各類的服務(wù)承諾書

在現(xiàn)在的社會生活中,，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書是簽署人內(nèi)心真實意愿的表示，忌搞形式,、走過場，忌出于無奈。在寫之前，可以先參考范文,，下面是小編為大家收集的各類的服務(wù)承諾書，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

XXX公司從正式投入非定線旅游客運以后，在運輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾：

1,、遵章守紀,，依法經(jīng)營。營運車輛各種證件,、牌照齊全有效,。車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好,，并定期做好二級維護保養(yǎng),，確保安全。

2,、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證,，有五年以上駕齡，無事故紀錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓(xùn)和教育,，3,、嚴格遵守合同簽訂的'相關(guān)規(guī)定，及時調(diào)派車輛,，定時定點發(fā)車,。

4、車容,、車貌整潔衛(wèi)生,，嚴格消毒，嚴禁吸煙,，保證車內(nèi)環(huán)境,。

5、嚴格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車,，堅決杜絕超速,、超載等其它違章行為

6、嚴格遵守運管部門有關(guān)規(guī)定,，公司車輛均辦理了相關(guān)保險。

7,、建立客戶檔案,，完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對客戶開展跟蹤服務(wù)外,，還負責收集和整理客戶投訴意見,，咨詢信息，確?？蛻籼岢龅膯栴}和要求,，得到及時處理。

8,、建立旅客服務(wù)求助熱線,，及時幫助旅客解決在旅途中的實際困難或問題。

9,、確保一人一座,，不超載，不超座,，嚴格遵守交通法律法規(guī),，文明禮貌安全行車。

10,、車輛運行實行限速管制,，利用GPS、行車記錄儀對運行車輛實施動態(tài)監(jiān)控。

11,、維護公司形象,，實行普通話、文明,、統(tǒng)一著裝服務(wù),，妥善處理好旅客對我公司的服務(wù)投訴。

一,、我方確保按中標結(jié)果確定的設(shè)備配置和價格供貨,。

二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件),，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配置,，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書,。

三,、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場,。

由于包裝不善所引起的貨物銹蝕,、損壞和損失均由我方承擔。

四,、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常,，隨機的備品、備件,、手冊和相關(guān)資料齊全,。

驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行,。

五,、針對本項目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點,，實現(xiàn)“門到門”服務(wù),。

2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：

1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨

自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含),，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨,、換貨或者修理,。

如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發(fā)票價格為準,，下同)一次性退清貨款,。

2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含),，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理,。

如您選擇整機更換,，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3).整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(nèi)(含),，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修,。

如您選擇整機更換,，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3,、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員,。

具體見“培訓(xùn)計劃”。

4,、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù),。

質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用,、無零配件待修延誤的時間,。

質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天,。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維),，不需要打其他電話,，接下來的故障確認、預(yù)約上門時間,、上門服務(wù),、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象,。

6,、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修

在服務(wù)期限內(nèi),，出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障,，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng),，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修,。

7,、24小時內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障,，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障,，如果超出24小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機,。

8,、7天*8小時工作制

授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準),，節(jié)假日照常,。

9、熱線咨詢服務(wù)

如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時,，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù)400或800專線,，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù),。

10,、備件更換服務(wù)

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障,，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。

如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔,。

11,、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份,。

我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),，也不承擔相應(yīng)的法律責任。

12,、用戶回訪計劃

為防止服務(wù)承諾流于形式,，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候,，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題,，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪,，每次巡檢不少于100臺,。

并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔,。

13,、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負責投標設(shè)備的售后服務(wù)工作,，7天*8小時工作制,，0小時響應(yīng),，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費用和上門服務(wù)費,。

并且承諾材料費按當時市場實際成本收取,。

3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格,，持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證,、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄),，身體健康,，勝任工作。

三,、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及相關(guān)單位的管理,。

1,、保證所經(jīng)營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經(jīng)營,，不掛靠經(jīng)營,。

2、客運班線在經(jīng)營過程中,，公司承擔一切經(jīng)營風(fēng)險,，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題,，由公司自行解決,，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級反映,，保證不出現(xiàn)擅自停運,、聚眾鬧事,、承包人集訪,、裙訪等影響社會穩(wěn)定的事件。

