網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢,？下面是小編整理的網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)1

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

您好：

20xx一年的咨詢工作告一段落,，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯(cuò),。20xx的結(jié)束,，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考,，總結(jié)不是目的,，是為了未來更好地開展工作。

1.個(gè)人過程概述

這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的,，雖然時(shí)間不多,，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事,，韓姐,，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因,，引導(dǎo)我順利融入工作中,。不過，我至今遺憾,，工作開始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊,，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色,，了解行業(yè)情況,，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果,，就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo),。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過程.不過就我目前來看,，也是我個(gè)人咨詢水平是有限的,，主要問題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出,。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來講.很多時(shí)間咨詢對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的裹腳,，又臭又長(zhǎng),。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中,，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè),，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作.

2.工作中啟發(fā)和收益

梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn),，對(duì)我很大啟示,，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看,，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系,，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正,，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來.對(duì)于我們咨詢工作來說，意義重大,，這都是我本次咨詢工作的最大收獲,。

3.認(rèn)識(shí)咨詢項(xiàng)目定位自己

現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程,。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說.以后,，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好,，或者.有的地方欠佳,，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流,，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助,，也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事,，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.

目前,，對(duì)咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識(shí),，行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論,，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧,，這也是我們咨詢員對(duì)工作的.更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次,，社會(huì)在發(fā)展,，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法,。不是好就一定好,，要適合才好.

4.幾點(diǎn)設(shè)想我也經(jīng)歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓(xùn)

人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好,，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng),，更容易配合工作,。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳,，希望20xx會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).

5.掌握節(jié)奏

咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的,，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是,，先緊不后緊，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架,，提前準(zhǔn)備.完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動(dòng),。但是，也不是說就使勁加壓給自己,，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情,，要保持積極心態(tài)。另外,，放松,，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營(yíng)造和諧的氣氛,，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.

6.加強(qiáng)溝通

咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要,，尤其是和患者溝通,，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言,，將影響你的預(yù)約和收入,。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué),，王同學(xué)做的很不錯(cuò),，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言,，性格太直,，說話不會(huì)轉(zhuǎn)彎,，而且又不會(huì)說謊，所以在解決問題的溝通上勢(shì)必欠缺,，但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足,，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.

網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)2

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

您好：

20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工,，目前看來效果還不錯(cuò),。 20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看,。身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步,，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的,，是為了未來更好地開展工作,。

1。個(gè)人過程概述

這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的,，雖然時(shí)間不多,，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事,，韓姐,，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因,，引導(dǎo)我順利融入工作中,。不過，我至今遺憾,，工作開始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊,，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色,，了解行業(yè)情況,，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果,，就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo),。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過程,。不過就我目前來看,，也是我個(gè)人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到,，重點(diǎn)不突出,。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路。整體來講。很多時(shí)間咨詢對(duì)話不夠簡(jiǎn)練,。就像老太疲的裹腳,，又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心,，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系,。在以后的工作中，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè),，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作,。

2。工作中啟發(fā)和收益

梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則,。一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性。以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心,。這一點(diǎn),，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走,，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看,，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步,，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解,。對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心。一直常常警示我們,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素,。提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來,。對(duì)于我們咨詢工作來說,，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲,。

3,。認(rèn)識(shí)咨詢項(xiàng)目定位自己

現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程,。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說,。以后，在一起工作的咨詢組同仁中,，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好,，或者。有的地方欠佳,，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間,。我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步,。都是為了做好工作,。多互相幫助，也是幫助自己,。雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安,。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì),?；ハ鄮椭苤匾?/p>

目前,，對(duì)咨詢而言,，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，以及企業(yè)自身的特點(diǎn),，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧,，這也是我們咨詢員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新,。于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新,。使我們與時(shí)俱進(jìn),。其次，社會(huì)在發(fā)展,，人的心態(tài)也在改變,，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變,。解決問題的思維方式及方法,。不是好就一定好，要適合才好,。

4,。幾點(diǎn)設(shè)想

我也經(jīng)歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓(xùn)，人總是想進(jìn)取,。不想后退,。在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中。不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn),，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好,，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng),，更容易配合工作,。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng),。每天都要學(xué)習(xí)。每天都要進(jìn)步,。不然你就落后了,。目前我的`共組做的還乏善可陳，希望20xx會(huì)做的更好,。努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài),。

5。掌握節(jié)奏

咨詢講的是心理戰(zhàn),。也是很累人的,，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是,，先緊不后緊，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架,，提前準(zhǔn)備。完善,，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng),。但是,，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情,，要保持積極心態(tài),。另外，放松,，娛樂的氛圍也是必要的,，咨詢需要營(yíng)造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量,。

