旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,，報(bào)告包含標(biāo)題,、正文、結(jié)尾等,。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼,，以下是小編精心整理的旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享,。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)目的：

旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),，根據(jù)旅游業(yè)形勢(shì)的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn),、管理,、服務(wù)第一線需要的德、智,、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游,、旅行社,、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購(gòu)物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

實(shí)習(xí)的過(guò)程：

時(shí)間：4月18日—5月8日

人物：帶隊(duì)老師：xx，隊(duì)員,；xx等16個(gè)同學(xué)

地點(diǎn)：將樂(lè)玉華洞,。將樂(lè)，古稱“鏞州”,，三國(guó)東吳永安三年（公元260年）置縣,，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱,。中國(guó)四大名洞之一的玉華古洞,，是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長(zhǎng)5公里,，有藏禾,、雷公、果子,、黃泥,、溪源、白云六個(gè)支洞,，共169個(gè)景點(diǎn),。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過(guò)三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷,、溶蝕,、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀,，如今正處于發(fā)育生長(zhǎng)期,，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué),、自然幻化的人間仙境。

4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué),，地點(diǎn)在將樂(lè)玉華洞,。

4月13xx分別和公交公司。學(xué)校后勤中心,。汽車(chē)站,。旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車(chē)，最后權(quán)衡之下我選了公交公司,。

4月15xx和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格,，來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間,。

4月16xx到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

4月17日整理行囊,，交待相關(guān)事項(xiàng),，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服,，防蚊蟲(chóng)的,。

4月18日老師和我們到了將樂(lè)玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們,，安排我們的住宿點(diǎn),，下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，著重強(qiáng)調(diào)了xx：

一態(tài)度：希望我們以學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次實(shí)習(xí),，用心盡責(zé)的對(duì)待工作,；

二紀(jì)律：

1、正常上下班,。（和正式導(dǎo)游一樣要簽到簽退）

2,、外出一定要寫(xiě)請(qǐng)假條，由隊(duì)長(zhǎng)或吳姐批準(zhǔn),。

3,、服從安排，景區(qū)會(huì)采取一個(gè)老導(dǎo)游帶兩個(gè)學(xué)生的方式來(lái)教學(xué),；

三接人待物方面要加強(qiáng)和增加知識(shí)儲(chǔ)備,，特別是將樂(lè)的相關(guān)知識(shí)。會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,，特地要吳姐在這方面多重視,。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開(kāi)始實(shí)習(xí)生活,。

4月23日吳姐安排了考試,，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。

4月24日導(dǎo)游科劉科長(zhǎng),，來(lái)檢查我們的掌握程度,，以及提醒我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一,，劉科長(zhǎng)安排工作,，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議,，張經(jīng)理,。劉科長(zhǎng)出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么。對(duì)景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍,，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)（飯局）,。

5月8日上午9：30我們返校,，劉科長(zhǎng)代表單位來(lái)送我們。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,。可我學(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處,，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力,。肢體表達(dá)能力,。微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體,，游客最多接觸的就是導(dǎo)游,，一個(gè)景區(qū)的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名,，還有出色的服務(wù),。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書(shū)，處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了,，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上,，但說(shuō)不定哪天就用著了,。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人,，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中,，游客是跟你來(lái)玩兒的,，不是來(lái)看你臉色的。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持,，導(dǎo)游的`工作事無(wú)巨細(xì),，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，真遇上事情了，要冷靜處理,，以大局為重,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,，工作范圍廣，責(zé)任重大,，作為“民間大使”,，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外,，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),。

在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過(guò)程中，我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電,，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教,。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn),，導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的,。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變,。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感,，但我覺(jué)得,，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢,？當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力,，心理素質(zhì),，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心,，進(jìn)取心也是非常重要的,。

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事,，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識(shí),，對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重,，有口頭禪和在面對(duì)一些比較挑剔,。難纏的游客不能應(yīng)對(duì)自如。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了許多許多,，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上,，受益匪淺,，感謝將樂(lè)玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告2

