大學(xué)生銷售實習(xí)報告

隨著社會不斷地進步，報告的使用頻率呈上升趨勢,，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你所見過的報告是什么樣的呢,？以下是小編為大家收集的大學(xué)生銷售實習(xí)報告，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售工作并不是一件很容易的事情,，這也是我進入實習(xí)之后深刻體會到的一點。以前我以為銷售工作只要好的口才,，只要有一個靈活應(yīng)變的思維就可以勝任,，但是當(dāng)我真正的走進這樣的一份工作中時，我才發(fā)現(xiàn),，這需要我們很大的耐力和責(zé)任心,。如果這二者都沒有的話,，我們很難去做出一些什么成績來,，這也是我們銷售業(yè)績好壞的主要一些原因了。在這一段實習(xí)當(dāng)中,，我一直都在很努力的學(xué)習(xí),，所以通過這幾個月的實習(xí)學(xué)習(xí)，我也對自己對未來多了一些遐想,，對這份工作多了一些把握,。

我是一個比較外向的人，大學(xué)的時候很多人就說我比較適合做銷售工作,，并且做銷售很鍛煉自己,。我之所以想做這樣的一份工作，也是源于自己真的想去歷練一番,。所以在這次實習(xí)當(dāng)中,，我也非常在意自己是否真正有鍛煉到。所以不管我接到怎樣的任務(wù),，不管有多大的壓力,，我一直都有很認(rèn)真的去做事情，做自己,。慢慢的我也逐漸的明白了,，做銷售工作不僅僅是要去磨練自己的意志，更要去開發(fā)一種新的思維,。

不管在一份怎樣的工作中,，如果沒有一個好的思維，很多時候我們都會摔跤,。而這一種思維也是我們更好工作的一個幫助,，所以這一路上，我一直都在努力的找方法,，為自己的工作找一個舒適的環(huán)境和氛圍,。所以這一次實習(xí)中，我不僅在學(xué)習(xí)上學(xué)到了銷售的方式和技巧,，也增添了自己對職業(yè)理念的一些認(rèn)知,，我也會在這個方面上一直努力下去的,。

現(xiàn)在總結(jié)一下過去這幾個月的實習(xí)，期間我也遇到了一些讓自己抓狂的事情,，有好幾個單我給談砸了,，這種自責(zé)讓我心里很不好受。以前原本對自己是無比自信的.,，但是這幾次經(jīng)歷也讓我明白了,，一山還有一山高，我不能盲目的自信,，我也不能在某一小點成功上沾沾自喜,。我必須沉下心來，去為自己做一個更好的打算,，為自己找到一個更好的方式進行工作和學(xué)習(xí),，這才是我此次實習(xí)中最需要去加強的一些部分。

未來的時光依舊很遙遠(yuǎn),，面對這接下來的生活,，我相信自己有足夠的信心和動力繼續(xù)往前，我也會帶著這樣的一份執(zhí)著,，在這份事業(yè)上取得更好的成績,，去爭取一個更加燦爛的將來，不負(fù)這幾年的學(xué)習(xí),，這一路上的付出,。

_年_月份從學(xué)校里出來到今天年6月12日有了大半年的時間。我是和同學(xué)們一起被分配到_電視購物這個公司的,。在這里我體會到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變,，但是也學(xué)到了很多東西。

我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員,。以前自己從沒有接觸過銷售,，更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項工作,，自己對銷售也不是很有興趣,，何況是電話銷售。再說這和我學(xué)的無力管理專業(yè)也不對口,，但是既然來了就要好好的做,。因此開始進去還是有壓力，還是有一些恐懼的,。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快,，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢,，普通話講得不是很好,。還是對自己不是很有信心的,，怕自己不會做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色,，自己真的很羨慕,。可是自己對電話銷售一直以來有排斥的心里,，因為我總覺得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的,，而且還沒有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購物,。因此很有壓力,，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法,，還是要親自做了才會懂的,?？赡苁亲约簩Ξa(chǎn)品的不相信,，開始向客人推銷產(chǎn)品時，很沒有自信的,。有時連話都不敢說,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會講話術(shù),，也會大膽的向客人介紹產(chǎn)品,，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己,，一個好的銷售員,，一定是個會推銷自己，對產(chǎn)品,，對自己都很有信心的人,。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流,，會大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品,，慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西,，有了訂單,。慢慢的我對自己越來越有自信，客人也越來越相信我,，賣的商品也多了起來,。當(dāng)然，也會遇到很多的問題,，如有的客人不會講普通話,，那么沒有其它的方法,，只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的,，這就要靠自己平時的積累,，熟了就會了。后來自己也慢慢會了,，知道怎么去銷售東西,。

