[熱]售后服務承諾書15篇

隨著社會一步步向前發(fā)展,，我們都跟承諾書有著直接或間接的聯(lián)系，承諾書具有完全自愿的特點,。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧,，以下是小編為大家整理的售后服務承諾書，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

　　一.守法經(jīng)營，履行價格承諾

1.嚴格執(zhí)行國家各級法律法規(guī),，守法經(jīng)營,。嚴格執(zhí)行國家資費標準和《電信服務明碼標價規(guī)定》，履行資費承諾,，不做虛假宣傳,。

2.遵循政府指導價原則,，在適應行業(yè)發(fā)展規(guī)律、適應消費者需求的基礎上嚴格執(zhí)行信產(chǎn)部計費系統(tǒng)方案,，完善計費系統(tǒng),，向消費者落實承諾。按國家現(xiàn)行資費政策,，推出新資費均需報送監(jiān)管部門備案或?qū)徟?，履行相應手續(xù)。

3.未經(jīng)行政主管部門同意,，不擅自變更收費方式和收費標準,。重點整治價格歧視,、價格欺詐、多收費,、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為,。

4.完善通信類增值業(yè)務的信息費,、聲訊費開帳原則，落實信息費,、聲訊費核算反饋工作。

二.讓消費者明明白白消費

1.用戶申請辦理業(yè)務時,，向用戶提供該項業(yè)務的說明,。業(yè)務宣傳資料針對業(yè)務全過程,，通俗易懂，真實準確,。格式合同條款明確經(jīng)營者與用戶雙方的權利和義務,，做到公平合理、準確全面,、簡單明了,。

2.終止經(jīng)營某種業(yè)務或用戶暫停服務時，按照服務公約規(guī)定日期提前通知所涉及用戶,，并妥善做好用戶善后工作,。

3.通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，并保證話費信息的有效送達;預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢;明示收費方式和資費標準,，增加消費透明度,。

4.明確增值業(yè)務的開通與取消方式，對增值業(yè)務用戶進行業(yè)務訂制確認;對增值業(yè)務的收費情況,，應以短信等各種方式通知用戶,。

5.加強對信息提供商(sp)的規(guī)范管理，嚴格檢查與處罰,，維護消費者權益,。用戶可通過短信、電話等方式舉報,，協(xié)助電信運營企業(yè)共同規(guī)范對(sp)管理,。

6.通過免費試用的方式開展業(yè)務時，在免費試用期后,，未經(jīng)用戶提出申請或者予以明確確認訂購,，不可擅自給用戶開通業(yè)務并強制收費。

三.全面提升服務途徑

1.為客戶提供營業(yè)廳,、服務熱線,、網(wǎng)站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，并合理安排布點及服務時間,，方便客戶進行各種業(yè)務的辦理,、查詢。

2.對電話及通信類增值業(yè)務的`欺詐行為,，用戶可通過服務渠道進行咨詢與投訴,，通信服務人員必須認真處理并及時答復，為客戶解決實際問題,，并提出預防措施,。

四.強化內(nèi)部管理，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1.本著以“客戶為中心”的服務理念,，強化執(zhí)行《服務人員崗位培訓制度》,、《前臺人員服務規(guī)范》等規(guī)范,，進一步完善服務質(zhì)量監(jiān)督機制，配合專業(yè)的培訓及相關的考試制度來不斷提高服務人員的服務水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

2.開展自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，妥善處理好用戶的申訴或投訴;重視群眾意見,，在已有服務規(guī)范基礎上積極改善，完善監(jiān)管,、投訴途徑,。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000,，中國聯(lián)通10010,，中國鐵通10050，中國網(wǎng)通客戶服務熱線10060,。

各簽字企業(yè)將嚴格遵守本承諾,，積極配合各監(jiān)督部門及消費者的查證工作;請郵政部門與銀行同業(yè)公會積極配合該項工作，支持XX通信行業(yè)整體服務水平的提升,。

致：

根據(jù)我方于_____年_____月_____日完工的招標項目施工,，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

一、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品：

我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：

1,、提供的產(chǎn)品是全新的,、符合國家質(zhì)量標準、中國有關部門手續(xù)完備,、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的`產(chǎn)品,；

