關于物業(yè)公司年終工作總結

總結是事后對某一時期,、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,，因此我們要做好歸納,，寫好總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？以下是小編收集整理的關于物業(yè)公司年終工作總結,，歡迎大家分享。

20xx年即將過去,，新的一年即將到來,，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂,、萬事如意,。

我雖是一名普通的保安員,，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家,，領導是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心,。

在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時這會高空拋物,，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞,，并 助領導,，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場,，并得到領導的表揚,，在工作之余，在隊長帶領下,，我們進行了保安員體能訓練,，內容包括，隊列訓練,，軍體權等,。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累,，直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員,，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施,，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施,，定期進行設備的巡查和維護工作,，以預防為主、防消結合方針,，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全,。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導,、認真領會執(zhí)行公司的`經(jīng)管理策略和工作,，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位,。

2,、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭,。

3,、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費,，做到文明服務,。

4,、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。

5、堅持“預防為主,、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強消防知識的培訓，提高防火意識,，能掌握消防設備的操作方法,，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀一年的工作客觀自我剖析,，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評,，以待今后的工作中進一步加強和改正,。

1、工作當中有松懈,。

2,、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累,。xx年即將過去,，我們將滿懷地迎來XX年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,，作為工司的一份子,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力,。

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務質量,，規(guī)范管家服務,。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的.頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓,、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 ……此處隱藏20436個字……活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

四、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的'關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時,，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時,，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上,，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三,，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

五、存在的問題

目前,，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1,、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風量很小，有的甚至無風,，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風機盤管需徹底清洗;2,、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應,，故必須徹底大修;3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5,、保溫工作不到位,。6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務設施一定會得到改善,。 其次，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力。

我雖是一名普通的保安員,，但在我心中,，水城小區(qū)就是我的家，領導是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大,。

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯,、畏懼,。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,，做到讓領導放心。

在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租,、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的.一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全,，這有250房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物,，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),，車輛不受傷壞，并 助領導,，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場,，并得到領導的表揚,，在工作之余，在隊長帶領下,，我們進行了保安員體能訓練,，內容包括,，隊列訓練，軍體權等,。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質,，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累,，直堅持,。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施,，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備,、設施，定期進行設備的巡查和維護工作,，以預防為主,、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全,。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1,、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,，指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2,、對小區(qū)的治安嚴于管理,，敢于不法分子作斗爭。

3,、對進出的車輛嚴于記錄,，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務,。

4、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化,、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。

5,、堅持“預防為主,、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識,，能掌握消防設備的操作方法,，確保安全,。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀一年的工作客觀自我剖析,，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評,，以待今后的工作中進一步加強和改正,。