在做了大概一個多月時。特別時當(dāng)客人收到產(chǎn)品時回電給自己,，說產(chǎn)品質(zhì)量有問題,，要求退貨而自己又不能給他們退貨時，心里真的是不好受,。因為推銷產(chǎn)品時,，客人時多么的相信自己。當(dāng)收到貨時,，產(chǎn)品又不行,，當(dāng)時不知道客人時多么的失望，對自己的失望,。想起來,，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的,。一起來的同學(xué)可能大多是這個原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多,。因此，我也就打算辭職,。因為我心里很愧疚,，總覺得自己騙了顧客，對不住他們,。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助,，相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動。有時上晚班真的很累,，但是我們相互鼓勵,，我們都得到了成長 電話銷售實習(xí)報告二

回憶起我20_年x月_日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成 ……此處隱藏29696個字……樹林燈飾在這個擁有成熟產(chǎn)業(yè)文化的專業(yè)鎮(zhèn)里成立了,老板憑著“讓燈飾文化走進平明百姓家〞的信條開辦了這個廠。古鎮(zhèn)燈飾的品牌龍頭老大是華藝燈飾集團和歐普照明,可是品牌就是品牌,他們產(chǎn)品的價格并不是所有家庭都可以接受的。所有為了讓一般百姓家庭都可以裝上有特色的燈飾,催生了許多燈飾的中小企業(yè),松樹林燈飾廠就是在這個大環(huán)境下成立的,。起初,廠里生產(chǎn)的是木頭亞克力燈,針對的是國內(nèi)市場,比擬中式化的燈飾,符合中國的樓房建筑風(fēng)格,。這邊都是廠價直銷,批發(fā)為主,零售為輔,因為價位是一般家庭都可以接受的,所以在全國各大燈飾市場批發(fā)都很暢銷。中國各大小酒店的裝修風(fēng)格大多是比擬中式的,所以木頭亞克力燈在中國的各大酒店裝修里都會用上,在各大建筑工程都可以用這種燈,。隨著中國老百姓生活的逐步改善,建筑也越來越現(xiàn)代化,20xx年暢銷一種叫鋁材亞克力的燈,材料是鋁材的,永久都不會生銹,。這時候,跟著市場的開展,松樹林燈飾也開始生產(chǎn)銷售鋁材燈。因為鋁材燈有不容易生銹,容易安裝,價位不高的優(yōu)勢,很快成為市場的主要開展方向,。

第一次進入古鎮(zhèn),穿過一段黑暗的空間,驀然進入流光溢彩的燈城,仿假設(shè)入詩:黑暗與光明的碰撞,、交融。迎面而來的就是鋪天蓋地的燈——路邊成片成片,、各式各樣的路燈和裝飾燈,一個接一個燈飾商店,一掛接一掛琳瑯滿目的'吊燈,、花燈,街上幾乎看不到一家燈飾商店之外的店子——一片燈的海洋晃著你的眼睛。像松樹林燈飾這樣的小企業(yè)如何在這樣一個燈飾王國里屹立不倒并且不斷開展壯大,定位是很重要的,。老板把產(chǎn)品定位在中低檔次,主要是針對一般的平民家庭式比擬明智的,。因為在我國,80%的財富掌握在20%的人手里,這是《8020法那么》告訴我們的,所以消費水平在中低檔次的家庭還是占了絕大局部。隨著更多的中小企業(yè)崛起,競爭也越來越劇烈,。

實習(xí)內(nèi)容

1,、幫助客戶了解我們的產(chǎn)品,向客戶介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)的開展迅猛,吸引了全國各地乃至世界各地的商家到古鎮(zhèn)批發(fā)各種燈具回去銷售,。而我在這里開始的實習(xí)工作是燈飾銷售,把我們的燈銷售批發(fā)給來自各地的客戶,讓他們把我們的燈具帶到全國各地區(qū)銷售,。

2、幫助客戶了解我們的各款燈的銷售單價和主要材料,還有售后效勞內(nèi)容,以我們的優(yōu)勢招攬更多客戶,。我們是主要搞批發(fā)的,客戶有補貨,有和我們長期合作,我們才可以不斷開展下去,。由于不同的市場消費水平不同,一般的縣級市場消費水平比擬低,我們就介紹一些價格比擬低的產(chǎn)品,客戶帶回去銷售才可以被當(dāng)?shù)厝巳菀捉邮?那么客戶自然會有源源不斷跟我們拿貨了。市級市場的消費水平相對來說會比擬高,那么就算是價格相對高一點的產(chǎn)品他們也能接受,而且市級的家庭裝修層次也會比擬高,。