3,、保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營,，經(jīng)營期屆滿，主動退出客運市場,。

4,、保證不非法轉(zhuǎn)讓,、出租道路運輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運經(jīng)營權(quán),。

5,、保證嚴格按照運管機構(gòu)核定的'經(jīng)營線路運行，為社會提供連續(xù)服務(wù),，不擅自暫停,、終止經(jīng)營。

6,、保證客運車輛各種牌,、證齊全有效，按時交納國家稅費,，并為旅客投保承運人責任險,。

7、保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報過程中,，提交的材料真實,、有效。

四,、遵守法律法規(guī)的規(guī)定,，依法經(jīng)營，誠實守信,，公平競爭,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1,、保證車輛不超速,、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛,、連續(xù)駕駛,、酒后駕駛、違法行車,。

2,、保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔,，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話,。

3、保證司乘人員在工作時著裝整潔,，佩證上崗,，文明禮貌，服務(wù)熱情,，規(guī)范作業(yè),，接受監(jiān)督,。

4、保證車輛清潔,、衛(wèi)生,、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目,。

5,、保證不強迫旅客乘車，不甩客,、倒客敲詐旅客,，不粗暴待客、不私抬票價,、不惡意殺價,，正班正點，安全行駛,。

6,、切實維護乘客合法權(quán)利，保障乘客安全,，努力做到讓乘客滿意,。

五、遵守所制定的道路運輸應(yīng)急預(yù)案,，發(fā)生突發(fā)性公共事件時,，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮,。

我公司經(jīng)營的所有道路客運班線經(jīng)營車輛,，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾,，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰,。

承諾單位：XXX客運有限公司(公章)

法人代表簽字(簽章)

二〇XX年XX月XX日

招標單位：

如我單位能中標，我單位做出以下承諾：

第一,、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標后,，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理,、資金管理等方面與業(yè)主積極配合,，其主要措施：

(1)選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同,，按時支付工人工資,，絕不拖欠民工工資,。

(2)項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃,，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜,，配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設(shè)備，施工用水,、電,、材料堆放、場地劃分等,。

(3)每月的施工進度計劃,、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板,。

(4)每周召開工程例會,，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加,。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理,、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題,，確保工程順利進行,。

(5)召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況,，在計劃中詳細進度,、材料、勞力,、設(shè)備,、資金等的細部計劃。

(6)認真做好施工日記,，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目,、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況,，并將其放在工地辦公室,，以便業(yè)主隨時查閱。

(7)充分重視業(yè)主的指示,，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示,，并予以貫徹。

第二,、質(zhì)量,、安全及售后服務(wù)方面：

自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量,、安全等的監(jiān)督檢查,，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書,，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程,。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

(2)建立質(zhì)量責任制,，對建筑工程的施工質(zhì)量負責,。

(3)按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設(shè)計,，不偷工減料,。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的'，及時提出意見和建議,。

(4)建立,、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理,，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄,。

(5)建立、健全教育培訓(xùn)制度,，加強對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員,，不上崗作業(yè)。

(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù),。

(7)主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責,。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄,。

(8)項目負責人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔任,，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產(chǎn)責任制度,、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施,，消除安全事故隱患,，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故,。

(9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu),，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告;對違章指揮,、違章操作的，立即制止,。

(10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié),、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施,。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護,。將施工現(xiàn)場的辦公,、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離;辦公,、生活區(qū)的選址符合安全性要求,。職工的膳食、飲水,、休息場所等符合衛(wèi)生標準,。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

(11)在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度,，確定消防安全責任人,，制定用火、用電,、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程,，設(shè)置消防通道、消防水源,，配備消防設(shè)施和滅火器材,，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標志。

(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，正確使用安全防護用具、機械設(shè)備等,。

(13)采購,、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具,、機械設(shè)備,、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗,。

(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險,。

(15)工程設(shè)備一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，本公司將免費進行維修和更換;

(16)工程運行十年內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修處理;

(17)對本工程的穩(wěn)定運行進行終身跟蹤服務(wù),。

承諾人：新鄉(xiāng)市XX環(huán)保工程有限公司