實習報告范文

在當下這個社會中,，大家逐漸認識到報告的重要性,，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文,，以下是小編精心整理的實習報告范文，歡迎閱讀與收藏,。

一,、實習單位介紹

xxxx銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸,，居民儲蓄,，各類結算，發(fā)行和代理發(fā)行有價證券,，代理其他銀行委托的各種業(yè)務,，辦理外匯存款、貸款,、匯款,，進出口貿(mào)易和非貿(mào)易結算，外幣及外幣票據(jù)兌換,，外匯擔保和見證,，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn),，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價證券,，代辦即期和遠期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務,，辦理買方信貸,，國際金融組織和外國政府貸款的轉貸等。

二,、實習時間：

20xx年2月18日20xx年xx月xx日

三,、實習內(nèi)容與過程

20xx年2月18日，我來到xx銀行xx省分行開始了為期一個月的實習,，學習了很多銀行業(yè)務,，結合大學兩年在書本上學到的理論知識，在工作實踐中,，我領悟到了很多在學校學習中體會不到的東西,，一些在書本上永遠學不到的專業(yè)知識，以下是我再這次假期的實習體會,。

（一）大堂的接待工作

在實習的前幾天,，我的崗位是大堂經(jīng)理我的實習崗位是大堂經(jīng)理，或許你會像我開始一樣,，認為這是一個沒有技術含量的工作,。經(jīng)過一周的磨練,，我深刻體會到此崗位的重要性及完成此任務的艱巨性使命與意義同樣重大?？蛻魜淼姐y行營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,，是銀行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象,，因為她是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人,。同時,，名曰“經(jīng)理”，那么就要管理大廳秩序,、業(yè)務辦理,，以保證業(yè)務有序進行。另外,，作為一個管理兼咨詢的窗口,，大堂經(jīng)理還具備離柜金融產(chǎn)品營銷的優(yōu)勢及責任?？傊?，這是一個金融、管理與營銷的交叉專業(yè)崗位,。當客戶踏入銀行左顧右盼時,，我會過去詢問并指導他辦理業(yè)務；當客戶不知排隊擾亂秩序時,，我會善意提醒他使用排號機等候,；當客戶需要申請信用卡或辦理匯款業(yè)務時，我會指導他完成單據(jù)填寫一張報紙,，一杯茶,，服務客戶，與客戶交流,，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者。

（二）學習相應的理論知識,，及各種文件

在實習的中期里,，我主要跟業(yè)務經(jīng)理學習，一方面要學習相關的實務操作,，其中銷售占決大多數(shù),，既要強化已有的知識，還要學習新的知識,，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。金融動態(tài)上,，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革,。產(chǎn)品經(jīng)營上,，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行,。信貸經(jīng)營上,，關注身邊的變化，公司的兼并重組,，同時,，鐵礦，原油,，勞動力成本價格上升,，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學習中,，我深切的感到,，學習就是為了提高，提高素質(zhì),，加強對工作的負責態(tài)度,，每一個員工都有權利和義務去學習！

（三）跟業(yè)務員學習操作

在學習了各種相關知識的同時,，我還積極向業(yè)務員學習,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作,，但是就是從旁邊的學習中,，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,，就是對業(yè)務員大的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的,。“創(chuàng)建學習性組織,，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。

（四）跟客戶經(jīng)理的學習

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結構盈利狀況和競爭力水平,。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用,。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構,，并用理論知識和時間不斷豐富,。

改善銀行與客戶之間的關系，拓展業(yè)務空間,，發(fā)展利潤源泉,。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著,，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的。利用少的經(jīng)濟成本獲得大的收益,，是每個客戶追求的,，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的,，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本,。

四、對銀行服務收費的思考

銀行要以客戶為中心,，這點毋庸置疑,，在金融服務日趨國際化，競爭日趨激烈的時候,，我覺得,，服務收費是一項可以讓銀行和客戶雙贏的舉措。首先,，對于銀行增加收入是明顯的,，而更重要的是有助于銀行營銷戰(zhàn)略的制定和實施,，即通過服務定價將客戶自然劃分為高、中,、低三個（或更多）等級,，將有限的資源分配給能為銀行帶來豐厚回報的前兩個等級的客戶（花期銀行上海分行對低于限額的存款收取管理費就是遵循這個道理）。這樣,，銀行能更有針對性地推出新的產(chǎn)品和服務，也節(jié)約了大量無為資源消耗,，為長期穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎,。然后，對于客戶,，一來由于人群分類,，銀行業(yè)務辦理速度加快，也為客戶節(jié)約了時間,；二來,，某些客戶可以花錢買便利，將服務商品化也有利于其質(zhì)量的提高,。

