收費(fèi)站班長述職報(bào)告范文

在生活中,，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編精心整理的收費(fèi)站班長述職報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好。

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,，來到xx收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了,。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費(fèi)站班長,，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù),、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則,，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作,。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作,。通過不懈的努力,，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作,。同時(shí),，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中,，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷給自己充電,，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要,，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,，牢固樹立大服務(wù)意識(shí),。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、世界觀。使班組成員樹立了以所為家,、愛崗敬業(yè)的工作理念,。

二、工作方面

1,、以身作則,、做好班務(wù)管理工作

收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng),，都影響著收費(fèi)員,，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用,。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全,，儀容儀表規(guī)范,，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,。

日常工作中,，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì),，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng),；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié),。定期召開班務(wù)會(huì),，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念,。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論,，好的方法有哪些，如何延伸,；不規(guī)范的有哪些,，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流,、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2,、營造氛圍,、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,，積極主動(dòng)為司乘人員指路,，排憂解難，做到有問必答,、有難必幫,。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口,、打不還手,，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過往司乘就象對(duì)待家人一樣,。兩年來,，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路,，積極為司乘人員解決困難,，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象,。

3,、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,，符合公司及站部要求,，注意用電、用水的節(jié)約,，不開無人燈和無人空調(diào),。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為,。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問,、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī),。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

4,、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí),，著重抓好員工人身安全,、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi),、通行卡,、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳,，記錄詳細(xì),、及時(shí)、準(zhǔn)確,。接班后立即檢查各類設(shè)備,、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào),。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好,、關(guān)閉了門窗,。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等,。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識(shí),，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

三,、存在不足：

1,、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

2,、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位,。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高,。

四、下一步的工作打算：

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性,，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù),。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高,、共同進(jìn)步,。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平,。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè),，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃,。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力,。推廣精細(xì)化管理,，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心,。

3,、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí),。有計(jì)劃,、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù),。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解,、我接受、我感動(dòng),、我回報(bào)”的切身感受,。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰,、更嶄新的認(rèn)識(shí),，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大,，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命,。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓,，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

　　述職人：xxx

日期：xxx