旅游實習(xí)報告【范例15篇】

隨著個人素質(zhì)的提升,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的旅游實習(xí)報告,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

一,、實習(xí)收獲

1、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。

第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到,。

第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,?！　?/p>

第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等,；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力,；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

二,、實習(xí)體會

在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一,、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌,，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的`,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。

三、實習(xí)的想法和建議

（一）想法

這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）,；

第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程,；

第三,、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗,。

（二）建議

我有一下幾點(diǎn)建議：

第一,、這次實習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排,，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán),；

第二、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；

第三,、我希望以后的實習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

一、實習(xí)目的

實習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會,，也是大學(xué)生到吸取社會經(jīng)驗的途徑,。實習(xí)生就應(yīng)擺正自我的位置，克服困難，真正做到理論與實際相結(jié)合,。培養(yǎng)好工作潛力,，顯的尤為重要。半年里,，把培養(yǎng)工作潛力,，提高自身素質(zhì)作為己任，成功完成是實習(xí)任務(wù),。

二,、實習(xí)資料

1、這到旅行社的這次實習(xí),，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識,。剛開始時時背安排負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿狀況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等,。又由于夏季是旅游旺季計調(diào)那里很忙就派我去給計調(diào)幫忙,，除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，之后就開始做帶團(tuán)的工作

2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以，選取在旅行社實習(xí),，有利于了解整個旅*業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢,。能夠同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,。

3,、在這半年的前臺接待和帶團(tuán)的實習(xí)中我想我也有些收獲：

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)：

（1）綜合性,。

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，包含了住宿，餐飲,，交通,，娛樂，游覽,，購物等服務(wù)項目,，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。所以,，接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作,。

（2）規(guī)范性。

由于旅游產(chǎn)品是先購買,，后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。

（3）文化性,。

旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,，照顧客人的旅行生活,，更重要的`是要在講解的過程中傳播文化。所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。

（4）原則性。

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是務(wù)必堅持四項基本原則,，嚴(yán)格按照黨的方 ……此處隱藏35377個字……,，毗鄰中關(guān)村科技園區(qū),、國家發(fā)改委、財政部,、建設(shè)部,、中國五礦集團(tuán)等部委、公司,，北京展覽館和建筑展覽館,，交通極為便利。飯店1990年開業(yè),，20xx年重新裝修,，樓高15層，標(biāo)間面積為30平米,，主樓擁有客房343間（套）,，風(fēng)格各異，房內(nèi)小酒吧,、冰箱,、立體音響、衛(wèi)星電視,、中央空調(diào),、磁卡鎖、保險箱等一應(yīng)俱全,。配樓另有客房,、寫字間320間。酒店設(shè)有各種風(fēng)味餐廳十余個,，提供各色美酒佳釀,。飯店店另有華興宮等多種類型會議室，適合舉辦各種中小型會議,，可滿足正式或商務(wù)會談的要求,。

（二）實習(xí)的部門：餐飲部多功能廳

新大都的餐飲部大致分為以下幾個部門：咖啡廳，綠陽春（零點(diǎn)）華興宮和多功能,。我則被分到了餐飲部的多功能廳,，也就是會議中心，除接待會議以外,，還可接待一些大型的會餐,，婚宴。多功能廳有大會議室,，中會議室,，小會議室，報告廳還有可容納450人的國際會議中心,。

（三）實習(xí)的過程和對工作的認(rèn)識

1．實習(xí)的過程

我們在人事部經(jīng)過短期培訓(xùn)后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個崗位。

“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門,！”還沒有開始工作,，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。聽歸聽也沒忘心里去,，到真正開始工作后才發(fā)現(xiàn),，多功能的工作確實如前人所說“辛苦”。酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，沒有固定的活干，或者說只要有需要,，服務(wù)員什么都能干,！盯會，擺臺,，撤臺,，折口布，人手不夠的時候女生還得扛桌子椅子,。雖然在培訓(xùn)的時候,，人事部主管就給我們說，每天工作八小時,?？梢驗槭窃诙喙δ芄ぷ鞯男再|(zhì),，幾乎沒有不加班的時候,。因為去的時候已經(jīng)是年底，正好趕上很多企業(yè),，單位會餐或者是年終總結(jié)大會什么的,，每天從早上六點(diǎn)半開始要工作到晚上十二點(diǎn)，有時候甚至到一兩點(diǎn)了,。那段時間一連工作了七八天沒有休息,，每天早起晚歸，除了干活就是干活,，最受委屈得要算是腳了,，每天站立十幾個小時，還是穿的高跟鞋,，使得雙腳都磨出泡了,。記得有天晚上在收拾餐具時,，累的都哭了，其他同事勸我別干了,，回去休息,，可我還是堅持到了最后。

