物業(yè)年度述職報(bào)告

隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，其在寫作上有一定的技巧,。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢,？下面是小編為大家收集的物業(yè)年度述職報(bào)告，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

一年復(fù)始，萬(wàn)象更新,，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)

任客服領(lǐng)班一職,，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1．針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)197110元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71410元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5．由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的.了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

二,、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2．十月份樣板間正式對(duì)外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好!

我叫xxx，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管,，很高興由我給大家做述職報(bào)告,，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo)，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色,，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一.在陽(yáng)光城一區(qū)見習(xí)期的工作

陽(yáng)光城一區(qū)見習(xí)期間,，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),、進(jìn)步的過程,。

1.協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提升安防人員的執(zhí)勤形象; 2.協(xié)助督促門崗盤查力度,，把好小區(qū)入口關(guān);

3.加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,，推動(dòng)后勤保障，為員工營(yíng)造不錯(cuò)的生活環(huán)境;

4.協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。

二.前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系,，20xx年XX月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作,，較快了解售樓部工作流程,，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的'管理工作：

1.積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;

2.加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求; 3.定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

(1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練;

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;(到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次)前期售樓部安防隊(duì)伍在XX月16日舉行的安防技能考核比賽中,，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。

4.積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化; 5.培養(yǎng)小組長(zhǎng),，營(yíng)造不錯(cuò)氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才;

6.協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),，保證了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

三.20xx年工作不足之處

1.小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,，業(yè)務(wù)能力還有待于提升;

2.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,，前期介入知識(shí)不夠;

3：溝通藝術(shù)還有待于提升，才能更好的推動(dòng)工作的協(xié)調(diào),。

四.20xx年工作設(shè)想

1.每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察,，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作;

2.通過每次都參加安防干部培訓(xùn),，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作,，以理論結(jié)合實(shí)際提升物業(yè)管理水平;

3.加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn),，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng); 4.加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行; 5.學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部 ……此處隱藏18240個(gè)字……面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠,，個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五,、下步的打算針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

尊敬的xx、公司各位同仁：

牛年好,！

首先,，感謝公司李總以及公司同仁們給予我述職這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，xx公司全面推行李總領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位，科學(xué)決策,；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%,；受理業(yè)主（使用人）報(bào)修××起，及時(shí)處理率××,；處理業(yè)主（使用人）投訴×起,，次次有交代，件件有落實(shí),；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%,。

一份耕耘一份收獲。,，公司在全省物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),，被評(píng)為“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“市文明小區(qū)”,、“綠色小區(qū)”,、“咸陽(yáng)十佳價(jià)格誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為xx公司的副總經(jīng)理，企業(yè),、行業(yè)以及政府也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述,，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，并不斷理解我、支持我,、鼓勵(lì)我,；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心,，連續(xù)兩年被評(píng)為“省市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”,，連續(xù)兩年被三所大學(xué)聘任為物業(yè)管理專業(yè)客座講師；政府,，亦一直給與信任,，連續(xù)三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監(jiān)督員。

度xx公司工作簡(jiǎn)概

一,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,。

年初,，各項(xiàng)目述職人代表與李總簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)（即管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù),、獎(jiǎng)罰措施等）；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，組織中層以上管理人員充分討論目標(biāo)分解后公司與項(xiàng)目的責(zé),、權(quán)、利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題,，直到達(dá)成共識(shí)，這樣,，各級(jí)都有明確的責(zé)任,，都知道“該做什么”,，“不該做什么”，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

二,、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效,，規(guī)范管理機(jī)制,。

“三全”管理模式，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”，它是針對(duì)“xx物業(yè)”在物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，歲末我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,，并在的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式,?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通,；使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷,；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn),、工作更高效,。同時(shí)提高了xx物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為xx的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三、推行品牌戰(zhàn)略,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴,，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。

歲末,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度均有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理有章不以、項(xiàng)目管理面積小,、配套硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此四點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短,。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù)，樹立“xx物業(yè)”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便,、周到的.服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。

擬計(jì)劃從3月份開始，開展“誠(chéng)心,、貼心,、熱心、盡心,、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：

①打造精英團(tuán)隊(duì),、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

②從我做起，從細(xì)節(jié)做起,，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果

讓五個(gè)專題,，在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。促使“五心”系列教育結(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精,。

公司應(yīng)在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下功夫，來提高企業(yè)知名度,，并以市場(chǎng)為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象,。

四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理,，努力節(jié)省公司開支,，保障業(yè)主工作生活秩序。

如xx投入使用的熱交換站,，因熱交換站處于供暖末端供暖質(zhì)量太差,，業(yè)主怨聲載道。今年,，我們工程部對(duì)熱交換站系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,，進(jìn)行改造，截至目前供暖效果良好,；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目向業(yè)主委員會(huì)提出運(yùn)用維修資金更換電梯補(bǔ)償鏈,、安全通道加裝樓梯扶手、改造更換低區(qū)熱水交換罐等的想法,，現(xiàn)已改造和確定改造,。

我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn),、不計(jì)得失,，不懂就問，不會(huì)就學(xué),，節(jié)省開支,，降低管理成本，提高設(shè)備運(yùn)行壽命和運(yùn)行質(zhì)量,。

五,、積極配合政府主管部門工作,，合力共創(chuàng)“示范文明項(xiàng)目”,，造就“溫馨”家園。

今年初,，我們便向市房管局申報(bào)“示范,、文明小區(qū)”候選，作為“全民同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責(zé)任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主（使用人）投身“全民同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過公司創(chuàng)建項(xiàng)目全體員工和全體業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,，我們八一花園項(xiàng)目創(chuàng)建“文明小區(qū)”得到“一次通過”,。

我們已總結(jié)好幾年來的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，已做好牛年申報(bào)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作,，計(jì)劃擬申報(bào)“xx”,、“碧水茗居”兩項(xiàng)目創(chuàng)建“省示范住宅小區(qū)”，“陽(yáng)光嘉庭”,、“新西藍(lán)花園”兩項(xiàng)目創(chuàng)建“市文明小區(qū)”,，通過創(chuàng)建：一、達(dá)到提高員工和業(yè)主的綜合素質(zhì),，使社區(qū)充滿和諧氛圍,；二、促使公司增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí),，做到規(guī)范科學(xué)管理,，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，細(xì)節(jié)成就項(xiàng)目品牌,；三,、拉近xx物業(yè)與上級(jí)主管部門之間的距離，使兩者工作步調(diào)保持一致,。同時(shí)為公司申報(bào)“國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)”做好準(zhǔn)備工作,。