6,。加強(qiáng)溝通

咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間,，方式方法的把握很重要,，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要,，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言,，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上,，陳同學(xué),，王同學(xué)做的很不錯(cuò),，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言,，性格太直,，說話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說謊,，所以在解決問題的溝通上勢(shì)必欠缺,，但是各有各的優(yōu)勢(shì)。要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足,，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處,。

網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)3

網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望,，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí),，從不相信到相信的一個(gè)過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí),，更需要的是我們的技巧,，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望,，在這個(gè)過程當(dāng)中,，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：

一、咨詢步驟：

1,、介紹自己：如：“你好,，我是在線咨詢xx醫(yī)生，有什么需要咨詢的,，請(qǐng)講”或是“你好,，我是xx醫(yī)生，請(qǐng)問有什么可以幫助你的,？”等,，這些可以根據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí),，也就可以及時(shí)回復(fù)

2,、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況,，但不要偏離,，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關(guān)癥狀

3,、分析病情,，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是xx,，xx,，建議病種可以多說幾個(gè),，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早,，有可能會(huì)出現(xiàn)漏診的情況,，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語(yǔ)分析,，不能說是確診

4,、提預(yù)約：當(dāng)聊天到了一定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，達(dá)到成功預(yù)約的目的,，之后就是留姓名和聯(lián)系方式,，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車路線等5,、再次提醒：再次提醒保存好預(yù)約就診號(hào)和使用預(yù)約就診號(hào)的方法,，以免來院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而直接就診，最后可以留個(gè)辦公室電話,，同時(shí)可以問下“還有什么不清楚的嗎,？”等話語(yǔ)表示關(guān)心，以免心中有疑問,，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生

二,、咨詢過程中的注意事項(xiàng)

1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生,，不是免費(fèi)咨詢,，氣勢(shì)不要受病人的語(yǔ)言所影響，咨詢的整個(gè)過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng),，不能被病人牽著鼻子走,，要讓病人朝著我們的思路走,，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢,。

2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病,，專家,，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無(wú)所知,，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度,，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化,，成為自己的知識(shí),。

3、學(xué)會(huì)角色對(duì)比：也就是換位思考,，如果我是一個(gè)患者我上來咨詢最想了解的是什么最關(guān)心的是什么,，這樣在咨詢過程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問題,，想他之所想，才能抓住他的心理,，盡量從他的角度幫他分析問題,，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離,，增加信任度,，更好的掌握主動(dòng)性4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走,，如病人提個(gè)問題,，我們是即回答也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣,，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望,，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度,。

5,、思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過程當(dāng)中，自己心理要明白,，我們?cè)谧龅氖鞘裁?，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài),，達(dá)到成功預(yù)約的目的,，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚,，自己該如何幫助這個(gè)病人

6,、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信,，不要因?yàn)榛颊咚岬膯栴}自己不知如何回答,，就泄了氣，就開始煩燥,，這個(gè)時(shí)候不要怕,，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了,，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的,，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說,，“稍等一會(huì),，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來，”或者“稍等一會(huì),，我年紀(jì)大了,，打字慢”等等之類的語(yǔ)句,，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下,，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息,，及時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過于回避,，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理,。

7、對(duì)于我們的咨詢工作,，有幾個(gè)心是比較重要的.,，用心、信心,，耐心,、誠(chéng)心、愛心這五心,，其中前兩者比較重要,，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好,；信心在工作當(dāng)中是非常重要的,，名人羅曼羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你,?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好,，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱,，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心,，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問,，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴,，了解他的心理,，讓他感覺,，你是理解他的,，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)心,，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他,，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便,，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療,，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@,，他還是會(huì)想到來你院治療的，這是潛在資源,，目的性不要太強(qiáng),，這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度,；愛心,，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生,，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故,，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門,，這是我們可以利用的很好一點(diǎn),。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)部份,，我們的愛心也是一樣,，給予患者一定的愛心，會(huì)讓患者感覺到溫暖,，增加親切感,，這個(gè)通過語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來時(shí)路上注意安全,，出門現(xiàn)金不要帶太多,，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語(yǔ)句還是很需要的,。

8,、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后,，回頭再看下自己的聊天過程,，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn),，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約,，找到原因,，預(yù)約過的也要思考是否會(huì)來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因,，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理,，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世,，思考是很重要的,，如果工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維,，那么我們也就是機(jī)器,，而不是有人性的人了。