記得我第一次做客情就是會餐,，當(dāng)時真的很膽小,，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了,，一定要放開自己心中的“怕”,，主動去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快,，腦子動得快一點(diǎn)也就可以了,，到后來每次一有客人來吃飯，我都會主動迎上去,，熱情,、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩,，什么樣的客人都會遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了,，我想只要用一顆真誠,、上進(jìn)的心，無論遇到什么樣的坎坷,，我都會踏過去的,。

2．對工作的認(rèn)識

餐廳的日子在一天天的過著，我也在一天天的在不斷地學(xué)習(xí)著,、成長著,。除了能學(xué)到餐飲的服務(wù)程序和技巧、各種菜式的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的`是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,。

（四）實習(xí)的收獲

雖然自己實習(xí)的是最基層的工作，但自己學(xué)到了很多的東西,，因為酒店是一個特殊的行業(yè),，想做管理人員，就必須有一定的工作經(jīng)驗,，這都需要從基層做起,，學(xué)習(xí)基層知識,。我想，作為一個管理者,，如果對基層不了解,，他就不能做一個好的管理者。

1．對意志力的鍛煉

記得剛來酒店的時候,，由于自己從來沒有做過這個行業(yè),，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習(xí)進(jìn)展的不是很順利,，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷,，笑我說是：“你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個都不懂呀,？”諸如此類的話語打擊著我,，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí),，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬,，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決,。我堅信一點(diǎn)就是,，正是因為我不懂，我才來這里學(xué)習(xí)的,，我是來學(xué)經(jīng)驗,，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中,，我覺得我學(xué)會了堅強(qiáng),。或許,，我應(yīng)該感謝他們,，正是他們給了我成長的機(jī)會。我覺得,，從這次的實習(xí)中,，我覺得我的意志更加堅強(qiáng)了,，我相信,，我受挫的能力也將增強(qiáng)，這也將是我人生的財富,。

2．服務(wù)技能增強(qiáng)

在整個實習(xí)過程中,，使得自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中,，書上理論性的東西換成了自己的技能,。無論是擺臺還是為客人提供服務(wù),，技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人,，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙,，我就把煙缸送上去，他會非常高興,，因為我已先聲奪人,。再如，當(dāng)我看見顧客倒茶水時,，茶壺已傾斜的很厲害的時候,，我馬上上前為其加水，這些都是實踐鍛煉出來的能,。

3．對飯店管理流程有了比較清晰的認(rèn)識在學(xué)校的時候,，書本上的知識老是機(jī)械化的，而在自己的工作中,，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協(xié)作,，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部,、前廳部的工作有了重新的認(rèn)識,，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實習(xí),，所以對餐飲部更是有比較深刻的認(rèn)識,，無論是餐飲產(chǎn)品的銷售，還是菜單的設(shè)計,，宴會的安排等,，都積累了豐富的經(jīng)驗。再有就是對于班次的編排,，人員的分配都有了比較清晰的認(rèn)識,。

（五）實習(xí)的體會

1．從學(xué)生變成了社會人

從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)校,、老師,、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年。在學(xué)校,，大家都是學(xué)生,，大都有著共同的語言，可以合作到一塊,，而走出學(xué)校就不一樣了,，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡,、不同習(xí)俗的人了,在很多時候缺乏有效的溝通,，而通過自己的實習(xí)，已經(jīng)算是一個初入社會的人了,，更多的去考慮和他們之間的溝通,，無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人,，只有有了良好的溝通,，才會順利的工作。也為自己以后步入社會進(jìn)行社交活動積累了經(jīng)驗,。

2．微笑服務(wù)是一把金鑰匙

記得有一次,，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了,，我拿成了毛根粥,，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時,，我微笑著說：“先生,，這是給您的毛根粥”！客人然后說：“不是呀,，我要得不是毛根粥,，我要的是菜干粥！”這是我才明白我拿錯了,，我連忙微笑著給客人道歉,，這時客人笑這說；“算了,，毛根粥就毛根粥吧,！”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力量。

3．員工是企業(yè)文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶,，尤其是基層員工,，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供,，只有樹立好了員工這面旗子,，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度,。

總之,，在實習(xí)期間，我始終按照學(xué)校的要求和酒店的管理制度嚴(yán)格要求自己,，本著虛心學(xué)習(xí),，踏實肯干的工作態(tài)度完成了實習(xí),。通過這短短六個月的實習(xí),，我受益匪淺,，從中得到了許多經(jīng)驗，這將是我以后步入社會的寶貴財富,，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒,，不良的將在工作中加以改進(jìn)。我相信,，通過不斷的修正自己,，完善自己，在以后的工作中,我會迎難而上,，迎接生活的挑戰(zhàn),，使自己更加的堅強(qiáng)。