網(wǎng)店實習(xí)報告

在現(xiàn)實生活中,，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)店實習(xí)報告,，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

實習(xí)時間：

實習(xí)地點(diǎn)：

實習(xí)目的：

了解xx的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

公司

xx物流有限責(zé)任公司,，以下簡稱（物流），創(chuàng)建于20xx年7月,，注冊資金300萬元,，總公司設(shè)在xx首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部,、車輛管理置業(yè)部,、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部,、貿(mào)易事業(yè)部,、客戶服務(wù)部及30多個營運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近400人,，擁有各種車輛100多輛,，倉儲面積達(dá)2.5萬多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快,、市場潛力的物流公司之一,。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布xx各大,、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸,；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸,；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款,；品牌代理,、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù),。此外,，物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì),、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨,。

物流客戶服務(wù)的重要性：

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去,。物流致力于開展客戶服務(wù)工作,，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣,、品牌打造等方面都取得了很大的成效,，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，在南寧市、xx全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈,，如何提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的`客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題,！

物流在客戶服務(wù)中存在的問題

1,、售后服務(wù)存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。物流的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒能牢固地把持客戶,；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享,；另外,，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù),。

2,、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識,。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里,，不足之處又是哪些,，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動性,，不主動與客戶進(jìn)行溝通,，不能及時了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失,。

一,，前言

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,，越來越多的人開始認(rèn)識到了電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性,，網(wǎng)絡(luò)商店以其獨(dú)特的優(yōu)勢吸引著越來越多的顧客的青睞，到實體店試穿然后到網(wǎng)店購買已成為年輕人的時尚,，現(xiàn)在許多實體經(jīng)營的企業(yè)正面臨著來自虛擬商店的競爭,，這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網(wǎng)店這個新鮮事務(wù)，我們作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，如果不掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識,，我們將來就不可能在這激烈的市場競爭中有更大的發(fā)展。

二,，實驗的目的

本次網(wǎng)店經(jīng)營的是這學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要實訓(xùn)科目,，它的目的是讓我們熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的基本流程，為我們將來創(chuàng)業(yè)打下一個堅實的基礎(chǔ),。通過一學(xué)期的網(wǎng)上開店實驗,，增強(qiáng)了我們的電子商務(wù)應(yīng)用能力，在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計以后,，通過實訓(xùn)能將我們所學(xué)的知識應(yīng)用到實際中去，進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識，并找到差距,，進(jìn)一步提高,。我們此次實訓(xùn)的內(nèi)容是幫助卓越亞馬遜推廣他們的商品，通過實實在在的動手操作,，使我們受益不淺,。

三，網(wǎng)店的開店流程

1.在網(wǎng)站上開一個網(wǎng)店首先必須考慮的問題是自己的網(wǎng)店應(yīng)該開在一個什么樣的網(wǎng)站上,，這點(diǎn)很重要,，開店網(wǎng)站的知名度對小店以后的發(fā)展很有影響。一般的人選擇開店都會選擇知名度,，評價都很好的網(wǎng)站,。不過，由于我們此次的實訓(xùn)平臺是在中國電子商務(wù)網(wǎng)站的實訓(xùn)平臺,，所以選擇開店網(wǎng)址就不是不是我們這次開店需要考慮的問題,。

2.在電子商務(wù)的實訓(xùn)平臺上我們需要做的第一步就是注冊開店，注冊了以后,，我們的小店就成為一個合法的網(wǎng)店,。注冊很簡單，難的是要為小店起一個合適的名字,，好的名字很重要,，它能對消費(fèi)者起到積極的引導(dǎo)作用，以我們小店為例,，我們的店鋪注冊名是shanshan1366.由于我們小店所經(jīng)營的商品是些時尚的飾品,，主要的消費(fèi)群體是年輕白領(lǐng)和在校大學(xué)生，所以為了更好突出我們的小店定位,，吸引我們的目標(biāo)群體進(jìn)入我們的小店,，我們將店名取為“潮流先鋒時尚小店”。簡潔明了,，通俗易懂,，且讀起來響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口,，易為瀏覽者熟記,。

