藥店營業(yè)員工作總結(jié)

總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)你想好怎么寫了嗎,？下面是小編精心整理的藥店營業(yè)員工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏。

藥店營業(yè)員工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成交易,。

在這半年里雖能完成任務,，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務,，為我們的20xx年畫上一個完美的句號！

藥店營業(yè)員工作總結(jié)2

本人自xx年x月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時間,。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進步。

記得當初畢業(yè)的時候,，我剛剛來到北站大藥房時,，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老,，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作,。我在北站大藥房學到很多知識,。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識,。并用于指導實踐,，以更好的適應社會發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項技能,。

3、實踐是不斷取得進步的基礎,。并提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一位顧客,。

4、總之,，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是的了。我相信在今后的工作中,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵,，不過這是無法避免的,，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己,。不過我相信,，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好！

藥店營業(yè)員工作總結(jié)3

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術,。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單,。還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,。我學到了不少的有關于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準備這一天的上班。當看到顧客,，我都會微笑的說：先生,，（或其他）您好！類似的'禮貌用語,，如對不起等等,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作

顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情

當接過營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。

在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問

缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2,、詢問與藥品提示要交替進行

因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3、詢問要循序漸進

藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如請問,，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。