2、保證“報價產(chǎn)品服務承諾”全部內(nèi)容的滿足,；

3,、保證所提供產(chǎn)品符合招標文件要求及國家或行業(yè)標準；

二,、保修年限,、范圍、保修條件

我司提供免費質(zhì)量保修期為_____年,。在質(zhì)保期內(nèi),，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負責修理,、更換,，由此發(fā)生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復,，只收取材料成本費,。

三,、質(zhì)量問題的處理：

質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少4次的定期檢查維修（定期巡檢內(nèi)容見后附表）,，并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔,。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權威機構鑒定為不符合質(zhì)量要求的,，按合同協(xié)議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案,，為用戶提供咨詢服務,。

1、本公司提供即時響應服務,，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內(nèi)響應,，一般問題在48小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決,。

2,、及時提供非設備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

3,、在保修期內(nèi),，免費負責修理和更換任何由于設備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。檢修后,，我方將故障詳情報告給用戶,，包括故障原因，解決措施,，完成修理所需時間及恢復正常運行日期,。

4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”,，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設備巡檢,，

四、售后服務聯(lián)系方式

_______________有限公司

項目經(jīng)理：_______________

聯(lián)系方式：_______________

技術負責人：_______________

聯(lián)系方式：_______________

五,、用戶培訓

（一）,、用戶培訓

負責培訓客戶的有關操作，培訓內(nèi)容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓,，提供一整套的售后服務資料,，培訓后的操作人員能熟練了解設備結(jié)構、工作原理,、熟悉操作設備,、熟悉日常維護保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務中心聯(lián)系解決常見問題。

（二）,、技術培訓內(nèi)容

①系統(tǒng)概述,，包括原理,、構成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調(diào)整和維護

④設備操作規(guī)程,、操作注意事項

（三）,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)培訓

a、周期性檢查：

b,、年度保養(yǎng)清理：

企業(yè)名稱（蓋章）:________________________日期：_______________

1,、乙方承諾供給的產(chǎn)品質(zhì)量保修期為：自單體工程竣工驗收合格并取得備案回執(zhí)之日起計算，兩個完整的采暖期,。

2,、質(zhì)量保修期內(nèi)，乙方免費供給維修服務;質(zhì)量保修期結(jié)束后,，乙方只收取材料的成本費用,，不收取工時費等其它任何費用。

3,、質(zhì)量保修期內(nèi),，乙方應有專人負責產(chǎn)品的售后服務工作，必須保證通訊暢通,，令甲方能夠隨時同乙方取 ……此處隱藏5550個字……下售后服務承諾：

1,、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道,，所提供的貨物保證是全新原廠正品,，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標準的.技術支持和售后服務。

2,、對合同條款,、付款方向全部予以響應。

3,、對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓,。

4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”,，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設備維護（包括壓力系統(tǒng)測試,、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測,、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測,、補水系統(tǒng)檢測等）。

5,、設備投入運營后,，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材,，免收服務費,。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內(nèi)做出答復,，一般問題在48小時之內(nèi)解決,，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。

7,、備品,、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障,，公司設有售后服務中心，急需備品,、備件可在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程,，并配備專業(yè)的技術人員,，保證整個售后服務能及時全面地實施。

　　承認人：xx

　　承認人代表（簽字）：xx

　　日期：20xx年xx月xx日

我公司是專業(yè)從事安全技術防范工程的專業(yè)性公司,。公司的宗旨是“零距離服務,、服務零煩惱”，以質(zhì)量求生存,，以信譽求發(fā)展,，以效率求效益，以優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場,，為用戶提供設計,、安裝、維修,、咨詢,、培訓等一條龍服務，并作出以下技術服務及承諾：

一,、售前服務

從貴公司有意向采用我公司產(chǎn)品開始,，我司將即刻派出專業(yè)的技術人員向貴方演示和介紹我司產(chǎn)品的功能、性能,、特長,，并為客戶做出全面的、可行的系統(tǒng)設備配置方案,，同時將詳盡的答復出貴方想要了解的問題,。同時也非常高興能邀請到貴方到我公司進行全面的考察和指導。