我在xx旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期17周的畢業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)旅游接待（負(fù)責(zé)接待旅游咨詢,、住宿,、訂票等等）,，兼職導(dǎo)游。我很清楚這項(xiàng)工作與我所學(xué)的涉外文秘專(zhuān)業(yè)不相符,，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導(dǎo)游證,，想借機(jī)會(huì)多了解旅游這一行業(yè)，并找機(jī)會(huì)嘗試導(dǎo)游工作,。為了圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)又能將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以實(shí)踐,，我給自己設(shè)定了兩項(xiàng)任務(wù)：

1、將能應(yīng)用到實(shí)際工作中的文秘知識(shí)得到切實(shí)動(dòng)用,；

2、進(jìn)一步了解旅游行業(yè),。這兩項(xiàng)任務(wù)一直貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,。

我實(shí)習(xí)所在的xx旅行社,，屬桂林最大的國(guó)有企業(yè)桂林連通運(yùn)輸集團(tuán)公司所轄，創(chuàng)建于20xx年,。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)拼搏,，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大,，綜合實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)內(nèi)旅行社之一,?！懊谰爸谩笔枪鹆致糜谓绲闹放?，屬下?lián)碛新糜伟褪浚谰奥糜诬?chē)隊(duì)）及出租汽車(chē)（泰安出租車(chē)隊(duì)）250多輛,，星級(jí)旅游飯店一座,、外聯(lián)業(yè)務(wù)部,、門(mén)市營(yíng)業(yè)部20多個(gè)，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)游員,。形成了規(guī)模齊全、設(shè)施配套,、實(shí)力雄厚的接待能力,，成功接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)各地的多批次旅游專(zhuān)列,，旅游包機(jī)、各類(lèi)大型會(huì)議,、及大批團(tuán)隊(duì)、散客,。客人接待量多年位于同行前列，并獲得以下殊榮：廣西十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)3年,、20xx年榮登廣西十級(jí)社第二名）,；桂林十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)6年）,；20xx年,、20xx年桂林市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導(dǎo)游員集體”稱號(hào),，連續(xù)多年桂林市交通局“先進(jìn)企業(yè)”,、“優(yōu)秀黨支部”稱號(hào),。xx旅行社依托集團(tuán)實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，組客門(mén)市部遍布桂林市及市轄12個(gè)縣城,，并通過(guò)公司直達(dá)快巴車(chē)線路,，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州、北海,、賀州等地市,，具有很強(qiáng)的組團(tuán)外出能力,。并與其它社合作成功組織了桂林至北海,、桂林至黃山等地的旅游專(zhuān)列,，組客數(shù)量位居桂林市前矛,，受到桂林旅游局嘉獎(jiǎng)和廣大市民的稱贊,。xx旅行社以誠(chéng)信為本，真誠(chéng)與各位同行攜手合作,，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價(jià)格,，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場(chǎng)而努力,。

在美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是鍛煉,、培養(yǎng)了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季,，游客特別少,。因此，并沒(méi)有多少學(xué)習(xí),、鍛煉機(jī)會(huì),，也還沒(méi)有正式上班。雖有很多時(shí)間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高,。不得不承認(rèn)，這兩個(gè)月給了我充足的時(shí)間讓我將文秘知識(shí)運(yùn)用到工作中,。文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處,。

1,、兩者都具服務(wù)性,。秘書(shū)工作人員是以領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)中心；旅游接待員是以游客為服務(wù)中心,，服務(wù)的對(duì)象比秘書(shū)工作人員的要復(fù)雜得多。

