欣賞作文600字

無論是在學校還是在社會中,，大家都跟作文打過交道吧,，借助作文人們可以實現(xiàn)文化交流的目的,。怎么寫作文才能避免踩雷呢,？下面是小編精心整理的欣賞作文600字，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1,、服務流程標準化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5,、晨會、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷1、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的'特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務點,，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極支部車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結合

新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質的服務,，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元,。

二、強化服務意識,，提升營銷服務質量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑

選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會,，在治理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求,，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會,，對上周服務質量改進行動進行總結,，制訂本周計劃，為用戶提供高質量,、高品質的服務,。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列,，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一 ……此處隱藏29916個字……,。而媒體，如報紙,、電視等就充當了消費者與經(jīng)銷商之間的橋梁,，協(xié)助并督促了汽車消費投訴問題的處理。

20xx年5月,，為了更好地發(fā)揮媒體的監(jiān)督指導作用,，成都商報開通了維權快速通道熱線電話，接受廣大消費者對汽車商家的投訴,，對成都乃至整個四川的汽車糾紛進行輿論監(jiān)控,，超過200名的消費者通過熱線向本報進行了投訴，在糾紛解決的過程中,，成都商報逐漸摸索出了一套汽車維權的成熟流程,，給四川汽車市場打造了一個良好的監(jiān)督平臺。

在幾個月的時間里,，汽車維權快速通道逐漸形成了自己的社會影響力,，獲得了廣大讀者的一致好評，而對于汽車商家而言,，汽車維權也在產(chǎn)品質量反饋,、服務質量監(jiān)控、維修水平提高等方面起著積極的促進作用,，為汽車生產(chǎn)廠家進行產(chǎn)品召回提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持,。

3、向消費者協(xié)會投訴,，消費者協(xié)會是保護消費者合法權益的組織,。向消費者協(xié)會投訴是汽車消費者投訴的主要方式之一。

4,、通過互聯(lián)網(wǎng)進行發(fā)泄,，幾乎不能解決問題,，但如果問題突出，則可能對汽車品牌產(chǎn)生不良影響,。

第五節(jié),、廠方售后服務網(wǎng)絡建設還需完善

汽車投訴逐年增多，尤其在質量和售后服務兩大問題上,，消費者和商家似乎不知疲倦地進行著拉鋸戰(zhàn),。如何才能有效減少汽車投訴，維持良好和諧的車市環(huán)境,？

調(diào)查結果顯示,，消費者要求加強監(jiān)督、完善制度的呼聲最高,。其中,，要求執(zhí)法部門加強監(jiān)督的比例為67。2%,，要求主管部門完善售后服務保險制度的比例為63,。4%?？梢?，在消費者看來，汽車投訴的協(xié)調(diào)問題需要政府有關部門加大力度,，通過法律和制度的手段來明確責任歸屬,，以保證自己的合法權益不受侵害。

事實上,，有關執(zhí)法部門加強對車市的監(jiān)督,、檢查和管理力度，對嚴重的違法亂紀經(jīng)銷商采取相應的制裁措施,，確保整個市場有序,、健康地發(fā)展；有關行業(yè)主管部門完善汽車售后服務的保障制度,，一旦遇到消費糾紛可以根據(jù)規(guī)定及時解決,，這樣，既利于整個市場的鞏固和發(fā)展,，又能從根本上保護消費者的合法權益,。

轉眼間20xx年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度,，工作中嚴格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事,，互幫互助,，仔細認真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足,。

一,、工作中不善于總結,、思考

從參加工作的第一天起,，就沒有養(yǎng)成一個善于總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了,，從來不會去總結一下今天工作中的不足與收獲,。

二、工作時沉不住氣,，容易浮躁,。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作,，說不煩是假的,，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備,。

三,、工作中存在惰性，做事情散漫

工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標,，當一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理,。

20xx年已經(jīng)過去一半,，對于下半年的工作打算如下：

一、多加強業(yè)務知識方面技能的提升

平時多做記錄,，要提升個人業(yè)務知識水平,、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的`業(yè)務精英,。

二,、服務態(tài)度要加強

做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班,、晚點或服務質量等出現(xiàn)問題,，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護車站的利益和形象,，最終通過好的服務贏得旅客的心,。

三、多為車站出謀劃策,，提合理化建議,。

20xx年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進,，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試,，考試之前有一些學習資料，也有一些考試測試練習題,，通過學習客戶關系管理,，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關懷與維系,，客戶抱怨處理措施,，對于客戶關系清晰了，但是自我感覺還是那么一點,，就是客戶滿意,。

廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導型,、穩(wěn)定型,、責任型，把這些客戶的行為特征,，聲音特征描述的很清楚,，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚,。針對廠家的學習資料,，回憶這一個月的典型客戶，確實能夠對上號,，但是對我來說,，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠,，這樣的話客戶才能相信你,。一個月下來，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候,，把客戶服務到位了,，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心,，勞累的心才能得到放松,。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時,，做的周到,，做的'完善，做的細致,，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏,。

x月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片,，客戶知道了電話,，有事通過電話直接聯(lián)系到自己,，有時覺得是方便了很多,。避免了客戶因為有事再轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨,。為了服務好客戶需要做的東西很多,，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項,。

一,、修車時間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi),，無法確定時間的時候,，把原因告訴客戶，車有什么進展,，隨時與客戶溝通

二,、修車效果，跟人做手術開刀一樣,，不可能不留下疤痕,。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi);切割焊接可定會有焊點,，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡;整形肯定會有偏差,，比如縫隙大小，位置高低;維修可能會給客戶留下不同程度的陰影,，比如客戶說比維修前不好開了,，油門沉了，方向沉了,，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的,。

三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格,，比如愛干凈,，潔癖，好計較,，占便宜等等,，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈,，把維修部位相關的問題檢查到位,，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮,，把無理說成有理,，把無知當理由。

四,、接待細節(jié),，個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照,，尤其是大事故維修,，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照,，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西,。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用,。最重要的是保護自己,。

五、留存單據(jù),，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞,，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的.問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的,，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù),，如果丟失無法補救。

一個月過去了,，站在新里程的開始時回憶過去,，感覺比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過,，做每一項工作要忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。當然,，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應變,。從無限繁忙中走進這一個月,，又從無限輕松中走出這一個月，此時才覺得一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要,。