3.當(dāng)注冊了網(wǎng)店后，接下來要做的就是裝修網(wǎng)店了,，但是,，由于我們各方面條件的限制，我們的小店并沒有進(jìn)行裝修就開始發(fā)布商品了,，后來一想,，也許就是因為沒有進(jìn)行網(wǎng)店的裝修,，店鋪看起來不那么的時尚,，沒能吸引到年親人的眼球,，才導(dǎo)致我們小店的點(diǎn)擊率才不是很高。

4.發(fā)布商品,，我們的商品總共分為五類,，日用消費(fèi)品、日用百貨,、服飾,、耳飾，時尚水晶,。不過這些東西都是針對年輕女性而賣的,，商品成列的位置我們分為推薦商品、熱門商品,、最新商品和活動商品,。不同的商品擺放不同的位置，這樣既可以吸引不同消費(fèi)者的不同需求,，也可以增加我們小店商品的賣點(diǎn),，進(jìn)而增加小店的收入。當(dāng)然,，為了我們的顧客能更快更清楚的了解我們的`商品,，我們在發(fā)布我們的商品時還會對這個商品有些簡單的描述，包括品牌和產(chǎn)品介紹等等,。

5.對于我們來說,，整個交易過程還有一個最重要的環(huán)節(jié)，信用評價,。網(wǎng)店經(jīng)營不同于其他的商品交易,，買家和賣家的交流不是通過面對面的口頭交流，失去了面對面的機(jī)會,，人們之間自然的失去了很多的信任,，網(wǎng)店的信任度很直觀，人們通過了解網(wǎng)店主人的等級就知道小店的信用度,，一般來講,，成交率高的小店是那些等級較高的小店，所以只有當(dāng)我們的小店的信用度高時,，光顧我們的客人才會越來越多,。因此，小店要想長期存在就必須通過不斷的出售商品來獲取我們的信用度,。這項工作也伴隨著我們實訓(xùn)的整個過程,。

四，網(wǎng)店的宣傳

網(wǎng)店的宣傳對網(wǎng)店的發(fā)展很重要，有的時候甚至比實 ……此處隱藏13100個字……怕粗心,，弄錯事情,，那樣損失就慘重了。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了,，不是上上課，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方,。

實習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事,，面對上級，面對老板,。

實習(xí)總結(jié)

實習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則,，和同事之間,，上級，老板之間要如何相處,。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。

而偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候,，我可以說是什么都不懂,，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好,，所以，我經(jīng)常請教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候,，即使工作非常的忙,，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時候,，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候,，總是鼓勵我,；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心,，讓我堅持下去,，冷靜下來,。

漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了,，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下,，我做起事情來也比較井井有條了,，有秩序了。

一,、網(wǎng)店概述

(一)網(wǎng)店名稱：

愛相隨

愛相隨網(wǎng)店首頁效果圖

(二)運(yùn)營團(tuán)隊：

張靜：魁星閣

戈月：訂愛專區(qū)

董云：十字繡出來

(三)主營業(yè)務(wù)：

張靜：珠寶首飾具體有手鏈,、項鏈、戒指,、耳環(huán)等

戈月：小飾品,、個性化的物品以及為您量身定做你想要的東西

董云：十字繡

(四)市場定位：

愛相隨商城銷售的商品主要有飾品、十字繡以及極具個性化的商品,。根據(jù)所銷售的商品的特點(diǎn)使商城的市場定位主要是中青年,、中高等收入階層并以女性為主的消費(fèi)者市場。

(五)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)：

二,、產(chǎn)品選擇

愛相隨商城的消費(fèi)者主要定位以青年,、中高收入階層的女性為主所以商品要具有時代性、個性化,、具有流行元素甚至引導(dǎo)潮流,、價格適中、滿足女性消費(fèi)心理的商品,。

(一)經(jīng)營環(huán)境分析

宏觀環(huán)境

.經(jīng)濟(jì)：隨著社會的發(fā)展,，人們的工資水平也在不斷的提高使人們在保證基本的物質(zhì)生活之后還可以滿足更高層次的需求。十字繡的價格不是很高,，完全在人們的能力支出范圍之內(nèi),。

社會文化：中國是一個十分重視感情的國家，而且很多人認(rèn)為送給朋友的禮物是自己親手做的更能顯出自己的真誠,。十字繡的出現(xiàn)就迎合了人們的這一心理,。

技術(shù)：隨著計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得網(wǎng)上購物成為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新焦點(diǎn),，更是上班一族的生活的一部分,。

