電話營銷的工作總結(jié)

總結(jié)是指社會團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評價(jià)，從而肯定成績,，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？以下是小編為大家收集的電話營銷的工作總結(jié) ，歡迎大家分享,。

一位電話營銷員的真言

電話營銷,，一種只憑靠聲音溝通、感染客戶的營銷方式,，相對于絕大部分營銷員而言,，意味著難度更加大，而我的工作就是每天盡可能地通過電話多向客戶銷售我們的科技項(xiàng)目申報(bào)服務(wù),，因此我也迎來了人生的最大挑戰(zhàn),。

電話營銷，一種只憑靠聲音溝通,、感染客戶的營銷方式,，相對于絕大部分營銷員而言，意味著難度更加大,，而我的工作就是每天盡可能地通過電話多向客戶銷售我們的課程,，因此我也迎來了人生的最大挑戰(zhàn)。

一直忘我地工作,，瞄一眼日歷,，異常驚訝于時(shí)間的飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年底了,，新的一年也隨之而來,，冬天來了，春天不遠(yuǎn)了,！人生職業(yè),，每一年境遇都有所不同,，總有過享樂和吃苦的日子，尤其我們作為營銷人,，表面的風(fēng)光,，內(nèi)心的彷徨，風(fēng)光背后的艱辛誰又能體在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生,，也一度提高,！

從事過幾份工作，地記起一句社會名言“選擇比努力重要”生最低谷,，也走到過人生最鼎盛,，營銷員，一個(gè)讓眾人有抗拒感的職業(yè),，因?yàn)闋I銷員都是無處不在無時(shí)不有,，注定是要挨罵、遭受白眼,，極具挑戰(zhàn)的職業(yè),。也被稱為職業(yè)之最，因此我選擇了營銷職

意味著難度更加大,，因?qū)掖螐?qiáng)調(diào)銷售沒有什么成功捷徑,，唯有堅(jiān)持兼勤奮！甚至遇到客戶的拒絕和咒這句名言將會更形象的證明營銷行業(yè)的殘酷,。在自己的日清日結(jié)和小組會議安排的任務(wù)面前,，感到很無助和無奈，然而同事們卻激情飛揚(yáng),，懷自信地努力工作,，他們?nèi)〉贸煽兒螅也坏貌欢始珊土w慕,，無形的再次在我身上施加壓力,。公司每天召開晨會和下班前都會總結(jié)當(dāng)天的工作情況，各自匯報(bào)一下邀約情況,，那個(gè)時(shí)候我多是向主管和同事支招,，怎樣才能邀約到客戶？老是叫他們傳授一下話術(shù),，主管同事們都十分樂意協(xié)助分析原因,，因此我又再找回了原有的激情和信心！

也許心理作用,，每次跟同事們或主管他們談話后,，我會很有激情和信心，一下子可以打很多的電話，盡管拒絕的多,，我仍可寬容和接受，不過一天下來沒有起色便再次陷入奴隸情緒,！同事們多次勸我要堅(jiān)持下去,，堅(jiān)持下去一定會成功的，這樣的激勵(lì)視乎有點(diǎn)微不足道,，當(dāng)時(shí)真的萌生放棄之意,，痛選退出。很多時(shí),，我都會在想自己是否選擇錯(cuò)職業(yè),？進(jìn)錯(cuò)行業(yè)？甚至有時(shí)想得更幼稚,，大家同樣在做同樣的事情,，為什么我就如此遭呢？差異如此大,？我便延伸

到怪責(zé)命運(yùn),，是命歹因素！

我不乏勤奮,，每天都熟練話術(shù)和到外面搜集交換些客戶名單,，看著一疊疊新的客戶名單，自己很欣慰,，因?yàn)檫@就是新希望,！其次，多總結(jié)自己的工作情況,，多分析原因,，我完全衷于“方法總比問題多”這個(gè)說法，沒有成功很可能只敗在某一個(gè)環(huán)節(jié)上,，并非敗在整個(gè)大策上,，所以多總結(jié)多分析便能找出方法。我自以為的不乏勤奮,，與那些做得優(yōu)秀的'同事相比,，簡直就是羞恥，他們成功的背后付出是如此之大,，難怪總說成功的秘密是比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn),，他們每天打大量的電話，盡可能多拜訪客戶,，每天無借口加班,，他們利用工作之余通過多途徑去了解客戶，發(fā)現(xiàn)他們這些超乎尋常的付出之后，我再不懷疑自己的能力,，更不怪責(zé)自己的命運(yùn),，只是不夠勤奮而已。

隨后,，我每天也加大工作量,，給自己下定鐵律，每兩天至少能邀約一個(gè)客戶,，否則就強(qiáng)制自己加班,。公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)經(jīng)常提到要找準(zhǔn)客戶，找對人,，一份高質(zhì)量的名單勝過高超的營銷技巧,，這話沒錯(cuò)，之后我都比較善于篩選客戶名單,，每一個(gè)客戶記錄,，多花時(shí)間去了解客戶，正所謂“知彼知己,，百戰(zhàn)百勝”些時(shí)間,，我終于成交客戶了，稱得上是一個(gè)轉(zhuǎn)折,，付出真的如此嚇人,，原來銷售真的沒有捷徑只靠勤奮，話術(shù)決定,，原來這是個(gè)致命的錯(cuò)誤,。

營銷員總是在逆境中長大，直至優(yōu)秀到卓越,。領(lǐng)會為人羨慕不了的心智成長,，這些都是最大的無形資產(chǎn)。再次引回這句話

20xx即將悄然離去,，20xx年走進(jìn)了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?6年6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是特別的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案,，讓自己的時(shí)間安排的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的`專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候,，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自 ……此處隱藏32093個(gè)字……>今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的'時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

如果說x是拼搏的一年，x是勤奮的一年,，x是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的x就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動搖,、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對我來說，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的'事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是x行x路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理最好,。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道,，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行x路支行,、x行x支行、x行上x行和x行x路支行,。

在團(tuán)隊(duì)的活動方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20xx從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在九月份,，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，x年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,，x年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在x年初達(dá)到了，在x年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年最大的不足,。

如果說x年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào)，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的x，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。