欣賞作文600字

無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中,，大家都跟作文打過(guò)交道吧,，借助作文人們可以實(shí)現(xiàn)文化交流的目的。怎么寫作文才能避免踩雷呢,？下面是小編精心整理的欣賞作文600字,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略,，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)xx年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的'特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合

新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰,。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元,。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送暖和”等一 ……此處隱藏29916個(gè)字……,。而媒體，如報(bào)紙,、電視等就充當(dāng)了消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的橋梁,，協(xié)助并督促了汽車消費(fèi)投訴問(wèn)題的處理。

20xx年5月,，為了更好地發(fā)揮媒體的監(jiān)督指導(dǎo)作用,，成都商報(bào)開通了維權(quán)快速通道熱線電話，接受廣大消費(fèi)者對(duì)汽車商家的投訴,，對(duì)成都乃至整個(gè)四川的汽車糾紛進(jìn)行輿論監(jiān)控,，超過(guò)200名的消費(fèi)者通過(guò)熱線向本報(bào)進(jìn)行了投訴，在糾紛解決的過(guò)程中,，成都商報(bào)逐漸摸索出了一套汽車維權(quán)的成熟流程,，給四川汽車市場(chǎng)打造了一個(gè)良好的監(jiān)督平臺(tái)。

在幾個(gè)月的時(shí)間里,，汽車維權(quán)快速通道逐漸形成了自己的社會(huì)影響力,，獲得了廣大讀者的一致好評(píng)，而對(duì)于汽車商家而言,，汽車維權(quán)也在產(chǎn)品質(zhì)量反饋,、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、維修水平提高等方面起著積極的促進(jìn)作用,，為汽車生產(chǎn)廠家進(jìn)行產(chǎn)品召回提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持,。

3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織,。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴是汽車消費(fèi)者投訴的主要方式之一。

4,、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)泄,，幾乎不能解決問(wèn)題,，但如果問(wèn)題突出，則可能對(duì)汽車品牌產(chǎn)生不良影響,。

第五節(jié),、廠方售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需完善

汽車投訴逐年增多，尤其在質(zhì)量和售后服務(wù)兩大問(wèn)題上,，消費(fèi)者和商家似乎不知疲倦地進(jìn)行著拉鋸戰(zhàn),。如何才能有效減少汽車投訴，維持良好和諧的車市環(huán)境,？

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者要求加強(qiáng)監(jiān)督、完善制度的呼聲最高,。其中,，要求執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)督的比例為67。2%,，要求主管部門完善售后服務(wù)保險(xiǎn)制度的比例為63,。4%?？梢?，在消費(fèi)者看來(lái)，汽車投訴的協(xié)調(diào)問(wèn)題需要政府有關(guān)部門加大力度,，通過(guò)法律和制度的手段來(lái)明確責(zé)任歸屬,，以保證自己的合法權(quán)益不受侵害。

事實(shí)上,，有關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)對(duì)車市的監(jiān)督,、檢查和管理力度，對(duì)嚴(yán)重的違法亂紀(jì)經(jīng)銷商采取相應(yīng)的制裁措施,，確保整個(gè)市場(chǎng)有序、健康地發(fā)展,；有關(guān)行業(yè)主管部門完善汽車售后服務(wù)的保障制度,，一旦遇到消費(fèi)糾紛可以根據(jù)規(guī)定及時(shí)解決，這樣,，既利于整個(gè)市場(chǎng)的鞏固和發(fā)展,，又能從根本上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事,，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī),，可工作中仍存在許多不足,。

一、工作中不善于總結(jié),、思考

從參加工作的第一天起,，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二、工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁,。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作,，說(shuō)不煩是假的,，接聽電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

三,、工作中存在惰性，做事情散漫

工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升

平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的`業(yè)務(wù)精英,。

二,、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)

做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題,，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象,，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三、多為車站出謀劃策,，提合理化建議,。

20xx年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),，無(wú)論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)考試,，考試之前有一些學(xué)習(xí)資料，也有一些考試測(cè)試練習(xí)題,，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理,，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系,，客戶抱怨處理措施,，對(duì)于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點(diǎn),，就是客戶滿意,。

廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型,、穩(wěn)定型,、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征,，聲音特征描述的很清楚,，正確應(yīng)對(duì)方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚,。針對(duì)廠家的學(xué)習(xí)資料,，回憶這一個(gè)月的典型客戶，確實(shí)能夠?qū)ι咸?hào),，但是對(duì)我來(lái)說(shuō),，所有的客戶來(lái)店消費(fèi)，體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng),，這樣的話客戶才能相信你。一個(gè)月下來(lái),，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候,，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了,，客戶痛快走了,，此時(shí)壓抑的心,，勞累的心才能得到放松。這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力,，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí),，做的周到，做的'完善,，做的細(xì)致,，同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

x月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機(jī)號(hào),，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片,，客戶知道了電話，有事通過(guò)電話直接聯(lián)系到自己,，有時(shí)覺得是方便了很多,。避免了客戶因?yàn)橛惺略俎D(zhuǎn)電話浪費(fèi)時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨,。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多,，需要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng),。

一,、修車時(shí)間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi),，無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候,，把原因告訴客戶，車有什么進(jìn)展,，隨時(shí)與客戶溝通

二,、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣,，不可能不留下疤痕,。噴漆肯定會(huì)產(chǎn)生色差，告訴客戶會(huì)控制在一定范圍內(nèi);切割焊接可定會(huì)有焊點(diǎn),，會(huì)產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡;整形肯定會(huì)有偏差,，比如縫隙大小，位置高低;維修可能會(huì)給客戶留下不同程度的陰影,，比如客戶說(shuō)比維修前不好開了,，油門沉了，方向沉了,，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的,。

三、驗(yàn)車事項(xiàng),，在開始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶的性格,，比如愛干凈,，潔癖，好計(jì)較,，占便宜等等,，哪怕客戶有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈,，把維修部位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位,，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮,，把無(wú)理說(shuō)成有理,，把無(wú)知當(dāng)理由。

四,、接待細(xì)節(jié),，個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會(huì)拍照,，尤其是大事故維修,，維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛，里里外外都要拍照,，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西,。每個(gè)車輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用,。最重要的是保護(hù)自己,。

五、留存單據(jù),，在平時(shí)修車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞,，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的.問(wèn)診單放起來(lái)自己保管，重新填一份車間用的,，因?yàn)樽钤嫉膯?wèn)診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù),，如果丟失無(wú)法補(bǔ)救。

一個(gè)月過(guò)去了,，站在新里程的開始時(shí)回憶過(guò)去,，感覺比較輕松，因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過(guò),，做每一項(xiàng)工作要忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然,，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，最重要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變,。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一個(gè)月，又從無(wú)限輕松中走出這一個(gè)月,，此時(shí)才覺得一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)以及責(zé)任心是如何重要。