，都有服務(wù)介入,，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，形成共識,，全員參與,，使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù),，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念,、手段和內(nèi)容,，不斷提供超乎客戶想象的價(jià)值服務(wù)，培養(yǎng)未來消費(fèi)忠誠度和品牌內(nèi)涵,。同時，我們積極做好客戶反饋工作,，對客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息,，我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究，并及時采取措施,，符合退,、換貨條件的,，及時辦理退、換貨相關(guān)手續(xù),；需要查詢核對的,，及時進(jìn)行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平,。

三,、完善管理制度，促進(jìn)門店管理正規(guī)有序

為積極應(yīng)對競爭,，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫,。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作,。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化,、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對外形象,，促進(jìn)藥品銷售額不斷提升,。我會同部分同事經(jīng)過認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研，反復(fù)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示,，尋求指導(dǎo)幫助,。通過共同努力，最后制定了《店長經(jīng)理管理責(zé)任制》,、《收銀管理》,、《盤點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》,、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn),，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對日常工作中的`各個時間段,、各個崗位,、各個工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé),，工作禮儀,，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時工作中有規(guī)可循,，有章可依,；確保員工工作目標(biāo)清晰，工作干勁更足,；確保在年終各項(xiàng)考核中,，大家對考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過實(shí)踐證明,，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后,，對提升我公司整體形象,，促進(jìn)員工自覺提升工作責(zé)任心都有立竿見影的效果。

四,、其它工作

作為一名管理人員,，一年來，我除了完成各項(xiàng)銷售任務(wù)之外,，還積極籌謀,，以身作則，為公司正規(guī)化,、長遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作,。在日常工作中，認(rèn)真收集顧客對藥品和藥店的意見,、建議與期望,，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時注意定期收集競爭對手的產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷活動（相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等）等信息,，并及時整理分析后上報(bào),。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄,。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理,，做到計(jì)劃清晰，使用合理,，杜絕浪費(fèi),。督促各種記錄（包括各種gsp臺賬）裝訂整齊、合理,、留存妥善,。此外，合理安排店員培訓(xùn),，做到每周至少一次集中培訓(xùn),，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一,，并嚴(yán)格考核制度,，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

下午好！

下面我就藥劑科的各項(xiàng)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下,，希望大家能夠?qū)ξ铱乒ぷ魈岢鰧氋F的意見和建議。

一,、我科室的管理模式

這一年我根據(jù)醫(yī)院的要求和科室的實(shí)際,，規(guī)范了科室管理：提出了更加具體的操作規(guī)范和要求，主要是堅(jiān)持“三把關(guān)”制度,，做到“三個心”,、“兩個勤”、“兩個提前”,、“一個追究”,。

三個心就是一對調(diào)配藥品細(xì)心、二對患者提問耐心,、三對患者有愛心,。

兩個勤就是一是我科室實(shí)行藥品分區(qū)管理，要求各同事要對責(zé)任區(qū)的藥品品種,、數(shù)量,、效期要勤查看；二對全科人員要求對新藥品知識要勤學(xué)習(xí),。

兩個提前：一是提前備藥,，保障供應(yīng)，（特別是急救藥品,、另外考慮到醫(yī)院的周轉(zhuǎn)資金,，我們采取零庫存管理，藥房未設(shè)倉庫,，不能一次性存放足夠的藥品,，我們就采取少進(jìn)、勤進(jìn)的方式應(yīng)對,。）二提前溝通,，及時反饋、并且勤查看藥品,，勤與臨床科室溝通,，協(xié)調(diào)，保證藥品供應(yīng)的同時防止的積壓,、過期,，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點(diǎn)略有盈余,。

一個追究：是出現(xiàn)事故實(shí)行責(zé)任追究制,，并且反復(fù)開會強(qiáng)調(diào)，提醒大家要時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。

這些具體措施的實(shí)施,，有效地提高我科室的工作效率,，在日常的門診取藥中未出現(xiàn)窗口取藥患者堆積、拖沓,、誤時,、吵鬧等現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)了“0”投訴的好成績,。另外我在工作中嚴(yán)格要求自己,，以行動帶動科室，團(tuán)結(jié),、愛護(hù)科室同事,。對有問題、有困難的同事,，盡自己的所能予以幫助,。創(chuàng)造了一個團(tuán)結(jié)友愛、熱情,、和諧的科室,，并且能從醫(yī)院的利益出發(fā)，節(jié)約耗材,，盡最大努力減少醫(yī)院的支出（本年還向鷺燕申請了到了一臺中藥切片機(jī),，已投入使用）。

二,、藥劑科的收入情況

藥劑科藥品收入達(dá)到2720萬元,，比增加了870萬元，同比增長了47%,，調(diào)劑處方達(dá)25萬張,，同比增長了10%，平均一天700多張,，最高的'一天達(dá)到900張,。1月份我院藥品收入又創(chuàng)歷史新高達(dá)到280萬元。雖然我院藥品為“0”加成,，并且在醫(yī)療收入中,，”藥占比”這個指標(biāo)醫(yī)院要時刻控

