微笑服務(wù)心得體會(huì)

當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí),，不妨將其寫成一篇心得體會(huì),，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練,。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢,？以下是小編收集整理的微笑服務(wù)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

微笑服務(wù)心得體會(huì)1

我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員,，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷,，我的感觸頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢,，兩年來(lái),，不覺(jué)得工作難，只要“真情服務(wù)”,，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉？微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法憤怒,，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,，而且年齡介乎50至90歲不等,，難度可想而知，老年人的`聽力,、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反,，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急,，進(jìn)度更緩慢。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通,。老年人看見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心,，更能快速的配合你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容,，尊敬客戶,，尊敬老者。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí),，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng),、和藹可親。在服務(wù)的過(guò)程中,，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感,。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作,，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑,，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”,，我們要把快樂(lè)傳到每一個(gè)角落,，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對(duì)客戶以誠(chéng)相待,，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助,，才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

微笑服務(wù)心得體會(huì)2

人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

";你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有";微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，面對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。

一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。"在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的'各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有";微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人";一笑值千金";。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";,。他人一見就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,，滿意在我家";,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑服務(wù)心得體會(huì)3

企業(yè)的形象是透過(guò)每位員工來(lái)體現(xiàn)的,。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，客戶不僅僅會(huì)感到這位員工工作不錯(cuò),，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)企業(yè)形象的'認(rèn)可,。反之，如果個(gè)別員工態(tài)度不好,，同樣會(huì)影響到企業(yè)形象,。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，就務(wù)必爭(zhēng)取以微笑服務(wù)贏得客戶的青睞,。因此微笑服務(wù)是十分重要的,。

微笑服務(wù)心得體會(huì)4

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切,、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，證明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下十分容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡,。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說(shuō),，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最完美的語(yǔ)言”,。開展活動(dòng)后,，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),，為到達(dá)最佳效果,，讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”,。

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼,，你好,，過(guò)來(lái)啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的'這個(gè)衣服縮水,，你看怎樣辦,？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō),；沒(méi)有,，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,，我忙說(shuō)給你換一件新的吧,。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心,，穿著那不舒服你還拿來(lái),，他滿意的笑了，7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？ ……此處隱藏9325個(gè)字……心胸,，祥和你的語(yǔ)言,，詮釋你的靈魂。

事業(yè)是偉大的,，個(gè)人是渺小的,。比如，大自然中的螢和草,，螢沒(méi)有虎的勇猛,；草，沒(méi)有樹的威嚴(yán),，但它們一樣擁有生命的活力與好處,，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻(xiàn),。因此,，我作為一名xx的普通員工，在“誠(chéng)信服務(wù),，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢,、一棵草,。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候,，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜；當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候,，就把綠色和生機(jī)帶給世界,。我將把自我的每一分光熱,，都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌！

微笑服務(wù)心得體會(huì)14

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講,。在這個(gè)充滿生機(jī)和活力,，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我覺(jué)得作為一名農(nóng)行人,，忠誠(chéng),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自我,、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求,，而這一切,，都需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與滿意來(lái)實(shí)現(xiàn),。為此,，今天我演講的題目是“微笑服務(wù)，客戶服務(wù)的靈魂”,。

今天我將用一個(gè)真是的故事展開我的演講,。世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧,。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單,、易行,，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,，終得其解,。這秘訣不是別的，就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后,，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色,。多年來(lái)，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王",，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚,。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,，微笑是一種力量。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。有人說(shuō),，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們柜員每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心,，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞,。

笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。因此可以說(shuō)微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài),，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言,，詮釋你的靈魂,。

我是農(nóng)行的一名普通柜員，深知用心服務(wù)的重要,，當(dāng)微笑天使,，更是適應(yīng)工作環(huán)境的需要。在每個(gè)農(nóng)行員工用心服務(wù),，當(dāng)好微笑天使的濃厚氛圍中,，我暗暗地對(duì)自己提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，我要用心服務(wù)好每一位客戶,，當(dāng)好微笑天使,，讓客戶心情愉悅、充滿快樂(lè)來(lái)我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù),。在我們農(nóng)行,，每一處都是那么的熱情洋溢，每一句話都是那么的甜蜜暖人心,。

馬活馳騁,，人活夢(mèng)想。人生的`意義在于不斷豐富自己,，拓展自己,，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于：在生活中不斷追求新的,，美的,，愉快的東西。作為貴州農(nóng)行的一名普通柜員,，我要珍藏那份青春,、美好和健康、向上的向往,，我要保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望,，我要堅(jiān)持夢(mèng)想，讓夢(mèng)想飛翔,，迎上風(fēng)雨,，奮力振翼！每當(dāng)從支行晚歸,，帶著行里的溫馨,，回憶起客戶因?yàn)槲覂?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意而去的背影，一路也不覺(jué)得那么孤單。因?yàn)樵谶@里,，我在全心追尋我的理想,，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用微笑接待每一位客戶,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,！還有什么比這更幸福呢？

各位評(píng)委,、領(lǐng)導(dǎo),、同志們，大地之所以這樣綠意盎然,，是因?yàn)橛辛瞬莺蜆淠?；農(nóng)行之所以這樣美麗迷人，是因?yàn)橛辛宋覀冝r(nóng)行人,。我們每個(gè)農(nóng)行人都是微笑天使,，都在用心服務(wù)，象那原野中的青草,，把綠色和生機(jī)獻(xiàn)給客戶,；象那峻嶺上的大樹，把濃蔭和清涼奉給客戶,。為了農(nóng)行的發(fā)展,，為了農(nóng)行燦爛的明天，我們農(nóng)行人永遠(yuǎn)是微笑天使,，把真情與愛(ài)獻(xiàn)給每一個(gè)客戶,！

微笑服務(wù)心得體會(huì)15

每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢,？

其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全,，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過(guò)非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜,，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“,，這個(gè)芒果干可好吃了,，對(duì)于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō)，居然做到每到這里必買此物,，這個(gè)芒果干味道不算很濃,，淡淡的,，最重要是無(wú)加防腐劑，無(wú)香精,，無(wú)色素,，對(duì)健康無(wú)傷害，甜而不膩,，總之吾愛(ài)之也,。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著,，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如,，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦,！藥材類就更不會(huì)去看了,，一個(gè)字：貴。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,，就是打特價(jià)的時(shí)候,，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干,，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢,，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多,，所以嘛,，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢！

喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，我敢說(shuō)比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時(shí),，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲,，（其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí),，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，我跟他說(shuō)了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系,，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚,，同一個(gè)晚上,，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了,，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地?fù)炝似饋?lái)，然后有一個(gè)服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說(shuō)不出話來(lái)的`笑容跟我說(shuō),，沒(méi)關(guān)系的，可是我說(shuō)：水果跌爛了,，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著說(shuō)：爛了就爛了吧,！沒(méi)關(guān)系的，不用那么緊張,。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了,，我原本想拿去買單的，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了,，我又能怎么辦呢,！這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧！真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧,！換成別的超市,，一定要你買單，這是種習(xí)慣了,?？磥?lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛！很好,，支持您,！

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的,。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開心之余，你的工作也會(huì)變得很快樂(lè),，這不是又贏嗎,！

開拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功。