年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢,？下面是小編為大家收集的年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

　　年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 篇1

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)根底,?；貞涍^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一,、年度主要工作情況

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行效勞越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的首要印象,。因此,，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)決履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí),，對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的效勞理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑,、熱情,、專業(yè)的效勞水平，實(shí)際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象,。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容,。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶,，進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。此外,，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好效勞工作，做到用熱情,、大方,，主動、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去接待客戶,，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的根底上,，強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好效勞工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的效勞水平，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作,。一年來,，我行施行了多種形式的工程活動，并均取得了良好的'效果,。其中,，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的花好月圓,。金喜連連的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外，在20xx年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送,，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛,。在20xx年六月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶,，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶,，共計(jì)新開戶2448戶,。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法,，激進(jìn)了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務(wù)超重,。因此，我承當(dāng)分管了局部貴賓客戶,，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶,。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面,，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競爭劇烈較大,，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬,，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

三,、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,，在管點(diǎn)文明效勞方面,，我還有待提高，沒能做到溫馨效勞,，微笑效勞，對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn),。

　　年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 篇2

根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便剛好指出我工作中的問題,，剛好改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一,、年度主要工作狀況

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,，如何協(xié)作好和更好的開展工作,，就要求我們有確定默契。我們在工作中取長補(bǔ)短發(fā)揮各自的長項(xiàng),，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同探討協(xié)商完成,。隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐性說明;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街,，接觸的客戶群體較為困難,，平常每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平常就支配大廳人員 ……此處隱藏14301個(gè)字……善無缺的效勞去贏

　　年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 篇13

時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年,。這不平凡的一年,，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈?，世上無難事,，只怕有心人。期間的困難是磨礪,，風(fēng)雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去,。

入行后,，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實(shí)習(xí),，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查,、看書,、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的.第一人,，其綜**平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽(yù)度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，為客戶做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶,，引來新的客戶,。

　　年度銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 篇14

依據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,，以便剛好指出我們工作中的問題,，剛好改正，不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作狀況,，匯報(bào)如下：

一,、年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，效勞也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐性說明;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

我們xx支行地處居民生活社區(qū),，也是出名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題,。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們打算了幾套方案同時(shí)進(jìn)展,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平常就支配大廳人員的布控,，剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)展客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會大聲詢問：“xx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是特地時(shí)間特地柜臺特地辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提看法,，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)覺,，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人川流不息,，我也忙的不行開交,。這時(shí)保安師傅帶來了詢問理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒愛好,，說建立銀行的'理財(cái)產(chǎn)品好，我

們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶接著攀談,，但我心里始終在想,，“建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)傳播單,。我一看趕忙說明說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系嚴(yán)密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的狀況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶引薦產(chǎn)品時(shí),，必須要留意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是打算長線投資，還是短線投資,，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂效勞人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱,、大方,，主動、標(biāo)準(zhǔn),。而且還要處事機(jī)靈,，能剛好處理一些突發(fā)事務(wù)，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去,，一看老人特別虛弱,，老人說

讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨意亂動,，行長立刻撥了120,，沒等120到，客戶狀況稍好了些,，我們趕忙扶他坐起來,，并剛好通知其家人，幸免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂效勞人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力,，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝合力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人對待,，要把他們看成我們的一員,，盡量引薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們,，給他們締造一個(gè)好的工作平臺,，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處,。在今年的第三季度神奇人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平常踴躍培訓(xùn),，通過我們的努力,，最終在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表揚(yáng)。我堅(jiān)信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，靜默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來幸免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。