保險(xiǎn)公司的承諾書

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用承諾書的場合越來越多,，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范,。為了讓您在寫承諾書時(shí)更加簡單方便,，以下是小編整理的保險(xiǎn)公司的承諾書，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

保險(xiǎn)公司的承諾書1

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡稱“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾：

經(jīng)營理念承諾

(一)依法經(jīng)營,，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn),、誠信、專業(yè),、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則,，依法合規(guī)經(jīng)營。

(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銷售及承保服務(wù)承諾

(一)誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識,，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng),，特別明確說明免除責(zé)任,，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的'義務(wù)。

(二)實(shí)行透明銷售制度,。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，無虛假陳述,、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為,。不無故拒不退?；蚬室馔涎?。

(三)嚴(yán)格遵守自愿購買原則,。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人,。

(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式,。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求,，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

(五)提供客戶自主查詢服務(wù),。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保,、理賠保險(xiǎn)信息，清楚,、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。

回訪服務(wù)承諾

(一)每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn),，并對做好書面記錄，集中歸檔,。

(二)公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查,，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理,、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測,。

理賠服務(wù)承諾

(一)以公平,、迅速,、誠信,、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù),。

(二)對于客戶的損失,，提供創(chuàng)新,、有效,、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案,。

(三)樹立服務(wù)意識,、提高服務(wù)質(zhì)量,。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7_24小時(shí)全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案,、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助,、救援服務(wù),，維護(hù)客戶的合法權(quán)益,。

(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制,。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書,。接到客戶理賠報(bào)案后,，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案,，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料,，告知理賠流程,。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供,。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范,、熱情耐心,、提示周全,、有問必答。

(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度,。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請求后,，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的,，在30日之內(nèi)作出核定,，或在合同約定期限內(nèi)作出核定,。

(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金,。

(七)對于拒付案件,，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,，并說明理由,。

投訴服務(wù)承諾

(一)建立客戶投訴處理機(jī)制,，公布客服專線電話和投訴郵箱,。

(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心,、熱情受理客戶投訴,、詳細(xì)記錄有關(guān)情況,，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況,。

其他服務(wù)承諾

(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方,。

(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),，即予以嚴(yán)肅處理,。

承諾人：

　　日期：20xx年xx月xx日

保險(xiǎn)公司的承諾書2

20xx年是民生人壽二五規(guī)劃的第二年,公司基于對行業(yè)發(fā)展趨勢及市場環(huán)境的深入分析，結(jié)合公司自身的發(fā)展階段和發(fā)展目標(biāo),，確定了“強(qiáng)化文化品牌建設(shè),、持續(xù)深化渠道轉(zhuǎn)型,、切實(shí)保證業(yè)務(wù)品質(zhì),、全面提升服務(wù)水平,、積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,、系統(tǒng)增強(qiáng)風(fēng)控能力”的經(jīng)營方針,。

為全面貫徹落實(shí)20xx年保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神和公司經(jīng)營方針，民生人壽廣東分公司公司積極開展防范銷售誤導(dǎo),、全面提升服務(wù)水平的專項(xiàng)工作，現(xiàn)向全體客戶發(fā)出服務(wù)承諾書 ,。

一,、牢固樹立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念

客戶是公司生存發(fā)展的基礎(chǔ),，客戶的滿意來自對公司銷售,、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全方位體驗(yàn),。

客戶導(dǎo)向,，就是要求我們以客戶為中心,，把客戶需求和客戶滿意作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,、創(chuàng)新服務(wù)手段,、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力和水平,，通過準(zhǔn)確、便捷,、親切的高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念，是公司踐行“為民生服務(wù)”企業(yè)使命和成就偉大公司宏偉目標(biāo)的基本要求,，是公司強(qiáng)化市場競爭力和影響力的`重要驅(qū)動(dòng)力,，全體員工必須從思想上高度統(tǒng)一，行為上高度一致,。

二、高度重視,，扎實(shí)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率

總公司各責(zé)任人,、分公司責(zé)任人為所負(fù)責(zé)條線、部門及機(jī)構(gòu)防范銷售誤導(dǎo),、全面提升服務(wù)水平相關(guān)工作的第一責(zé)任人。

各責(zé)任人要充分認(rèn)識此項(xiàng)工作的重大意義,，高度重視、周密安排,、明確責(zé)任、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)保證相關(guān)工作的進(jìn)度和質(zhì)量,。

三、全面提升服務(wù)水平,，提高客戶滿意度

(一)通過優(yōu)質(zhì)的承保服務(wù),，切實(shí)保證客戶利益

1. 投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的,，自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容;認(rèn)為需要進(jìn)行體檢,、生存調(diào)查等程序的,，自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人;認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢,、生存調(diào)查等程序并同意承保的,，自收到客戶完整的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核保,，同意承保的,，在15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)客戶,。

2.推行差異化的核保政策,，公平評估客戶風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核保,，確?？蛻艚毁M(fèi)與收入水平的合理匹配。

推動(dòng)電子保單和核保智能化,，進(jìn)一步提高核保出單時(shí)效,。

(二)做好售后服務(wù),、提高客戶滿意度

1. 我司提供電話,、網(wǎng)絡(luò),、營業(yè)場所等查詢服務(wù),，方便客戶核實(shí)保單信息、查詢賠案(給付)信息;其中客服熱線95596全日24小時(shí)開通,，工作日電話中心人工接聽時(shí)間12小時(shí)(上午8：30分至晚上8：30分)。

2. 我司已建立手機(jī)短信息技術(shù)發(fā)送服務(wù)平臺,，向投保人發(fā)送保單生效時(shí)間,、續(xù)期保費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間,、保費(fèi)到賬、索賠資料審核結(jié)果,、保險(xiǎn)金領(lǐng)取,、保單重大變更等提示信息,。

3.新契約猶豫期內(nèi)100%回訪,，回訪不成功件不發(fā)放傭金或結(jié)算銷售利益,。

4.快速理賠、兌現(xiàn)保單承諾,。