二、售中服務

貴方簽定購買合同后,，我公司將主動與貴方相關技術人員進行現(xiàn)場勘察,，將施工中可能發(fā)生的`問題給予排除。把貴工程建立成高標準的,、高質(zhì)量的精品工程,。

此間，我們提供全面培訓服務：包括系統(tǒng)結(jié)構,、產(chǎn)品性能,、設備安裝、接線等的詳細介紹,，以便操作人員對整個系統(tǒng)及設備有較全面的了解,。并按照培訓計劃進行實際操作、編程,、維護保養(yǎng)等培訓,。

三、b售后服務

工程竣工驗收后,，我們將遵照“熱情,、優(yōu)質(zhì)、高效”的售后服務宗旨,。設備發(fā)生故障,，隨叫隨到，24小時內(nèi)處理完畢,。兩年內(nèi)免費保修,，保修期滿后，和用戶協(xié)商簽訂維修合同,，終身維修,。

四、clt 產(chǎn)品服務理念

全免費服務：產(chǎn)品保修期保修范圍內(nèi)免一切費用,。

全方位服務：產(chǎn)品使用,，保修期服務、終身跟蹤維護服務,。

高效率服務：系統(tǒng)設備運行過程中出現(xiàn)非人為故障,，我司專業(yè)人員隨即趕赴現(xiàn)場，即刻無償更換上同類新型設備,，以確保系統(tǒng)的正常運行及使用,。

投標承諾書致：xxxx人民醫(yī)院

本公司全面響應xxxx人民醫(yī)院新城分院1300t/d廢水處理工程的施工招標文件，評標辦法及招標答疑等文件的所有內(nèi)容和要求,，該工程如由我公司中標承包,，我公司愿做出以下鄭重承諾：

1,、工程質(zhì)量：保證達到合格等級；若竣工驗收未達到合格等級,，自愿扣取該工程結(jié)算價的2 %作為違約金,。

2、工期：保證xx個月完成,。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價的0.1%/天的罰款,，罰款總額不超過合同總造價的5%。由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過20個日歷天的,，貴方報經(jīng)上級主管部門批準后,，可單方解除合同并重新更換施工單位。

3,、安全文明施工：保證不發(fā)生一般及以上安全事故,，文明施工，達到xxxx規(guī)定文明工地的合格標準,。

4,、經(jīng)核對，貴單位提供的'工程量清單已包含了招標文件所規(guī)定的全部施工內(nèi)容,，工程量亦核實無誤。我公司承諾：若我公司中標,，則按招標文件的規(guī)定簽署施工承包合同,；若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責,。

5,、如我公司中標，保證按照市交易中心要求辦理相關備案手續(xù)并交納建設工程交易服務費,。

特此承諾

承諾單位（公章）：xx

法定代表人（簽名）：xx

xx年xx月xx日

我方在xx項目招標中,，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任,，在該項目建設和施工過程中,，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1,、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,，按供應商實際承諾執(zhí)行,；

2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務機構,，并將在投標文件中予以明確說明,，并附制造商售后服務承諾,；

3、工程竣工后,，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修,，以優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾,；真正做到以一流的施工,，創(chuàng)一流的.質(zhì)量的服務宗旨；

4,、我方保證在工程竣工,，經(jīng)相關部門認證合格后2個工作日內(nèi)，對招標方提供上門“集中式”培訓服務,，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,，使用規(guī)范；消滅事故隱患,，提高工作效率,；

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術援助電話,，解答招標方在使用中遇到的問題,，及時為招標方提出解決問題的建議；

6,、現(xiàn)場響應：

6,。1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的,，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理,，確保產(chǎn)品正常工作；

6,。2無法在24小時內(nèi)解決的,，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標方能夠正常使用,。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的,，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除,；

6,。3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后,，確保做到立即到達事故現(xiàn)場,；

6。4對于涉及安全的質(zhì)量問題,，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定,，做到立即報告,，及時采取防范措施。

7,、質(zhì)保期外服務承諾：質(zhì)量保證期過后,，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務,；

8,、如招標方有產(chǎn)品升級、更新,、換代,、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務,。

以上是我方對該工程的售后服務承諾,，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失,，我方甘愿受法律法規(guī)處罰,；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失,。

　　承認人：xx

　　承認人代表（簽字）：xx

　　日期：20xx年xx月xx日