2,、日?，嵤率腔竟ぷ髦?。辦公環(huán)境的整潔與維持,，接打電話,，收發(fā)傳真,，接待客人這些秘書(shū)工作人員的日常事務(wù)，也是旅游接待員的日常事務(wù)。這些在學(xué)校,，課本都有涉及,，老師也指導(dǎo)過(guò),，工作起來(lái)還算上手,，因?yàn)檫@些工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相似，所以我以對(duì)文秘工作者的要求來(lái)規(guī)范自己,，是以秘書(shū)工作人員的心態(tài),，將文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到其中并認(rèn)真做好。在工作中我多次對(duì)實(shí)習(xí)單位提出合理的意見(jiàn)和建議,，如：對(duì)辦公環(huán)境的美化,，公物的合理利用，節(jié)約公共開(kāi)支,，尤其是在收據(jù),，單據(jù)，合同上規(guī)范書(shū)寫(xiě)提出了科學(xué)的建議,，這些都得到老師和同事的肯定,。鑒于平時(shí)做事用心，為人正直,，謙虛好學(xué),，我慢慢得到老板的常識(shí)與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨(dú)立完成,。這使我有更多的機(jī)會(huì)學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識(shí),，獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，交際能力得到很大的提高，工作更有自信,。從第三個(gè)月（四月）開(kāi)始,，我正式工作。

一,、我的旅游接待工作

旅游接待主要環(huán)節(jié)是熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和接待服務(wù),。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游服務(wù)行業(yè)，價(jià)格是個(gè)很重要的因素,，但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量更重要,。下面是旅游接待員要注意的幾個(gè)方面的功夫：

（一）微笑待人

旅游接待面對(duì)的都是自己服務(wù)的對(duì)象，因此需要微笑對(duì)待每一個(gè)人,。一個(gè)笑容就是好意的信使,，獲取別人的理解。一個(gè)微笑,，一句問(wèn)候能改變別人的心情,，能夠創(chuàng)造和諧氛圍，構(gòu)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,，只要我們與游客的談話是在微笑中進(jìn)行的,，即使我們無(wú)法達(dá)到游客提出的要求，他們也不會(huì)生氣,，還會(huì)體諒我們的難處,。

（二）注意形象

問(wèn)一聲好，倒一杯水,，讓一個(gè)座,，引一個(gè)路，看起來(lái)都是小事,，但是人們對(duì)形象的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，就是通過(guò)這些細(xì)微之處的',。適當(dāng)?shù)拇┲?，得體的舉止體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，一個(gè)部門(mén)的窗口形象及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化,。

（三）服務(wù)專(zhuān)業(yè)

作為旅游接待員,，必須對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容了如指掌，對(duì)游客的提問(wèn)能對(duì)答如流,。工作有條不紊,，有效率。與工作相關(guān)的行業(yè)的知識(shí)也得有所了解,。

（四）額外服務(wù)

除了做好自身的本職工作外,，旅游接待員通常要提供良好的額外服務(wù)。比如游客問(wèn)及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜,，哪家土特產(chǎn)物美價(jià)廉,，哪里有銀行，哪有網(wǎng)吧,，哪里好玩等等,。你知道的東西越多越好，對(duì)當(dāng)?shù)卦绞煸胶?。?jīng)常,，游客是看在旅游接待員熱情，服務(wù)態(tài)度好,，有耐心而返回繼續(xù)請(qǐng)你服務(wù),。

二、我的導(dǎo)游工作

“當(dāng)?shù)亟煌ǖ幕畹貓D,，當(dāng)?shù)馗艣r的活百科,，當(dāng)?shù)貫榭腿伺艖n解難的活諸葛，談笑風(fēng)生的活神仙,，為人誠(chéng)信的活廣告,，敢為人先的活典型?！边@是做好導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn),。導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何提高自己的導(dǎo)游技巧和藝術(shù)呢？我根據(jù)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)所得和一些經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游的指點(diǎn),，得出以下幾點(diǎn)看法：