其他：緊張工作之后放下心來，拿起針,，暢游在十字繡中讓自己變成一個畫家,、魔術(shù)師甚至是藝術(shù)家!繡十字繡不僅僅能夠放松心情的更是可以培養(yǎng)耐心陶冶情操的方式。

競爭對手

十字繡的實體商店中出售的十字繡的價格相對來說都比較高,，原因是多方面但是較高的價格使消費(fèi)者對十字繡敬而遠(yuǎn)之尤其是大篇幅的十字繡,。而且由于商店的面積的局限性使得十字繡種類不全并且擺放比較雜亂,，使消費(fèi)者找不到自己想要的十字繡或是花費(fèi)大量的時間去挑選。

(二)市場定位

由于十字繡具有易操作的特點(diǎn)使得十字繡的消費(fèi)群體比較龐大,，只要是會用針的人幾乎都可以獨(dú)自完成,。所以十字繡的市場定位主要是任何年齡階段、任何收入階層以女性為主的消費(fèi)者市場,。

注：由于十字繡的的顏色變換比較頻繁所以色盲者需根據(jù)自身的具體情況酌情購買

(三)產(chǎn)品選擇

大多數(shù)十字繡的主要用于送親朋好友,、裝飾店面、家用等,，所以十字繡可以較多選擇有好的寓意的如壽比南山,、松鶴延年、百年好合等對親朋好友有良好祝福方面的,，選擇有關(guān)生意方面的如生意興隆,、黃金滿地,、年年有余等對于商人有良好的祝愿的,，選擇適宜懸掛家里的如家和萬事興、紫氣東來,、花開富貴等具有裝飾意味的.十字繡,。

由于每個消費(fèi)者的喜歡不同所以對于各種類型的各種方面的十字繡都要恰當(dāng)?shù)倪x擇。

(四)市場前景預(yù)測

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與計算機(jī),、現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍使用使網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)代社會最有潛力的一種營銷方式,。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、經(jīng)濟(jì)性,、高效率,、超前性等特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的!

網(wǎng)上銷售與實體商店相比最明顯的優(yōu)勢在于價格,，網(wǎng)上商店由于沒有房屋租金以及減少了中間商的因素使商品的價格低于實體商店,。十字繡的價格優(yōu)勢十分的明顯而且網(wǎng)上商店所銷售的十字繡種類繁多更能滿足不同消費(fèi)者的需求。

(一)頻道功能說明

商城里商品琳瑯滿目,，種類眾多且擺放位置比較混亂,。消費(fèi)者不能在第一時間找到符合自己心意的商品，既浪費(fèi)了消費(fèi)者的時間也讓商城給消費(fèi)者留下了不好的印象,。尤其是對于簡單新型網(wǎng)上消費(fèi)者,，更加造成了消費(fèi)者對商城的反感。

頻道的出現(xiàn)則有效地解決了這一問題,。根據(jù)商品的種類建立不同的頻道,，將同一類型的商品

放在一個頻道里，這樣一來,，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己的喜好在頻道中迅速的找到自己想要的商品,，直接點(diǎn)擊商品就可以直接鏈接到商城,。頻道不僅僅使消費(fèi)者節(jié)約了時間也使商家對商品的管理更加的便捷，最重要的一點(diǎn)就是可以吸引大量的簡單型網(wǎng)上消費(fèi)者(據(jù)調(diào)查顯示,，簡單型的網(wǎng)上消費(fèi)者占據(jù)所有網(wǎng)上消費(fèi)者類型的)

十字繡出來首頁效果圖

(二)信息發(fā)布說明

商品信息的及時發(fā)布與信息內(nèi)容的完整性對吸引消費(fèi)者有很大的作用,。消費(fèi)者在瀏覽商城時看到的僅僅是一部分的關(guān)于商品的介紹，只有當(dāng)消費(fèi)者被商品所吸引時才會繼續(xù)點(diǎn)擊商品的圖片進(jìn)行深一步的了解,。所以商品信息的發(fā)布有著舉足輕重的地位!

當(dāng)然,，在信息發(fā)布部分中的有關(guān)商品的信息沒有商城里商品的詳細(xì)資料中介紹的那么完整但是必須將有關(guān)商品中的要信息以及對消費(fèi)者有巨大吸引力的信息展現(xiàn)在合適的位置在合適時間給合適的消費(fèi)者觀看。