【熱】銀行工作心得體會

我們心里有一些收獲后,，往往會寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力,。那么好的心得體會是什么樣的呢,？以下是小編精心整理的銀行工作心得體會，希望能夠幫助到大家,。

　　銀行工作心得體會 篇1

以前聽見人去實(shí)習(xí),，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識,，其實(shí)不然,。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價(jià)值無處體現(xiàn),?？墒?仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢?我還算好了,，開始去幫他們抄合同,，基本沒什么技術(shù)含量，熟悉了流程就埋頭狂寫好 了,。開始也覺得很枯燥無趣,，抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結(jié)束算了，但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無腦的工作,，只要用心的話還是能學(xué)到東西的,。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是 辦理個(gè)人住房借款。在合同中有很多內(nèi)容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的,。以我所在的中國銀行舉個(gè)例子：它對提前還款者有著如下兩條限制：1,，必須在正常還 款滿12期(即一年)后才能提前還款。2,，每次提前還款的金額不得少于10000元,。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話銀行得到的'借款 利息會少很多，因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒有規(guī)定),。再譬如對于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價(jià)之比),，不同的銀行有 不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,，當(dāng)借款風(fēng)險(xiǎn)越大時(shí)抵押率上限也就越低,。這些都是平時(shí)抄寫合同時(shí)注意到的細(xì)節(jié)，記住后回家上網(wǎng) 查,，也能學(xué)到不少金融知識,。

其他的還有利息浮動，信貸循環(huán),，票據(jù)貼現(xiàn),，公積金借款等等，都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對話中留意到的,，就這樣變成了自己的知識,。

由此可見，學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動的過程,。你不主動去求知,，難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過還有不足,，須多多改善,。

　　銀行工作心得體會 篇2

時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間,，我在工行已經(jīng)屆滿一年,。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,，思不盡，視之有竭,，探不竭,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,，是企業(yè)常興不衰的必由之路,。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)?？v觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前,，能夠說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字,；

70年代后，企業(yè)追求的是廠容,、廠貌等形象,；

80年代后，企業(yè)追求的是做大,、做強(qiáng),、做久等文化……

毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中,，一個(gè)缺失文化的企業(yè),，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的,。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng),。

工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信,、人本,、穩(wěn)健、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念,、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述,。“誠”就是“忠誠,、真摯,、守信”，證明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的'要求,，傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾；

“遠(yuǎn)”就是“長久,、高遠(yuǎn),、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息,、創(chuàng)新超越的精神,，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展,、效益,、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù),、品牌,、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí),、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延,。

我認(rèn)為工行要重視“誠信，人本”,。

其一,，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內(nèi)對外都講信用,，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇,。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,，眾志成城,，戰(zhàn)無不勝；

企業(yè)對外誠實(shí)守信,，就會構(gòu)成巨大的吸引力,，人們就會愿意與之打交道、談生意,。

其二,，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭,，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,，除了外在的表現(xiàn)以外,，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。

一個(gè)企業(yè)有競爭力,，關(guān)鍵取決于員工,，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一,，這是“原始的核動力”原始核動力下降了,，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè),，企業(yè)首先要愛員工,，以人為本,，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),，必須要愛護(hù)自己的員工,；

一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長,，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長,。

企業(yè)文化簡單來說就是一種理念,，一種精神，一種目標(biāo),。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新,。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài),。目標(biāo)就是凝聚力,，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,，首先要從情感入手,，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。各級組織要同員工不斷溝通,，幫忙員工解決困難。

企業(yè)文化是一種形象,，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在,，靠“薪”更靠“心”,。健全企業(yè)工會、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭,?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”,。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑,、凝聚人心的粘合劑,，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展,、長盛不衰,。

　　銀行工作心得體會 篇3

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在xx為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

看到xx發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。 下面我針對x主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自己，說說想法,，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？ 有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對你的.態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作,。

　　銀行工作心得體會 篇4

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思 ……此處隱藏8678個(gè)字……,。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,，可這一個(gè)小小的窗口,，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性，由于我們面對的基本都是農(nóng)民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講授,。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對我們最好的嘉獎(jiǎng),，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位摸索問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)中意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三以案例為鑒知道珍愛

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯法案例。一些員工由于人生觀,，價(jià)值觀產(chǎn)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧,。無窮的攀比是無盡頭的,，人要有顆滿足的心。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來敬慕的眼光，相比而言我算是榮幸的,。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告知我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢，這個(gè)比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是榮幸的,。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的后悔，不論是家人還是單位,，你都會成為一位罪人,。知道感恩，珍愛現(xiàn)在所具有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋,。

　　銀行工作心得體會 篇12

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要知道了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，資料包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及超多的模擬柜面操作訓(xùn)練,。資料和情勢都很豐富多樣,，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有幫忙的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技能和流程,，資料很多很細(xì);其次是會計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的十分詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中超多練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的.工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作十分容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)終止時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了獲得好的成績,，我們都充滿豪情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的條件和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。培訓(xùn)資料在我以后的工作中會有更好的運(yùn)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲透了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的工夫才算沒有白費(fèi)。

　　銀行工作心得體會 篇13

微笑服務(wù),，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字,，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實(shí),，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時(shí)候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責(zé)備，更無法拒絕,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務(wù)標(biāo)兵,，并且輕簡單松,、自自然然，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的`微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶,，認(rèn)真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的,，而是源自她用心的人生觀和充分的自信,，試想一個(gè)對生活悲

觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎樣會總有微笑的情緒,，一個(gè)連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人,，又怎樣能笑得出來?

以前有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮,，社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活,，樂觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

有一首詩,，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店、醫(yī)院,、機(jī)場等許多地方都能夠看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑,。