部門經(jīng)理述職報告范文

隨著人們自身素質(zhì)提升,，報告不再是罕見的東西，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。我們應(yīng)當如何寫報告呢,？以下是小編為大家收集的部門經(jīng)理述職報告范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

報告人：xx

部門：xx

職務(wù)：經(jīng)理

述職要項：

1,、崗位業(yè)績完成情況

2,、管理完善及技術(shù)進步

3、團隊建設(shè)

4,、自我成長

5、綜合評價

在完成業(yè)績時存在的亮點

1,、對于進來詢問的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答，就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。

2,、在推銷上有一定的力度,。在客人能夠接受消費水平下，點菜員從原來的人均35.40.45這是有一定的進步和突破的,。(當然其中會有物價上漲,，環(huán)境檔次提高的因素)

存在的暗點

1、首先在接受公司目標時,，沒有一定的堅定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒有想要達成目標的欲望,。

2,、從公司最后一次調(diào)薪開始，人員有一方面的情緒波動,。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴重。多次溝通,，但效果不大,。而且，喊客人員的崗位在門店外,，其脫崗現(xiàn)象很嚴重,。所以，在保證人均和顧客滿意度的同時,，進店的人數(shù)減少,，也是其中重要的一部分。

3,、在思想上還未轉(zhuǎn)變,。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大。在三興街一帶新開的特色烤魚,?？救獾?，還有裝潢時尚，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺,。他們抓住不是流動人口,，而是靠特色服務(wù)，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞,。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,，卻忘了怎么才能為精益求精，創(chuàng)新品牌,。

4,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價，份量,，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客接受方面還有一些波動，這也是我們沒有預(yù)料到的,。對顧客的心理需求,，掌握得不明確。

管理完善,，技術(shù)進步

1,、流程：在這期間，給員工進行了服務(wù)的整套流程,。

讓每個員工對自己一天的工作有一個了解,。從客人還未進門的主動介紹，一直到客人用餐出門,，都隨時提醒自己,，在什么時間應(yīng)該去做什么樣的工作，說什么樣的禮貌用語,。開市和打烊流程,，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細節(jié)和內(nèi)容。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會流程也很好的實施下來,，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實習。讓員工從中激發(fā)對工作的上進心,，讓員工各方面的能力得到提升,。(個人收獲：讓流程就像吃飯一樣，成為一種習慣)

2,、標準：前廳分為迎賓部,，服務(wù)部，收銀部，保潔部,，果汁部,，傳菜部。各項部門整體能按標準流程進行工作,。但由于有時個人習慣和不嚴謹,，對于標準的追求還得加強學習和進步。(個人收獲：沒有標準就是標準,，我們的標準是以顧客滿意為前提的,。顧客的標準即便是我們的標準)

3、執(zhí)行：門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想,。雖然其間因為工資調(diào)整，簽訂勞動合同,，年前的工資扣半,，在整體上員工對其事件的情緒波動很大，但終通過溝通,，達成共識,。從而未引起實質(zhì)性的損失。雖然有時對公司高層下達的指令,，員工不易接受,。但是李總說過，執(zhí)行是一種能力,。正是因為這樣,，我們的能力才能在這種情況下得到一定的提升。對于公司下達文件也有安排員工積極了解學習,。{對于個人而言,，自我感覺是接受能力有，但是對于執(zhí)行,，還像個不成熟的孩子,。但是我相信，只要認識自己的不足,，和接受的心理,，自己的執(zhí)行能力會越來越強。不是別人不愿意執(zhí)行,，也有可能跟方式有關(guān)}

團隊建設(shè)

1,、技能水平：門店員工基本上都是老手，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的,。服務(wù)流程,，處理投訴，推銷水平,，都有一個很大進步;(個人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗,，和大家一起不停下我們學習的腳步)

2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來,，波動最小的一年,。半年以上的老員工達到90%。(實踐證明,，要想取得成績,，就得抓住每個小目標，定下心一步步實現(xiàn)它,，不得朝三暮四)

3,、梯隊建設(shè)：這一塊還待加強，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來,。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名,，儲備點菜員一名。因為調(diào)整工資的原因,，上報升職得到年后,。(個人收獲，自己的成功建立在成就別人的上面,。有心,，用心必定又贏)

自我成長

1、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人,。對于店內(nèi)物品，固定資產(chǎn)不明確不重視,。對于人員管理太自我為中心,。(個人收獲：以店為家，一絲一毫都跟我有關(guān)系,，以店為家,，愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進步,，生活質(zhì)量,。以心換心。

2,、個人心態(tài)：之前,，我是塊鏡子。所有的東西真實表現(xiàn)。現(xiàn)在學會了,，接受,，關(guān)愛，欣賞,，鼓勵,，支持，……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)面對,?？赡苁芾羁傆绊懕容^多，反正不能讓自己難受……

3,、執(zhí)行力：可以接受公司下達的各項思想和指標,。可能是自己的一個習慣和年齡的因素,，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習慣被別人牽著鼻子走。最終可以完成工作,，但完成速度往往被惰性拉后腿。

20xx的工作安排：認真組織員工學習和培訓,，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊伍。

部門經(jīng)理寫述職的要點

到了年末年初,，有些公司要求部門經(jīng)理進行述職,。在看了一些述職報告后，感覺有相當多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意,。好的年度述職報告應(yīng)包括以下幾個部分：

第一,，首先說明一下年初確定的部門工作目標或重點工作內(nèi)容及要求;(如沒明確年初的部門目標則可以寫年初公司的重點工作目標)

第二，再說明在過去的一年,，圍繞年初公司的目標與工作重點,，部門都做了那幾個方面的工作;然后再分項說明具體都做了什么，怎么做的,，達到了什么目的和結(jié)果,。

注：在這部分中，要注意兩點：

1,、盡量用數(shù)據(jù)和事實說話;

2,、一定說達成的什么目的和結(jié)果。

第三,，在過去一年所做的工作中,，部門工作(內(nèi)部建設(shè)和外部支持等)取得了哪些進步和提升(亮點)?做得好的原因是什么，有沒有值得推廣的做法等;同時還存在哪些問題和不足，或者遺留問題等(暗點),。要分析原因,，明確責任，提出解決辦法等,。

第四,，在下一年，部門的基本打算和計劃有哪些(提出重點工作方向與內(nèi)容)?(也就是說如何比上一年做得更好,，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問題等)。

注：這部分最重要的有兩個問題：

1,、先判定好公司對上年部門的期望與要求;

2,、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等(必須學會預(yù)判，解答公司的疑問,、意見及關(guān)注之處),。

第五，對公司工作有哪些建議,。

在整個述職報告中,，盡量減少大段的文字性描述，多用圖表等表達方式,，而且整體表達的邏輯性強,，學會從整體展開，層層遞進,，但又重點突出,，不是一堆工作的羅列。

述職人：XXX

　　XXXX年XX月XX日