客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢,？下面是小編為大家整理的客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

自20xx年x月加入xx公司以來,，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多關(guān)照和幫助,，這使得我在初入社會的階段體會到了我們團隊的關(guān)愛溫暖，使我較好的融入到了xxx公司的團隊當(dāng)中,。這段時間里,，真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家，正因為有了你們的幫助,，我才能在工作中有這樣的成長和進步,！實在會非常的感謝！

回顧這三個月來時間,，作為一名客服崗位的試用期員工,，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點下，我較好的掌握了工作的基本方法,。在幾個月來的工作中,，我嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務(wù),，保證自身工作的準確性,。雖然因為前期自身能力和經(jīng)驗不足方面的問題，我在當(dāng)時的工作中出現(xiàn)了不少問題,。給客戶也沒有帶來最好的感受,。但在您的指點下，我嚴謹?shù)腻憻捔俗陨?，改進了那些大大小小的錯誤問題習(xí)慣,，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責(zé)，為公司,、為客戶提供自己最好的服務(wù),。

此外，經(jīng)過這些日子在工作團隊中的交流和思想,，我在思想態(tài)度上也得到了很大的'提升,！作為一名客服，在加入到工作之后,，我深刻的感受到思想態(tài)度對工作的影響是多么的巨大,！作為客服，我們是公司對客戶的前線接觸崗位,，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象,！通過這份認識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要,！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己,，更是公司的形象,！

認識到這點，我也更加重視起自身的努力起來,！因為我感受到了自身的責(zé)任,，這不僅僅是我自身的工作責(zé)任，更是對公司形象的責(zé)任,！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自己,，并努力的提高自身的工作熱情,，提高工作的積極性。

當(dāng)然,，在對自己的反思上,，我也認識到了自身的不足和問題！在試用期期間,，我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn),。深刻感受到自己不足的要素和問題！如今,，雖然大部分經(jīng)驗上的錯誤我已經(jīng)改正過來,，但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語方式仍然需要繼續(xù)努力。也請您相信,，我一定會改進自己的不足,，并努力讓自己做的更好！

如今,，試用期已經(jīng)結(jié)束了,，我在此向您申請轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準,！如成為正式員工,，我定會更加努力和拼搏，我會帶著自己的熱情和奮斗精神,，在工作中發(fā)揮更大的貢獻,！

客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工,，但是我也沒有松懈下來,，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對于工作的態(tài)度,。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個轉(zhuǎn)正的機會也是對我這段時間表現(xiàn)的認同,。既是我只是一個小小的客服，但我既然加入到了這個團隊當(dāng)中,，我就應(yīng)該為這個團隊做出我的貢獻,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的期望,。客服這個崗位既然存在,，那就一定有著它存在的理由,，也有這個行業(yè)的職責(zé)。而我也是一直緊守著這個職業(yè)的責(zé)任,，不突破自己作為一名客服的底線,。當(dāng)然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認同,，向老員工學(xué)習(xí)到了很多的'知識,。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié)：

一、思想上

自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度,，不讓自己犯下任何的錯誤,。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情,。在我這樣的態(tài)度下,，我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外，其他時候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異,。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著團結(jié)至上的目標努力的融入這個大家庭,，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事,，因為我知道只要你幫了別人,，在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。

二,、工作上

在試用期一開始的時候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯,，好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高，讓我能夠不會太累,。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了,，能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司,，報答領(lǐng)導(dǎo)開始主動的要求加班,。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點,，但是卻讓我感到無比的充實,。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的開心,。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了,，但我也不會放棄自己之前做出的決定，而是繼續(xù)的努力,，讓自己變得更加出色,。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功,，但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西確實已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣,，我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài),，不產(chǎn)生膨脹的想法。

客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

我于20xx年xx月xx日正式在xx客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了xx“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的'活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,，盡快的融入了xx證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,。

2.負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),。

3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的.問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4.從20xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識,。

5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,。

6.針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對xx營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知,。

7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,。

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,。

2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,。

3.對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為xx證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!