網購調查報告

在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告使用的頻率越來越高,，報告具有成文事后性的特點,。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲,？以下是小編為大家整理的網購調查報告，希望能夠幫助到大家,。

調查背景：

隨著網絡普及,，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分,。網絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查,。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發(fā)展做出預期。

基本信息如下：

調查時間：20xx.11.28—20xx.11.30

調查地點：學校內部

調查對象：在校大學生

調查方式：本次調查是以電子問卷的形式在互聯(lián)網上展開

調查目的：

1.了解大學生網上購物情況

2.了解影響大學生網上購物的因素

3.大學生網上購物的未來發(fā)展預期

本次調查有效問卷數為39份,，經過對數據的處理與分析,，調查結果如下：

1. 大學生網購現(xiàn)象比較普遍。對于大學生是否有網購的問題,，我們進行了調查統(tǒng)計,，從統(tǒng)計數據結果顯示，幾乎90%以上的大學生有過網上購物經歷,?？梢姡W上購物的大學生占了大多數,，大學生網購現(xiàn)象比較普遍,。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉,。從大家熱衷于網購情況來看網購中有很多不同種類的'網站,，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶,、天貓,、京東等網站。從結果上來看,，網購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

2. 大學生網購的產品多樣化,，主要有：生活用品,、書籍、電子產品,。調查顯示,，大學生所網購的產品多種多樣,，其中七成以上購買過生活用品，五成以上大學生回答購買過書籍,，四成左右購買過數碼產品,。調查結果與大學生群體有很大的關系，網購能滿足他們對各種物品的需求,。許多是信息時代的重要產物,，如手機、電腦等產品已是大學生生活中息息相關的物品,，網購以其特有的優(yōu)勢在大學生電子產品市場占了份額,。生活用品是必備的，再加上網購便宜,，很多大學生受到吸引,，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。

3. 目前網購還存在較多問題,，主要有：網絡安全問題,、網購法律體系、售后服務問題,、產品質量問題等等,。在大學生網購問題的回答中，統(tǒng)計數據結果表明,，網購還存在很多問題,。由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙,，尤其是對個人信息和賬戶的安全,，這也會影響到大學生網上購物。 售后服務問題和產品質量問題也是令很多大學生頭疼的,。

總結及建議：

通過以上的調查上述的調查報告說明,，大學生網購很普及，發(fā)展?jié)摿薮?，相信隨著行業(yè)的發(fā)展，一些不足之處也會越來越少,。在此,，希望有關部門加強網絡商品的管理以及商家信譽度的管理。中國也應建立和完善網絡購物方面的相關法律法規(guī),。當然大學生也應加強自身保護意識,，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通,，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買,。遇到欺詐,、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己,。

隨著網絡普及,，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分,。網絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。因此我對大學生網上購物的情況進行了一次調查,。以了解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因,，網上購物的品種等,。

一、調查目的

了解我校學生對網上購物的看法和態(tài)度,，以及對網購發(fā)展的期望,。

二、調查對象及方法

1,、調查對象: xx學院設計學院(由于調查的困難性,，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查,。向同學發(fā)放《關于xx學院大學生網購調查問卷》了解學生關于上網購物基本情形和情況,。

3、調查方法：對xx學院的全部學生(限于三年級以下)進行問卷調查,。

三,、調查結果

(一)大學生網上購物總體情況分析

1、性別年齡特征,。調查結果顯示,，72%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生,?；ヂ?lián)網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍,，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

2,、年級特征,。調查發(fā)現(xiàn)，大三的學生網上購物的比例明顯高于大一的學生，由此可見,，排除學校開網政策的影響,，網齡對網絡購買影響較大，網齡越高,，越容易進行網上購物,。

3、根據調查發(fā)現(xiàn),，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主,。大學生網上購買的前四種商品依次為圖書(31.2%)、飾品(24%),、電腦及相關產品(23.5%),、音像制品(17.6%)。這些商品和服務更體現(xiàn)了大學生在生活,、學習和文化娛樂等各個方面的消費,。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題),，卻幾乎無人在網上購買食品,。

4、在可供網上購物的網站中,，xx是大學生們最常去的網站,，占71%。其次有xx網和xx網,?？梢姶髮W生購物首選網站比較集中，而且都集中在幾個知名度比較高的網站,。

(二)網絡購物行為對大學生網絡認知的影響

以“是否擁有網上購物經歷”為標準,，比較他們在感知網絡購物風險、網絡信任度,、網絡環(huán)境等問題上的得分,，可以看出網絡購物行為在一定程度上會影響大學生對網絡的認知。

1.沒有網上購物經歷的大學生對網絡購物的感知風險較高,。全部被調查者中,，對網絡安全(信用卡信息、個人信息等)的擔心有62 %,，而對售后服務保證,，貨物質量，配送速度的擔心分別占了56 %,，49 %，38 %，其他還有對登記手續(xù)繁瑣,，配送費用等,。

2.擁有網絡購物經歷的大學生對網上購物遇到的困難中。商品種類和網站數目太多占了26 %,，商品描述不清楚也有24%,，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問題中存貨不足,，界面復雜,不易操作及網站速度太慢等有28%,。

3.對網上購物的發(fā)展前景，有62%被調查者認同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個觀點,，可以看出網上購物會越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式,。也有20%的人還是認為短期內不會有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網上購物經歷的,。

四,、網絡購物前景

大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示,，有網上購物經歷的大學生占五成,。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站,。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!