然而,，對我國商業(yè)銀行服務收費的質(zhì)疑聲也不絕于耳，比如銀行收費不當,；服務質(zhì)量未跟上,。我認為中間業(yè)務創(chuàng)新可以有效地解決這些矛盾，原因如下,。

1,、歷史的原因造成了銀行服務收費環(huán)境惡劣。

我國居民長期享受銀行免費服務,，要想改變他們的慣性思維實屬不易,。這個時候，如果強行對已有的服務進行收費或增加費用,，將引起較大震動,，而實際上對于小額賬戶征收管理費及收取零鈔清點費確實造成了公眾對銀行服務收費的負面看法，遭到了強烈抵制,。話說,，時間是好的解藥，我們說商業(yè)銀行服務收費是大勢所趨,，遲早會被公眾所接受的,，但是那還需要一段時間，當前,，我國銀行要做的是不讓矛盾擴大,，而逐漸幫助樹立公眾的繳費意識,。這時，開發(fā)新的中間業(yè)務就是好的選擇,，就是因為它新,，沒有歷史的包袱。

2,、不斷增多的中間業(yè)務品種能向公眾傳達銀行的服務意識

對于代客理財,、信用等服務，客戶確確實實能感受到銀行帶給自己的利益,，他們也愿意為這樣的服務付費,，并且有調(diào)查表明，70%的客戶表示在接受理財服務后愿意支付一定的手續(xù)費,。但是我國商業(yè)銀行中間業(yè)務品種結構嚴重不合理,，結算類和以爭取存款為主要目標的代收代付類依然占據(jù)著主要地位，而這些業(yè)務收費正是此次爭論的焦點,。因此,，創(chuàng)造新的高附加值的保函、代客理財?shù)葮I(yè)務品種不僅能繞開爭議的風口浪尖還能讓客戶樂意付費并且逐漸適應銀行服務付費的事實,。

3,、新的業(yè)務品種有助于客戶分類

前面說到，客戶分類對銀行戰(zhàn)略發(fā)展有重要意義,，但是我國銀行由于服務的大眾性,，通過對已有服務定價來劃分有極大困難。新的中間業(yè)務品種,，尤其是定價高,、技術含量高的產(chǎn)品可以有效地綁住高端客戶，且對各種客戶有良好區(qū)分度,。分類確定后,，對于不同價格敏感性的客戶，銀行也有了更進一步的依據(jù)進行服務定價,，使定價更加科學合理,，也大大減少現(xiàn)在普遍存在的質(zhì)疑。

4,、中間業(yè)務將從根本上改變商業(yè)銀行贏利模式

中間業(yè)務創(chuàng)新能優(yōu)化銀行業(yè)務結構和轉變銀行贏利模式,，進而增強銀行的核心競爭力和低于風險的能力，可以說是銀行長期發(fā)展的保證,。與國外大銀行中間業(yè)務收入占營業(yè)收入50%甚至以上的狀況相比,，我國銀行中間業(yè)務還有很大發(fā)展空間，并且我國商業(yè)銀行目前開辦的中間業(yè)務品種也遠遠少于國際水平，僅為國外先進銀行的十分之一左右,。向先進看齊是中國人的一貫作風,，在銀行前進的大潮中，我國商業(yè)銀行也不能落后,。

五,、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉變,，各銀行紛紛開展應用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構,，表明銀行信息化建設重點由綜合業(yè)務系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設的目標由原來的提高業(yè)務處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平,，由于廣發(fā)行本身對管理的認識起步較低,，較晚。因此,，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革,，涉及各管理主客體利益的調(diào)整,，因而阻力較大。并且,，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務品種,，如何提高業(yè)務處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺,。因此建立一個包括財務管理,，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機構重復設置,；部門之間的目標不同,，導致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務產(chǎn)品,，業(yè)務經(jīng)營上有盲目性,。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進行扁平化管理,。

（三）縱向分工細,，管理鏈條長，整體服務效率低,，橫向部門多,，職能單一，整體服務力低,，人力資源配置效率低下,。

我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制,，能夠調(diào)動人的積極性,。在改革中，同時要注意成本效益原則,，還要注意責權利相結合原則,。

六、實習心得體會

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這兩年在大學校園里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳,。俗話說,，千里之行始于足下，這些基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要,。從這次實習中，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的,。