售后服務承諾書

在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多地方需要用到承諾書,，承諾書是簽署人內心真實意愿的表示,，忌搞形式、走過場,，忌出于無奈,。來參考自己需要的承諾書吧！以下是小編為大家收集的售后服務承諾書,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

為了創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，我們本著“追求高質量,，滿足客戶”的精神,，本著“最優(yōu)惠的價格，最周到的服務,，最可靠的產(chǎn)品質量”的原則,，向您鄭重承諾:

一,、產(chǎn)品質量承諾:

1.產(chǎn)品的制造和檢測有質量記錄和檢測數(shù)據(jù)。

2.對于產(chǎn)品性能測試,，我們真誠邀請用戶親自檢查產(chǎn)品的.整個過程和全部性能,，確認合格后包裝和裝運。

二,、產(chǎn)品價格承諾:

1.為保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,，系統(tǒng)選材選用國內或國際優(yōu)質名牌產(chǎn)品。

2.在同等競爭條件下,，在不降低產(chǎn)品技術性能和不改變產(chǎn)品成分的基礎上,，我公司真誠地為您提供最優(yōu)惠的價格。

三.交貨承諾:

1.產(chǎn)品交付時間:盡量滿足用戶要求,。如果有特殊要求,，我們可以專門組織生產(chǎn)和安裝，以滿足用戶的需求,。

2.產(chǎn)品交付時,，我公司將向用戶提供以下文件；

①技術維護手冊

②總體安裝計劃

③手冊和外購件制造商

④提供易損件和備件清單,，并附上一定數(shù)量的備件

四,、售后服務承諾:

1.服務宗旨:快速、果斷,、準確,、周到、周到

2.服務宗旨:服務質量贏得客戶滿意

3.服務效率:如果設備在保修期內或保修期外出現(xiàn)故障,，維修人員可以在供應商收到通知后24小時內到達現(xiàn)場開始維修,。

3.服務原則:產(chǎn)品保修期為12個月。在保修期內,，供應商將修理和更換因質量原因損壞的零件和保修期外損壞的零件,。只對提供的零件收取費用。由于買方的人為因素而損壞的設備和供應商修理或供應的零件將按成本價計算,。

承諾人：

日期：

1、售后服務部門機構及人員配備,、技術力量狀況

我公司設有專門的售后服務機構和人員,，負責對公司建設的項目帶給完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作,，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍,，為本項目帶給售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構,，為售后服務的質量帶給保障,。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接應對用戶的一線售后服務人員,，是本項目售后服務的.第一職責人，在理解公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目帶給優(yōu)質及時的售后服務,。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經(jīng)驗,，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后,，公司項目部,，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的潛力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務要求,，在本地服務機構得到滿足。

2,、投標產(chǎn)品的質量保證期

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起,，進入質量保證期。在質量保證期內,，對任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司帶給無償?shù)母鼡Q和維修,。在質量保證期內,，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時,、高效,。

免費保修維護期時光為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年,。

3,、故障維修響應時光

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內,，對招標人提出的服務請求,，立即做出響應，對系統(tǒng)帶給免費值班人員,，值班時光為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護要求后,，8小時內派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障,。保證有充足的備品備件,。

4、技術服務計劃

一旦中標,，本項目的技術服務資料立即納入到本投標人技術服務體系中,。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術服務的相關工作,。

技術服務工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導;向用戶帶給詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務,。

5、技術培訓計劃我方承諾

在系統(tǒng)正式投入運行之前,，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員,、技術人員進行免費的、不一樣層次的培訓,，直到被培訓人員能完全勝任工作要求,。

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價格,、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則做出以下承諾：

一,、產(chǎn)品質量承諾：

1,、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

二,、產(chǎn)品價格承諾：

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產(chǎn)品,。

2,、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的'基礎上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三,、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求。

四,、售后服務承諾：

1,、服務宗旨：快速,、果斷、準確,、周到,、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3,、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場并開始維修,。