3,、分析各個市場的銷量,和產(chǎn)品需求風(fēng)格,有針對性地推銷燈飾,以便提高成交率。有些燈飾市場是零售為主,那么那里的客戶從我們這里批發(fā)的燈數(shù)量就會比擬少,那么我們的批發(fā)單價會稍微高一點,。有些市場是批發(fā)為主,客戶從我們這里批發(fā)回去的燈,以一定的盈利又批發(fā)給他們所在地方的零售客戶,這樣他們的銷售量會比擬大,那么單價也要比擬低他們才會進貨,。我們就要把利潤降低一些,他們把銷量提高了,對我們也是不會虧的。每個市場需求的產(chǎn)品風(fēng)格也是不一樣的,有針對性推銷才可以有效成交,。比擬縣城的市場會比擬喜歡印花是花花草草的花俏一些的燈,而市級市場喜歡比擬簡單,大方,清爽的燈,。

4、整理備份客戶資料,把客戶資料分區(qū)域整理好,。把客戶資料存檔是為了在和客戶以后的合作中更方便,很多時候客戶是通過網(wǎng)絡(luò)進行訂貨的,如果我們沒有保存好客戶的資料,那么久不知道客戶是來自哪里,怎么稱呼了,。通知客戶貨款金額,準(zhǔn)備發(fā)貨的時間,讓客戶通知物流公司給我們開支票。

5,、進行客戶關(guān)系管理,處理客戶投訴,處理客戶關(guān)系管理危機,。售后效勞這方面要跟進,如果售后效勞不到位,那么久沒有長期合作的客戶了,。無論產(chǎn)品質(zhì)量怎么好,電子方面的東西總會出現(xiàn)一些問題,這時客戶發(fā)現(xiàn)了就會給我們廠家電話報過來。有投訴,我們都要及時處理,有問題及時解決,這樣的售后效勞才能贏得客戶的信賴,。處理客戶投訴這一方面最令我頭疼了,客戶脾氣好一點的還好說話,他們會給時機你說明白情況,然后給出解決方案,。有些客戶脾氣比擬暴躁的,他們打通電話就開始罵人了,而我這邊,無論客戶怎樣罵都不可以對他們發(fā)火,都得很有禮貌的答復(fù)他們,有時候他們都不給時機我們解決就把電話掛斷了。我們還要主動再打電話回去了解問題,最后給出解決方法,。我就試過遇到一個很野蠻的客戶,他完全沒有弄清楚狀況,打電話過來就開始罵,我氣得臉都紅了還是不能對他發(fā)火,最后搞清楚不是我們出錯,掛電話之后我才可以發(fā)泄出來,。

實習(xí)體會與小結(jié)

做銷售員真的很辛苦,對于自己來說,真的切切實實體會到燈飾銷售業(yè)的艱辛。銷售業(yè)績不理想時,壓力會很大,想著怎樣才能提高業(yè)績,。有時候做得累了,但面對客人時還得要笑臉迎人;上班時間從早上八點多一直到晚上六,、七點,中午不可以休息。有時候客戶晚一點走,自己也得晚下班;但有時也有令人快樂的時候,客人的稱贊也就最能撫慰自己疲累的身心,。工作好在體力勞動不多,主要是腦力勞動,。為能保障員工的情緒愉快,作為老板的也應(yīng)善待銷售員工,員工才會努力提高銷售業(yè)績。時時關(guān)注員工,才能獲得更大的利益,。

一個好的銷售員應(yīng)該是這樣做的:良好,、平和、友善的心態(tài);說話平緩而有條理;真誠的行動和表情;良好的學(xué)習(xí),、觀察,、區(qū)分和感悟能力.

一,說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡明,最好在兩句話內(nèi)完成,。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛,面帶微笑,。

二,對方在說話時,不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言,。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù),是為了推銷產(chǎn)品,。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

三,面對客戶提問是,答復(fù)一定要全面,?？蛻粼诹私猱a(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性答復(fù).比方:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格答復(fù)清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都答復(fù)了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.四,認(rèn)真答復(fù)對方的提問,自己非常清楚的要做肯定答復(fù),不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚后答復(fù)你。千萬不要不懂裝懂,也不要模糊不清的答復(fù),。更不要說些廢話避開客戶的問題,答復(fù)客戶的問題時也要注意,不要做絕對答復(fù),如:我們的質(zhì)量絕對沒問題,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。

而在這次的實習(xí)工作中也看到了古鎮(zhèn)的燈飾業(yè)競爭非常劇烈,越來越多的燈飾企業(yè)形成,產(chǎn)品價格的競爭,產(chǎn)品風(fēng)格的競爭等都在形成,。對于現(xiàn)今物價上漲的形勢,燈飾材料都漲價了,而客戶要求燈飾要降價,這樣的環(huán)境競爭非常劇烈?，F(xiàn)在客戶更關(guān)注物美價廉的產(chǎn)品,還有新穎的產(chǎn)品更能吸引客戶的目光。所以燈飾企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品上要多下功夫,開發(fā)出新穎又物美價廉的產(chǎn)品,讓全國人民乃至世界人民都可以把燈飾買回家,照亮人民的家,照亮世界,。