在被調查的學生中,，有68.7%的同學認為網絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大,，大部分大學生網絡 ……此處隱藏39891個字……調查顯示,，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物,。

5)用戶學歷特征

從學歷分布來看,，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多,，為35.8%,，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%,，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小,。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物,。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看,，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高,，為52.3%,，其次是學生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農民的比例最低,。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物,，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網上購物

7)用戶上網時長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網的平均時間來看，網上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網17.9小時,，高于總體網民平均每周使用互聯(lián)網的時間;表明周上網時間越短的人越不偏好網上購物,，周上網時間越長的人越偏好網上購物，周上網時間10小時以上的用戶比較偏好網上購物,。

總體看來,，中國網民中偏好網上購物的群體人數還是比較多，這對中國的電子商務有著很大的推動作用,。

前言

在互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展下,，電子商務將是互聯(lián)網未來發(fā)展的趨勢，憑借互聯(lián)網無地域限制的優(yōu)勢,，消除了產品,、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯(lián)網,、通信技術為基礎的新經濟,。

據前瞻產業(yè)研究院監(jiān)測顯示，目前中國的網絡購物者人數達到

1.93億,，高于美國的1.7億,。從20xx年至20xx年，在網上購物的互聯(lián)網用戶比例已從28%上升至36%,，至20xx年有望達到47%,，電子商務在零售總額占比可能將達8%。從網購用戶的年齡構成看,，網購群體較一般網民更偏年輕化,。18～30歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數的81.7%,。其中,，18～24歲的網購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點,。未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少,。前者由于經濟獨立性較差，可支配收入較少,，網購實力不強,；后者網絡購物的生理和心理屏障較多，網絡購物動力較弱,。但是,，與20xx年相比,，20xx年18歲以下購物網民比例出現(xiàn)小幅上升，增長了0.2的百分點,。

對于許多消費者來說,，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。

一、調查課題

大學生網購現(xiàn)狀及對策研究

二,、大學生網上購物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政策背景

作為國家戰(zhàn)略性新型產業(yè)的電子,、物聯(lián)網等目前已經受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規(guī)的出臺,，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業(yè)之一,。另據中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監(jiān)測顯示：目前以經營30多個國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務法。

政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務,，以網絡銷售帶動門店銷售

政策二：對網購平臺誠信體系,、支付手段等方面予以支持和政策指導

政策三：推進實體市場和網上市場的結合

不難預測，在未來的幾年里,，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢,。對于實體市場的有效融合，將為傳統(tǒng)實體市場開拓另一巨大市場,，兩者結合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果,。

（二）大學生網上購物的心理

對于長期進行網購的大學生而言，求樂,、求廉,、求方便是他們網上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異,。男生比較

看重便捷,，而女性更加重視價格。

對于還沒有嘗試過網購的同學來講,，阻礙其進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌,、價格、質量,、可靠性,、保質期等方面，以及網站上同類產品的'信息豐富程度,、可篩選性,、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外,，網上交易的安全性,、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量,。

（三）大學生網上購物的現(xiàn)狀和特點

網購的種類多,、數量小。服飾,、書籍,、音響類、體育用品,、化妝品等商品深受大學生網購的青睞,。這類商品種類多、價格便宜,，適合大學生這類無固定經濟來源的消費群體,。據調查顯示有75%的同學每次網購所花費用不會超過200元。

（四）大學生網購的原因

1. 節(jié)省時間,、節(jié)約費用是大學生網購的最主要原因之一,，正如大學

生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全,、價格低廉且購物場所不受限制的網上購物方式,；

2. 學校去市區(qū)購物不方便是另一個主要原因，現(xiàn)在就西安市而言,，

絕大部分的大學新校區(qū)都建在三環(huán)以外,，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網購,；

3. 出于好奇心的驅使,，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產品,；

4. 受身邊朋友影響,，調查結果顯示，大一新生的網購比例為61.7%,，

而大二以上年級為92.2%,。這說明，同學的網購行為很大程度上

收到周圍人的影響,；

5. 可以貨比三家,，沒有營業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來說,，他們

愿意在輕松愉快的購物環(huán)境,，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實體店中,，經常會受到營業(yè)員的影響,，因而,，他們更愿意選擇網上購物。

（五）網上購物的支付方式

在大學生網購中,，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶,、易寶）；網上銀行直接轉賬,；電信支付方式（例：手機,、固定電話）；貨到付款,。其中第三方擔保（42%）,、網銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網購的同學,，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的,。

（六）電子商務與物流的關系

電子商務的核心就是鼠標加物流,，通過互聯(lián)網進行網購或網銷，在完成操作之后,，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中,。在過去，人們在電子商務的認識上,，覺得它很神秘,，很深奧。而實際上,，電子商務就是一種實在的貿易方式,，而實現(xiàn)這個貿易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求,，就沒有物流的表現(xiàn),；沒有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務的發(fā)展,。電子商務離開物流的支撐體系,，就很難有一個實質性的交易，反過來,，電子商務也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場,，電子商務與物流的關系，就像是一個硬幣的兩面,，二者相互制約,，相互支撐，相互依托,，缺一不可,！

三,、調查時間

調查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16

調查報告的撰寫20xx/5/17

四、調查對象

西安高校本科生,，以長安大學,、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔

五,、調查方式

主要進行發(fā)放調查問卷,，輔助以走訪等形式

六、調查問卷收回情況

發(fā)放調查問卷600份,，收回有效問卷528份,，有效回收率88%。