3,、 服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計,。在保修期外我公司技術員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

供應商簽字（蓋章）：

致：

針對貴單位項目編號：,；項目名稱項目,，如果我公司生產(chǎn)的設備有幸中標，我公司對中標設備的售后服務做以下承諾：①在您購買本公司產(chǎn)品后您可以得到免費上門用戶操作培訓,，令您的工作更加得心應手,，對新產(chǎn)品更加的了解。 ②公司有儲存充足的零配件,，能保證客戶不會因為缺乏零件而耽誤工作,。特殊情況，可提供相近型號設備進行暫時替補使用,。 ③本公司隨時響應客戶服務需求,。

④一年質保服務

“一年質保”是指用戶自安裝改保修產(chǎn)品的12個月內,，或著達到一定印量（視機型不同而異）,，整機實行一年或一定印量的保修，以先發(fā)生著為準,。免費更換在保修期內正常操作下?lián)p壞的零配件,，下列屬于機器的消耗品，不在保修范圍（墨粉,、顯影劑,、定影棍、分離爪,、搓紙輪,、充電柵,、過濾片 ……此處隱藏4096個字……量保修責任。第二條質量修期

安裝調試合格后兩年,；雙方根據(jù)《建設工程質量管理條例》及有關規(guī)定,，約定本工程質量保證如下：

1．保證所安裝供應的電氣設備安裝調試合格后兩年；

2．保證所安裝供應的電氣設備及導電線路能夠承受設計圖紙所要求的.額度,；

3,。質量保證自工程自工程安裝調試合格之日起生效。第三條質量保修責任

如未達到上述要求,，承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建,。承包人不在約定期限內派人維修，發(fā)包人可以委托他人修理,。費用由承包人負責,。

發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后,，應當立即達到事故現(xiàn)場搶修,。

除不可抗力、使用方人為原因以外造成的等因素,，乙方負責全部責任,。（不可抗力：指因戰(zhàn)爭、xxx,、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸,、火災以及特大自然災害。）

第四條保修費用

保修期內,，因電氣設備及安裝質量出現(xiàn)問題而造成的修建費用由乙方承擔,。

建設單位（蓋章）：xxxxxxxxx房產(chǎn)管理局

施工企業(yè)（蓋章）：xxxxxxxxx有限公司

經(jīng)辦人：xx

xx年xx月xx日

我公司體現(xiàn)“客戶至上，信譽第一”的服務宗旨,，為客戶提供長期的技術支持和全方位的服務,。

1.售后服務承諾書投標人有健全的售后服務網(wǎng)絡組織，包括專門的安裝維護服務團隊,，定期的用戶回訪和信息反饋,，安裝指導和技術咨詢。在全國各大中城市設立辦事處,，力爭在最短的時間內解決故障和質量問題,，讓客戶放心。

2.質量保證期

產(chǎn)品質保期一年,，使用壽命xx年,。

3.售后服務承諾書的日常管理

用戶是上帝，售后服務是我們工作的重中之重。售后服務的日常管理分為三個層次,。第一,，每月進行電話訪談,，了解設備運行狀況,，并做好跟蹤記錄；第二,，每年派專業(yè)技術人員回訪一次,，做好跟蹤記錄；第三,，在上述過程中,，如果我們知道工程質量中的故障和問題，我廠將立即派人到用戶單位解決問題,。

4.售后服務承諾書銷售前,，與用戶就技術問題保持聯(lián)系，確保產(chǎn)品的符合性,。在生產(chǎn)過程開始前,，提供樣品供用戶和監(jiān)理單位審查，合格后方可進行批量生產(chǎn),。

5.售后服務承諾書培訓計劃

公司負責項目的調試,，可獲得公司提供的免費現(xiàn)場培訓一次。培訓內容是設備的操作和日常維護,；我廠每年春秋兩季舉辦用戶學習班,，專業(yè)人士集中授課，主要是系統(tǒng)操作,、日常維護和簡單故障排除,。