制，但是從逐年藥品收入增長來看,，也反應(yīng)出我們醫(yī)院的良好的發(fā)展趨勢,。

三、在藥事工作方面：

我積極配合分管領(lǐng)導(dǎo)李助做好了藥事委的各項(xiàng)工作,，按期召開藥事管理委員會,，對醫(yī)院相關(guān)藥事工作進(jìn)行討論,、安排，開展臨床藥學(xué)工作：編寫藥學(xué)簡訊及處方點(diǎn)評,；落實(shí)“雙十”制度,、抗菌藥物的 ……此處隱藏3756個字……委員會，對醫(yī)院相關(guān)藥事工作進(jìn)行討論,、安排,，開展臨床藥學(xué)工作：編寫藥學(xué)簡訊及處方點(diǎn)評；落實(shí)“雙十”制度,、抗菌藥物的專項(xiàng)整治工作、認(rèn)真監(jiān)督并做好藥品不良反應(yīng)的`上報(bào)告工作,，完成了上級交給的任務(wù),。

四、20xx年的工作思路

1,、繼續(xù)做好醫(yī)院藥事的各項(xiàng)工作,。努力控制我院的藥占比及抗菌藥物占比。

2,、在原有的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范科室管理。

3,、從藥房的收入變化看,，醫(yī)院收入穩(wěn)步增長，這樣相應(yīng)的工作量,、需求等也必然會增長,。為適應(yīng)這種變化，申請儲備藥學(xué)工作人員,，并重視學(xué)習(xí),，促進(jìn)人員素質(zhì)的提高。

4,、引進(jìn)并培養(yǎng)臨床藥學(xué)的專業(yè)人才,，深入臨床各科室，對不合理用藥進(jìn)行有效的干預(yù),；同時申請安裝合理用藥及抗菌用藥的軟件,，以提高我院合理用藥水平。

5,、謀劃門診中西藥房搬家后的問題,，比如申請一臺中藥烤箱（配合中藥切片機(jī)使用）、更換快速處方打印機(jī),、門診取藥安裝排隊(duì)叫號機(jī),、全自動數(shù)藥片機(jī)等，以便能夠更好地開展工作、提高工作效率,，創(chuàng)建我院文明窗口,。

我們科室的工作在20xx年中得到了院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持幫助，在此表示衷心的感謝,。

我的述職完畢,，謝謝大家！

　　20xx年2月20日

一年以來,，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標(biāo),，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，與時俱進(jìn),，真抓實(shí)干,，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,，積極開展內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，提升服務(wù)水,。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,，推行微笑服務(wù),，使用文明用語，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時候,，更要保優(yōu)質(zhì)服務(wù),，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展,。

另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi),，在有已有值班窗口的同時,，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口,，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號,。另外，還專門成立了監(jiān)督小組,，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況,，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

二、積極配合部門工作,，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展,。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展,，協(xié)力提升醫(yī)院管理水,。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目,，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措,。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,，并對整個治療過程,，包括用、處置,、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使得治療過程透明,、收費(fèi)透明。

2,、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點(diǎn)，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。

三,、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水,。

始終把提高內(nèi)部管理水作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),，從大處著想,，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理,。

一是定期組織科室會議,，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況,，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,，有針對地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時地完成,。

二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù),。

三是每月末對各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查,、整理,、裝訂、保存,。

四是厲行節(jié)約,，嚴(yán)控辦公成本。

1,、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,，所以打印耗材量也十分大，故而,，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印,，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用,，提高其使用價(jià)值,，避免不必要的浪費(fèi)。

2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3,、大力推行無紙辦公,。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升職工隊(duì)伍素質(zhì),。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,?；颊邅碓菏紫仁菕焯枴⒆稍?，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的'業(yè)務(wù)水，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì),，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作,。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識、物及價(jià)格的確認(rèn),，為確診患者提供高效及時的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù),。

一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事,，規(guī)范收費(fèi)管理,，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動,、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力、管理水和干部素質(zhì),。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,，學(xué)習(xí)理論,、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等,，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五,、制度建設(shè)成效顯著,，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式,，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制,、現(xiàn)金管理制度,，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任,，對住院催款,、住院結(jié)賬、使用,、隊(duì)長做了明確規(guī)定,，同時建立切實(shí)有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,，例如于每日對窗口工作人員的日報(bào)表進(jìn)行檢查和審核,，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用,，并做好欠費(fèi)的說明,，分析好上報(bào)院部。

預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部,。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查,、整理、裝訂和保存,。另外,，使窗口人員備好足夠的小，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時的兌換,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù),，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化,、規(guī)范化、制度化,，多次受到患者和院方的好評,。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足,，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理,。

（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高。

（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚,。

我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會與各科室配合良好,，沿著科學(xué)發(fā)展的思路,，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水,。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來,。