優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納,，寫好總結(jié),。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié),，歡迎大家分享,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1

。婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，護(hù)理部指導(dǎo)下,，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的工作中，不辭辛苦,，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，本著“患者滿意,，政府滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo),，不斷推進(jìn)護(hù)理工作,。

我們加強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系，每個(gè)責(zé)護(hù)小組均能按護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行護(hù)理服務(wù),，按時(shí)巡視病房,，征求患者及家屬意見,，最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生,、患者及家屬的好評(píng),。對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn)，圍手術(shù)期護(hù)理培訓(xùn)提高了護(hù)士綜合護(hù)理服務(wù)水平,，增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，營造了護(hù)理服務(wù)工作氛圍。

存在問題：

1,、各別人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足,，工作缺少主動(dòng)性。

2,、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練,，

3、患者家屬不原意接受生活護(hù)理,。我們?nèi)w護(hù)理人員有決心，信心做好試點(diǎn)病房工作,，盡最大能力把各項(xiàng)護(hù)理工作做得更規(guī)范,，真正起到典范作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3

本季度,，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施,，不懈努力,，用責(zé)任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作開展情況

(一) ,、遵照20xx年護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 按照二級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn),，完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。并將各類資料獨(dú)立成冊(cè),，標(biāo)識(shí)分明,，規(guī)范化管理。

(二) ,、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn),，全面提升職業(yè)素質(zhì)

1,、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.

2,、示教工作有序開展,，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試；對(duì)不合格的兩位新進(jìn)人員對(duì)其加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，做到人人合格,。

3、選派一名5年以下護(hù)齡的護(hù)士參加靜脈輸液操作比賽,。

4,、選派兩名護(hù)士分別到進(jìn)修學(xué)習(xí)。

(三) ,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

1、注重護(hù)理差錯(cuò),、隱患分析總結(jié),。召開20xx年護(hù)理差錯(cuò)隱患分析會(huì)，從差錯(cuò)概念,、形成原因,、預(yù)防措施等多方面進(jìn)行分析，總結(jié)出護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),、執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán),、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯(cuò)及隱患的主要原因。同時(shí),，為我科護(hù)理安全提出有效的預(yù)防措施,。

2、重新重點(diǎn)學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案,，切實(shí)落實(shí)入院評(píng)估單,、

壓瘡評(píng)估單的實(shí)行。

(四) ,、定期滿意度調(diào)查，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)

1,、每月開展科室工休座談,，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行,，深受患者好評(píng),。

2、每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào),，從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋 ……此處隱藏17651個(gè)字……己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利,。

4、建立溝通園地,。

5,、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效保護(hù)護(hù)士的健康,。

三,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書。

我科率先取消護(hù)囑本,；推行表格式護(hù)理記錄,；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。

四,，生活護(hù)理到位,。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù),。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,，愛心。

五,、建立博客,。

每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客,。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì)，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài),。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者,，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

六,、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。

4月27日,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護(hù)士長鄺xx來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,，并與我科護(hù)士長賀xx及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難,。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等,。遇到問題,，匯報(bào)問題，分析問題,，解決問題,，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中,。

經(jīng)過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn),。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)14

我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力,、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做,；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做,，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用,，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配,，對(duì)小組長進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先,、評(píng)優(yōu)掛鉤,。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小,，職位高低,、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大,、技術(shù)要求高的護(hù)理工作,，由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成,，病情較輕,、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成,。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,，得到了患者和家屬的好評(píng)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病人比過去有所增加,，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平,、生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德等方面有所上升,。

由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià),，住院病人數(shù)有所上升,，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng),。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，也看到了護(hù)理方面的許多不足，病房不規(guī)范,，護(hù)士流動(dòng)性大,，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位,，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高,，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化,、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等,，雖然尚有不足,，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求,。在今后的工作中,，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意,、患者滿意）,、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？谱o(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程,。深化能力訓(xùn)練,，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士,、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高,，盡量把護(hù)理配置完善，滿足病人的需求,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)15

20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 20xx年在護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃,。 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、理清思路,、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理,，按護(hù)士能力,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工,，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn),、集中護(hù)理時(shí)段,、

護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

（1）保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置,。

（2）確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全,。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲,、梳頭等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

5、責(zé)任組長每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長不定期檢查,，找出存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,。

四、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

1,、開展出院病人電話回訪

2、每周召開一次公休會(huì)

3,、為患者提供便民服務(wù)箱

4,、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

5、開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸

6,、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì),，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房。

7,、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn),，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊(cè)。

8,、為提高母乳喂養(yǎng)率,，認(rèn)真做到早接觸、早開奶,。

五,、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話,，及時(shí)聽取病人意見。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。