技術培訓方式包括現(xiàn)場培訓和集中培訓。

現(xiàn)場培訓由項目技術負責人負責,，集中培訓由公司技術人員負責,。

現(xiàn)場培訓是設備投入使用前對安裝人員和管理人員的免費培訓。培訓地點設在建筑工地,。培訓內容包括安裝知識,、系統(tǒng)組成、系統(tǒng)操作和維護等,。

定期培訓是對管理者的全面培訓,。包括內容系統(tǒng)的設計規(guī)范、驗收規(guī)范,、系統(tǒng)維護和管理,。

6.免費提供產(chǎn)品說明書、技術資料、圖片等說明書,、技術資料,、圖片。施工過程和工程驗收后,，陸續(xù)聯(lián)系客戶并歸檔記錄,。

7.服務響應時限:X-X。

8.投標人承諾維修服務響應時間為x x小時,。維修模式為上門服務,，您將在x x x小時內到達維修現(xiàn)場。工作時間將連續(xù)不間斷,，直到故障排除,。

9.質量補償承諾

因產(chǎn)品質量問題給用戶造成的一切損失由我單位承擔。

10.安裝和調試后的`定期檢查計劃,。

調試后的定期檢查計劃已經(jīng)納入售后服務的日常管理,，可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，不給客戶留下任何問題,。

11.產(chǎn)品保修期內外的費用

產(chǎn)品保修期內，保修范圍包括除人為破壞因素,、不可抗力因素外的故障和質量問題,，并承諾在保修期內免費維修保養(yǎng)；保修期外,，適當收取工作人員的差旅費和材料費,。

12.保修期外產(chǎn)品所需配件的優(yōu)先承諾。

產(chǎn)品保修期外所需配件的優(yōu)惠承諾為:出廠價格,。

13.遇節(jié)假日和重大活動時,，照明設備運行檢查的承諾按客戶要求電話跟進。如果公司接到客戶的電話,，會毫不猶豫的為客戶解決這個問題,。

我公司將本著優(yōu)質、高效,、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念,，并公開,、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時光

1,、在合同規(guī)定的時光內進場,，提前做好施工準備,，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核,。

2,、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊,。愛國的名言警句

3,、選取優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同,，按時支付工人工資,。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑,，保證總進度目標，確保工期,。

5,、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃,、勞動力計劃和材料進場計劃,，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度,、材料,、勞力、設備,、資金等的細部計劃,。七字網(wǎng)名

6、認真做好施工日記,，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班,、運到工地物料數(shù)量，以及每一天的天氣狀況,，并將其放在工地辦公室,，以便業(yè)主查閱。

7,、充分重視業(yè)主的指示,，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹,。

第二,、工序交接

1、進場后,，第一時光與結構施工方進行溝通,，相互協(xié)調,，仔細全面做好前期結構工程的'移交工作。

2,、每完成一道工序,，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收,，驗收合格方可進行下道工序,。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3,、嚴格執(zhí)行“三檢制”,，確保工程質量。

第三,、成品保護

1,、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時,，注意保護已完工程,，有完善的成品保護措施。

2,、安排專人進行巡查,，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失,，及時進行完善,。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育,，建立獎懲制度,。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿,。

第四,、現(xiàn)場服務

1、用心協(xié)助業(yè)主及相關單位,，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作,。

2、協(xié)調各分包之間的關系,，工序交叉,，保證施工順暢有序進行。

3,、盡力滿足業(yè)主及相關單位的合理要求,。用心服務，誠實守信,。

第五,、質保服務

我們對工程整體質保2年,，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務小組,，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務,，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決,。當廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障,，在接到業(yè)主故障信息后半小時內響應，1小時內到現(xiàn)場解決問題并交付使用,。

質保期后我公司會繼續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系,，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施,，并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用。

質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費用,。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案,。1小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。