窗口服務(wù)工作心得體會(huì)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的窗口服務(wù)工作心得體會(huì),，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

　　窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇1

窗口工作,，直接面對(duì)的是人民群眾,，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)良好的儀容儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語,。作為中心交通局窗口工作人員,，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài),。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí),，首先要有平穩(wěn)的心態(tài),，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然面帶微笑目光溫和;形態(tài)上要舉止得體落落大方;語言上要禮貌周到,，多說“請”字,，比如“請把資料準(zhǔn)備好”;“請到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”,，“今天不能辦了”,，等等。窗口工作,，每天都要和各種各樣的人打交道,，特別是遇到一些文化水平低素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的`心態(tài),，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨愉快,。工作人員以真誠的態(tài)度,，為辦事人員出主意想辦法，為他們提供解決問題的途徑,，讓他們感受到你是真心幫他,，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展,。

其次要有熟練的業(yè)務(wù),。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高,。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精,，回答提問一定要準(zhǔn)確,，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外,，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷準(zhǔn)確到位的服務(wù),，使群眾高興而來，滿意而歸,。

還要講究語言的技巧,。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語言技巧,，回答問題時(shí)要詳盡準(zhǔn)確一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀冷靜,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智巧妙,。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人,，通過換位體驗(yàn),，換位思考，處處替群眾著想,，就能把事情辦好,。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的,。服務(wù)是門藝術(shù),，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯,。作為一名窗口工作人員,，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問,，要為前來辦事人員多辦實(shí)事好事,，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

　　窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇2

一圓滿完成審驗(yàn)換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),，提高為民服務(wù)水平

審驗(yàn)換發(fā)工作一開始,，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：

1是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi),，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為;

2對(duì)國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理,，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請表》,，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策,。

3《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)范圍收費(fèi)對(duì)象計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減調(diào)整,，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓借用涂改偽造和遺失損壞等現(xiàn)象;

4收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;

520年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí),，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò),，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件是否合法有效;審驗(yàn)中,，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件是否合法有效收費(fèi)范圍是否正確是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍,。

在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場辦理,，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍跑兩趟”,，真正做到了讓客戶“高興而來,，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng),。

二積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識(shí)

上半年,，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng),，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本為民服務(wù)的意識(shí),，提高辦事效率,，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心窗口的良好形象,。這次活動(dòng)是一次主題鮮明組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。

三密切配合中心的各項(xiàng)工作,，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，認(rèn)真遵守作息時(shí)間,，嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度,。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外一門受理一次告知一站辦公一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班,，不擅自離崗不串崗聊天;秉公執(zhí)法清正廉明,，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹,，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭吵;工作時(shí)間不吃零食不干私活,，不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與自由權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對(duì)象高興而來滿意而歸,，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，自覺維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來,。

四下半年工作設(shè)想：

1進(jìn)一步做好本職工作,，完善收費(fèi)許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請受理審核簽批發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作,。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。

2積極參加中心組織的活動(dòng)配合中心各項(xiàng)工作,，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位,，積極配合中心的'工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮,。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范 ……此處隱藏10112個(gè)字……要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,，努力形成自己的知識(shí)體系。

　　窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇8

20xx年xx月,，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員,，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間,。雖然時(shí)間并不長,，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶,，它的工作是繁瑣的,，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè),，梳理良好形象,，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì),。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾,，回答問題時(shí)必須詳盡,、準(zhǔn)確,，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象,。因此,，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí),、良好的'儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語,。

樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí),，要做到細(xì)心,、耐心，同時(shí)親切自然,、面帶微笑,。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜,。在平時(shí)的工作中通過換位思考,，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù),。

明確“為民服務(wù)”基本概念,。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系,。在接待辦事人員時(shí),，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”,，要做到親切自然,、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖,。

服務(wù)是無形的,，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念,，要為辦事群眾多辦實(shí)事,、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷,、清廉高效,。

　　窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇9

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾,，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn),、文明的效勞用語,。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì),。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài),。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系,。在接待前來辦事人員時(shí),，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人,。神態(tài)上要做到親切自然,、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體,、落落大方;語言上要禮貌周到,，多說“請〞字，比方“請把資料準(zhǔn)備好〞;“請到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)〞;少說“不〞字,，比方“你說得不對(duì)〞,，“今天不能辦了〞，等等,。窗口工作,，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低,、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài),。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,，使辦事人員感到溫馨、愉快,。工作人員以真誠的態(tài)度,，為辦事人員出主意、想方法,，為他們提供解決問題的途徑,，讓他們感受到你是真心幫他,，從而消除不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的`開展,。

其次要有熟練的業(yè)務(wù),。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高,。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精,，答復(fù)提問一定要準(zhǔn)確,，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外,，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，及時(shí)解決,，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷,、準(zhǔn)確,、到位的效勞，使群眾快樂而來,，滿意而歸,。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員,，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語言技巧，答復(fù)下列問題時(shí)要詳盡,、準(zhǔn)確,、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀,、冷靜,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙,。在平時(shí)的工作中要以誠相待,，以理服人，通過換位體驗(yàn),，換位思考,，處處替群眾著想，就能把事情辦好,。

效勞是無形的,，但是可以被感知的,。效勞是門藝術(shù)，藝無止境;效勞是門學(xué)問,，學(xué)海無涯,。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口效勞這門藝術(shù),，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問,，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事,，把全心全意為人民效勞這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

　　窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇10

最近,，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐,，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡簡單單,，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì):

第一,，營業(yè)所開票大廳,，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員,，個(gè)人素質(zhì)高低,，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式,，你不必風(fēng)度翩翩,，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你,。素質(zhì)也不是與生俱來的,，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài),。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù),，如果這樣,，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去,，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了,，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的.態(tài)度去為客戶服務(wù),，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話,，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想,，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心,。

第二,，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力,。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候,，即使你已經(jīng)對(duì)

客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì),，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,，要記住第一第二乃至第三第四的先后順序，如果不這樣,，就極有可能引起先到客戶的不滿,。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通,，并盡可能地做到精湛,。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四,，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作,，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí),，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等,，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致持之以恒,，就能做好,。然而責(zé)任心敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到,。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息,，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任,，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤,，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感,，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事,。雖然我們沒有什么豪言壯語,，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲,。

第五,，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣,。業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化,。只要分工明確工作積極密切協(xié)作相互配合,，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重,。

俗話說實(shí)踐出真知,，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平,。