（一）更新觀念,，創(chuàng)新提高

導(dǎo)游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導(dǎo)游時(shí)學(xué)會(huì)的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí),，要與時(shí)俱進(jìn),，趕上時(shí)代潮流，學(xué)習(xí)新思想,、新觀念,。當(dāng)前，導(dǎo)游員必須樹(shù)立下列新觀念：市場(chǎng)觀念,，誠(chéng)信觀念,，國(guó)際水平觀念，游客主導(dǎo)觀念等等,。導(dǎo)游工作是項(xiàng)綜合性的藝術(shù)工作,，它極需要?jiǎng)?chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學(xué)習(xí)前輩的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行再創(chuàng)造,，再提高，應(yīng)在導(dǎo)游手法上，要“標(biāo)新立異”,，“要戰(zhàn)略上高人一籌,，戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”?！皩?dǎo)游,，是旅游的靈魂，沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游”,，可進(jìn)一步講“創(chuàng)新是導(dǎo)游的靈魂,，沒(méi)有創(chuàng)新，導(dǎo)游藝術(shù)就不會(huì)發(fā)展,、提高”,。但是，“創(chuàng)新”是項(xiàng)非常艱巨的思維活動(dòng),。

（二）刻苦不斷,，嘴皮常練

“江山之美，全靠導(dǎo)游之嘴”,，“看景不如聽(tīng)景”,，這是人們對(duì)導(dǎo)游“嘴功夫”溢美之詞?！爸挥袑?dǎo)游一片嘴,，調(diào)動(dòng)游客兩條腿”，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游“嘴功能”的稱道,，是我們的嘴“引導(dǎo)游客去探索美,、發(fā)現(xiàn)美、享受美”,，我們的嘴調(diào)動(dòng)游客的腿跟隨我們,，以完成整個(gè)的游程。但是,，這張“嘴”練好是不容易的,，“一年拳，兩年腿,，十年才練一張嘴”,，我們導(dǎo)游必須練好這張“嘴”,。若沒(méi)有一張好“嘴”,，導(dǎo)游就像沒(méi)有槍的戰(zhàn)士，沒(méi)有盡職,！建議廣大導(dǎo)游員同仁們,，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習(xí)，要多聽(tīng)評(píng)書(shū)，多聽(tīng)相聲,，多看話劇,，向老一輩藝術(shù)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的藝德,，學(xué)習(xí)他們的藝術(shù)手段,。

（三）全面發(fā)展，口筆并重

全國(guó)近十次的導(dǎo)游員大賽中,，都進(jìn)行筆試和口試的比賽,，評(píng)委對(duì)口試格外重視，占分比例比較多,。幾次全國(guó)性的導(dǎo)游大賽,，口試平均成績(jī)約80分，筆試成績(jī)約60分,。然而,，最后評(píng)出來(lái)的“十佳”導(dǎo)游，都是口頭好,、筆頭也好的“雙好”選手,。我們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐和調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導(dǎo)游水平展示的方式,，而“筆桿子”是導(dǎo)游基本修養(yǎng)的功底,，沒(méi)有深厚的文字水平，導(dǎo)游“嘴皮子”提高是缺乏基礎(chǔ)的,！因此,，導(dǎo)游要強(qiáng)調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫?！肮P”的功夫能促進(jìn)“嘴”的功夫,，“文才”能提高“口才”。

（四）善于總結(jié),，汲取教訓(xùn)

在導(dǎo)游人員中,，經(jīng)常發(fā)生這樣情況：兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社,，經(jīng)過(guò)二三年后,，一位成為出色的導(dǎo)游，一位平平常常,，沒(méi)有起色,。一查原故，凡是進(jìn)步快,、導(dǎo)游出色的,，準(zhǔn)是善于總結(jié)的人,，準(zhǔn)是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人,，這是規(guī)律,，也是常理！真正成功的導(dǎo)游,，應(yīng)當(dāng)有這樣的信念：同樣一個(gè)問(wèn)題,，不允許自己兩次都答不出來(lái)；同樣一個(gè)接待工作的疏忽,，不允許發(fā)生兩次,！惟有如此，才會(huì)日新月異,，天天上進(jìn),。

