通信公司營業(yè)員述職報告

隨著個人素質的提升,，報告不再是罕見的東西,，報告具有成文事后性的特點,。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎,？下面是小編幫大家整理的通信公司營業(yè)員述職報告，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

尊敬的各位領導：

大家好！

我述職的題目是：“愛崗敬業(yè),，我的無悔追求”。

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務,、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事關系融洽，得到了大家的信任,。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習,?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平,。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。

在工作上,，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻,。

轉眼間,，兩年過去了。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1、善于總結。

總結是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考,、口頭總結，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結,，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟。

2,、結合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。

由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。

3,、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷,。

體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等,。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點。最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點,。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。

作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的,。