旅行社實習(xí)報告合集(15篇)

在當(dāng)下這個社會中,，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整,。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的旅行社實習(xí)報告,，希望能夠幫助到大家,。

在20xx年x月至x月，我們在東莞市xx國際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個月的實習(xí),。針對我們旅游管理專業(yè),，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分,，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后,，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié),。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí),，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識,、基本理論的理解,，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員,，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力,，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ),，真正做到理論與實際相結(jié)合,，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì),。

實習(xí)單位及崗位介紹

實習(xí)單位：東莞市xx國際旅行社有限公司,。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委,。經(jīng)過19年來的發(fā)展,，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游,、東莞地接旅游,、機票、酒店,、簽證,、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大,，以旅行社為龍頭,，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店,。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億,，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一,，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社,，廣東省十大組團(tuán)社,、五大地接社,。

總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",，2001年分別與東莞軍分區(qū),、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位"，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",，2005年成為井岡山旅游局,、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位；2003年,，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河,，推出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售,，突破網(wǎng)上支付難關(guān),，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游,、商務(wù)自助游,、全接觸東莞游、會議接待中心,、企業(yè)文化活動策劃中心,、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練（東莞）基地,、黃埔青少年軍校東莞辦事處,、票務(wù)、租車等,。

實習(xí)崗位：導(dǎo)游部,。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù),，按接待計劃安排組織游客參觀,、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游,、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程,，安排好游客的交通,、餐飲、住宿,，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全,。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的'協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題,。

實習(xí)內(nèi)容及案例分析

實習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù),、導(dǎo)游技能

案例一：陽江海陵島兩天游

當(dāng)天我作為導(dǎo)游帶著30多位游客來到陽江旅游，吃完午飯來到大角灣,，根據(jù)行程安排,，大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點,，并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)?。客人在大角灣自由活動時間到后,，我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調(diào)最后的集合時間,。但是由于部分客人在大角灣活動過久，出來時離最后集合時間只差半小時,。最后集合時間到了,，很不湊巧，下起了大雨,，部分客人遲遲不見人影,，電話接通后被告知正準(zhǔn)備吃飯，但按時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間,，不耐煩的開始催促導(dǎo)游,。

事情的發(fā)生是部分客人不守時導(dǎo)致的，但作為導(dǎo)游,，我應(yīng)該多強調(diào)幾遍行程安排及集合時間,，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來,。當(dāng)時的情況安撫著急的客人是第一位,，請他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解,，同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況,，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中,，我再次強調(diào)守時的重要性并感謝客人的理解與支持,，同時，在問過酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔,，讓他們在入住之后可以先解決晚餐,。

案例二：清遠(yuǎn)黃騰峽漂流一天

清遠(yuǎn)是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門線路,，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目,。當(dāng)天來到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導(dǎo)游的安排下,，客人跟著景區(qū)擺渡車到達(dá)漂流起點開始漂流,，游玩時間大概是兩個小時，結(jié)束回來發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血,。我們知道,，漂流具有一定的危險性，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛,。在漂流之前,，導(dǎo)游要跟客人強調(diào)注意安全，做好預(yù)防措施,，穿戴好防護(hù)裝備,，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外,，不能站立,，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救,，避免自己遇到危險,。當(dāng)時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情,，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療,，請醫(yī)生開具傷情證明，過程中安撫客人,，同時向公司有關(guān)部門報備,。

案例三：珠海長隆兩天游

當(dāng)時是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時,，司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜,，導(dǎo)致大巴車無法啟動。當(dāng)時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘,。聽到消息后,，我跟司機確認(rèn)了大巴車的情況，并找來酒店經(jīng)理進(jìn)行商討,。當(dāng)時的關(guān)鍵是不能耽誤接下來的行程,，要把客人送到景區(qū)進(jìn)行游玩,，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城，客人全程自由活動,。因此我先向公司報備,，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車隊,，緊急調(diào)車，先把客人送到景區(qū),，我再回來酒店處理相關(guān)事宜,。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解,。安頓好客人后,，我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當(dāng)務(wù)之急是修理大巴車,，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠,。

后面就是相關(guān)費用的分?jǐn)倖栴}。酒店經(jīng)理開始不愿意承擔(dān)這筆費用,，后來經(jīng)過協(xié)商,，租車費用由酒店承擔(dān)，另外還需承擔(dān)修理大巴車一半的修理費用,。此次事件的發(fā)生,，首先酒店的安保問題值得商榷，在入住酒店前,，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全,，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了,，要把客人的安全放在第一位,，盡量保證行程的順利進(jìn)行。

實習(xí)總結(jié)

四個月,，曾經(jīng)以為是很漫長的一段時間,，轉(zhuǎn)眼間卻到了實習(xí)結(jié)束的時候。一個陌生到熟悉的城市,，一群陌生到熟悉的小伙伴,。回想這段時間的點點滴滴,，感觸良多,。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行,，這是我當(dāng)初選擇這個專業(yè)的原因,，我想,，如果不是因為實習(xí)這段經(jīng)歷，我也許不會走過那么多地方,，看過那么多風(fēng)景,，遇見那么多的人。導(dǎo)游是一門特殊的職業(yè),，有人開玩笑說如果導(dǎo)游不做導(dǎo)游,，也能勝任社會上的大部分職業(yè)。是的,，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)很多,，人們常認(rèn)為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說會道,，多才多藝,。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的,，以期待看到越來越好的自己,。對我來說，做導(dǎo)游更多的是責(zé) ……此處隱藏29048個字……些酒店是公司的合作伙伴,，因此不用計調(diào)人員事先預(yù)定,。但是很多情況下都是臨時定酒店 ，需要預(yù)定的,，這就要考慮到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問題,，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)人員來說很容易就能找到合適的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶,，相關(guān)的價格和提成非常的清楚,。但是對于菜鳥級別的計調(diào)人員來說就有點難度了 。首先他們不知道這個團(tuán)隊經(jīng)過的路線有多少酒店,，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客,。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費的提成問題了。計調(diào)人員往往會因為經(jīng)費問題而錯過了合適的酒店 ,。因此,，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老到的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 ,。

總結(jié)

短短的一個月時間很快就結(jié)束了,，在實際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,，隨著社會的發(fā)展,，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位,、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強,，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性,、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn),。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。

身處其中一個月的我得到了很寶貴的工作經(jīng)驗,，這對于即將真正走向社會的我來說可以提前進(jìn)入工作中的角色,。也為以后的工作意向提供了很好的參考。

前言：

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃,，我于20xx年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省xx國際旅行社進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)實習(xí),，實習(xí)崗位主要為導(dǎo)游,。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游業(yè)知識,，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受,，同時也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點,。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點與不足,，查漏補缺,，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一,、實習(xí)概況

（一）實習(xí)時間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

（二）實習(xí)地點：吉林省xx國際旅行社總部,，主要在公民旅游中心實習(xí)。

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

（四）實習(xí)單位概況：吉林省xx國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的—中國xx旅行社集團(tuán),，是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社,。公司注冊資本金150萬元人民幣,，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。吉林省xx國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,，也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

由于xx國際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門,?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對的',，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心）,，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計,，由于學(xué)校要出游,，她是來交團(tuán)款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來,。可沒有想到,，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生,，開始,，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機會并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí),。

1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作；配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問題,；反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動；熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護(hù)旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

三、實習(xí)體會

雖然實習(xí)時間不長,，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社,、又會選擇哪家旅行社,？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。