酒店前臺工作總結(jié)

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編幫大家整理的酒店前臺工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

酒店前臺工作總結(jié)1

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認,，以前我也這么認為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出學校步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自我的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人,，要有擔當，有職責心,，并懂得自我為自我的行為買單,。對于自我的工作，無論繁重抑或清閑,，要用心地學習,，認真努力地完成;對于失誤，要自我去應(yīng)對,，主動承擔,，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責怪，給我安慰,、鼓勵和極大的包容,，這讓我十分感動。

(一)成績與收獲

這段時間里,，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗,。除了學習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技巧和知識外，我更加深刻地認識到如何在就業(yè)過程中轉(zhuǎn)變自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài),，以及如何平衡個人利益與工作單位的利益，處理好同事間和上下級之間的關(guān)系,。這也讓我深刻理解到一個服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識,。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈,，透過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自我的人生觀,、價值觀變得更加成熟,，思考事情也更加全面謹慎，能夠說,，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放下,，可是最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自我的恩情,。以前在家的時候,，父母疼愛、衣食無憂,，又有教師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認真思考過自我的職責，此刻當自我有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學學校里,，同學們互幫互助，努力學習;每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后。有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的,。

加成熟,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實習,，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢,，也找到了自我與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與不足

整個實習歷程,，使我看到了自我身上的優(yōu)點,，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自我未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),。

首先，學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識,，提高自我各方面的潛力,，順應(yīng)時代的要求;

業(yè)精于勤荒于嬉“在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能”透過多看,、多學,、多練來不斷地提高自我的實踐潛力，避免大學生普遍的眼高手低的狀況,，做好自我的工作,。

最終,，腳踏實地,，堅持堅守，加強職責感,，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自我的不良情緒，端正自我的態(tài)度,，用心,、熱情、細致地的對待任何一份工作,。

實習即將結(jié)束,，回顧這段時光，充滿了各種深刻的感受：喜悅,、快樂,、苦澀和悲傷，無法用簡短的.話語來概括,。雖然只有幾個月的時間,，但經(jīng)歷卻長而難忘。我必須認真總結(jié)自己的實習經(jīng)驗,，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改進不足之處，迎接新的起點,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學校中學習,，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習,、工作奠定了基礎(chǔ),。最終，衷心感激酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，多謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵，從你們的身上,，我學到了很多很多,。感激xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感激酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗了生活。我衷心期望xx能夠越來越好,。多謝!

酒店前臺工作總結(jié)2

自學校畢業(yè)來海外xxx賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我20xx年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次,，關(guān)注賓客喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜?！　≡俅?，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

20xx年xx月了,，又到了回顧歷史,，展望未來的時間?？v觀20xx年整個年度,，一切是那樣的平靜、平淡和平常,，而在這極度平凡的一年里,，我們是怎樣安然的走過20xx年的呢？

既然經(jīng)營是重點,，那就先說說20xx年的銷售,。年初訂下的銷售任務(wù)是全年xx萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外,，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）,。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃,，并被給予了超額部分獎金的獎勵,。所以到現(xiàn)在為止， ……此處隱藏19979個字……即：市嘗顧客和員工,！有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住,，你管理的不全都是機器,。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度,。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,，而忽視了精神上的激勵。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！

一年的工作已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點,，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,，我很感謝學校和xx賓館給我的這次機會。

酒店前臺工作總結(jié)13

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的'不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

自學校畢業(yè)來XX酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口,，是酒店給客人的印象,。要最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。

酒店前臺工作總結(jié)14

一,、對顧客笑臉相迎。

客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛！

二,、“急客人之所急,，想客人之所想?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”,。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”,。對酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的`服務(wù),，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

五,、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺工作總結(jié)15

作為一名酒店的前臺,。一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，我深知自己服務(wù)態(tài)度的重要性,。

我也更加的懂得自己應(yīng)該在工作時間注意自己的服務(wù)態(tài)度,，更何況自己還是一名前臺工作人員，前臺是接觸顧客的第一位置,，所以也可以說前臺是酒店的門面,，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要。

自己從進入酒店開始,，我就一直都在用心的工作,，調(diào)節(jié)好自己在工作當中的情緒，保證自己可以用最佳,、最好的工作狀態(tài)去工作,。不僅如此,，我也會注意自己給客人的第一印象，不管是在工作上還是平時的生活當中,，第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用,。所以很多的時候,，自己也要給顧客一種舒適,、和氣的感覺。

剛開始來的時候,，我也不是很懂,，工作上面的一些細節(jié)也都沒有注意到，加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市,，自己也不能很好的調(diào)節(jié)和處理自己的情緒,，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領(lǐng)導(dǎo)和主管的批評和教育,。

但是慢慢的,，我也開始習慣自己的工作和生活，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒,，保證自己的'工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響,。一直到現(xiàn)在的我很享受自己的工作，在工作當中,，我可以很明顯的感受到自己的成長,，更是可以將自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，和顧客處理好關(guān)系,，幫助他們解決難題,，用心的辦好顧客進店的一切的手續(xù)。現(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍,，以及這個酒店和城市的工作,、生活節(jié)奏當中來了。

希望酒店所有的領(lǐng)導(dǎo)都可以認真的審閱我的工作總結(jié),，以及對我之前的工作情況作出一種判斷,，同意我的轉(zhuǎn)正申請，讓我繼續(xù)在XX酒店發(fā)揮出自己最大的力量,。