（五）注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)自查

在西方導(dǎo)游界里,，流傳這樣四句話“小事是重要的事”（Small is important）,，“小事是漂亮的事”（Small is beautifull），“小事辦不好,，麻煩就不少”（Small means a lots）,，“導(dǎo)游無(wú)小事”（Tour guide has no small）。中國(guó)的導(dǎo)游員,，應(yīng)當(dāng)記住這四句話,，時(shí)時(shí)刻刻辦好“小事”。導(dǎo)游要從導(dǎo)游各個(gè)環(huán)節(jié),、各個(gè)程序入手,，注意細(xì)節(jié)，不能含糊,。如接一個(gè)旅行團(tuán),，在接待過(guò)程中，吃,、住,、行、游,，導(dǎo)游講解,、服務(wù)、語(yǔ)言,、藝術(shù)……樣樣都好,，每個(gè)游客都稱道，滿意,。大家懷著滿意愉快的心情,，準(zhǔn)備在機(jī)場(chǎng)與可愛(ài)的導(dǎo)游告別，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,，導(dǎo)游不好意思地說(shuō)：“對(duì)不起大家,，返程機(jī)票沒(méi)給大家辦好！”這時(shí)全團(tuán)再也沒(méi)有稱贊,，代之出現(xiàn)的是憤怒,，生氣，甚至謾罵,，這一項(xiàng)機(jī)票工作沒(méi)辦好,，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評(píng),，這就叫100—1≠99=0,！導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自查，建議大家常常用個(gè)錄音機(jī),，錄下自己的導(dǎo)游詞,。接團(tuán)后自己仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)，你準(zhǔn)會(huì)發(fā)現(xiàn)不少毛病,，需要改進(jìn),。用導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)檢查自己是否運(yùn)用了導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游，就會(huì)發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處很多,。

（六）做到“五勤”,，全面提高

導(dǎo)游在游客心目中是“學(xué)者”，是“萬(wàn)事通”,，是“活字典”,，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng),，以治學(xué)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)游工作,，提高導(dǎo)游藝術(shù)。為此,，建議大家養(yǎng)成“五勤”習(xí)慣和作風(fēng),。“勤動(dòng)腿”,，邁開(kāi)你的腿,，求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游,；“勤動(dòng)口”,，不恥下問(wèn)，向人民學(xué)習(xí),，向民間學(xué)習(xí),，向自己學(xué)生學(xué)習(xí),，以豐富自己；“勤動(dòng)眼”做到開(kāi)卷有益,，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書(shū),，讀任何書(shū)，都注意結(jié)合導(dǎo)游工作,；“勤動(dòng)手”,，學(xué)會(huì)事事記，將他人,，同行好的導(dǎo)游詞,，好的表達(dá)方式，好的句子都記下來(lái),；“勤運(yùn)腦”,，將動(dòng)腿、動(dòng)口,、動(dòng)眼,、動(dòng)手，收集到的信息,、知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析,、歸納,、研究升華，形成自己的知識(shí),、風(fēng)格和作風(fēng),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：畢業(yè)實(shí)習(xí)階段是大學(xué)生生活的重要階段，是大學(xué)生參加工作的前奏,，是大學(xué)生從學(xué)生身份到社會(huì)工作者這一社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變的過(guò)程,，是人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一步入社會(huì),，我們就是社會(huì)新的血液和力量,。但畢竟還年輕，我們的工作經(jīng)驗(yàn),、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都不足,，我們更需要學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生存,，學(xué)會(huì)吃苦,，學(xué)會(huì)生活。通過(guò)這一實(shí)習(xí)階段,，我成熟了很多,，思維更縝密了,，同時(shí)也為以前沒(méi)有珍惜學(xué)習(xí)時(shí)間深感愧疚。經(jīng)過(guò)這17周的成長(zhǎng),，我相信以后無(wú)論從事什么工作我都能適應(yīng),，朝著自己的理想努力。以上是我的實(shí)習(xí)的一些不成熟的看法和感受,，請(qǐng)老師給予指正,。