收銀員述職報告范文

我們眼下的社會,，報告的適用范圍越來越廣泛,，報告具有成文事后性的特點,。在寫之前,，可以先參考范文,，下面是小編整理的收銀員述職報告范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

姓名：

學(xué)號：

專業(yè)：

我在開始做收銀員工作的時候,，認識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

以上是我認為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題,。要注意工作時候那些小小的細節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨,，為顧客提供精良的服務(wù),，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象,。

隨著超市日益走進了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,，選購自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候,，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。

我先前以為，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為,，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起,，顧客踏進超市，看到的`第一個超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時,，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作,，以達到超市利潤最大化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),，此時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

二,、為顧客提供咨詢服務(wù)

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。

三,、超市防損

顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上,，這時,，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗,。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員,。

四,、推廣促銷活動

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中,，除正常收銀作業(yè)以外,，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：

1.得到優(yōu)惠或贈品的條件,，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時,，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重,。

2.有關(guān)注意事項,，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客,，比如：截止日期,、參與條件等。

3.促銷活動的類型,，促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分,。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明,，避免一些不愉快的場面出現(xiàn),。

通過這次的實踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。在工作的過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個人一定要有責(zé)任感,，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會貢獻自己的力量，找到自己的社會定位和實現(xiàn)自己社會的價值,。

我即將是畢業(yè)班的學(xué)生,，看著社會實踐的不足,，我決定在這個暑假找一份工作，在家的周圍剛開了一家超市,，于是我去應(yīng)聘了收銀員,。因為我是文秘專業(yè)經(jīng)常會有人際關(guān)系的溝通工作，收銀員是負責(zé)結(jié)賬等工作,，能與我的專業(yè)相關(guān),，所以，我想鍛煉自己,，為自己多一些社會實踐的經(jīng)驗,，為踏入社會打下基礎(chǔ)。通過將近一個月的實踐工作,，我得到了一些心得,。

一、競爭激烈,，找到對口的工作難

進入大學(xué),，尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生，“工作”這個詞成為我們每天必不可少的,。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力,，我在招聘現(xiàn)場體會到，用人單位提供的崗位也 ……此處隱藏7396個字……交客人,。

3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書,，收銀員應(yīng)認真核對卡號和簽名,，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán)，取得授權(quán)后,，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán),，如實際消費超過授權(quán)金額應(yīng)再補授權(quán),，一筆消費只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購,，方可接受使用,。

5)簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用,，不須再授權(quán),。

(九)下班時現(xiàn)金及帳單交接程序

1、現(xiàn)金交接程序

餐廳收銀員編制報告完畢后，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上,，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi),。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字,，辦理現(xiàn)金交接手續(xù),。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當(dāng)收銀員下班時,，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，a,，b,，c，d班以此類推,，手續(xù)不變,，直到第二天總出納清點為止,。

2,、客帳單交接程序

客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好,，用客帳單分配表包捆好,，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的,，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號,，無誤后，辦理退還手續(xù),。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字,。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當(dāng)天工作結(jié)束時,，應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處,，并辦理退回簽字手續(xù)。

在叔叔的幫忙下,，我進入了一家超市進行實習(xí),，在那兒我充當(dāng)一名收銀員。收銀工作并不像多數(shù)人想象的那樣簡單,，會時時面對顧客由于等待而焦急的抱怨,，面臨假幣，面臨沒有零錢??在連續(xù)五六個小時的工作中,，自己要時刻保證精力的集中,，對所收的每一筆款都要保證精確。因為在結(jié)帳的時候,，總銷售額數(shù)有多有少都要自己賠償,，大了說是讓單位蒙受了損失,，可確切的說損失最大的是自己，有哪個愿意讓自己如此辛苦的工作付諸東流?

很多時候,，自己會對無理取鬧的顧客充滿不滿和怨氣,，可即使無奈，微笑卻始終掛在臉上,，委屈自己咽下??

有太多要感謝的人,，有太多要感謝的事，甚至,，還有那些“討厭”的人??參加這次暑期社會實踐的日子,，我不敢馬虎，不敢懈怠,，我心中是一顆充滿激情的火熱的心,。因為我肩上所背負的是我首次工作的神圣，在“幸?！边@個詞里,，有太多太多值得回憶的東西了。生活就是如此,，經(jīng)歷過,，才會懂得，才會學(xué)會珍惜,。我相信,，這半個月，不是一段生活的結(jié)束,，而是開始;這半個月,，讓我成長了許多，開闊了眼界,，更真更深的了解了社會,。下面是我作為一名超市收銀員的一些感受。

一：真誠

你可以偽裝你的面孔,，你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。第一次到超市,，我的心情也是非常緊張!之前聽朋友說過：一般到超市里打工的大學(xué)生,，在里面要么被別的服務(wù)員欺負，要么就干些不起眼的雜活,。因此,，心里總是免不了有些提心吊膽的!

踏進超市的時候，只見幾個陌生的服務(wù)員，我便主動上前微笑著和他們打招呼,、做自我介紹,，從那天起，我便養(yǎng)成一個見到他們都要微笑著打招呼的習(xí)慣,，那是我打從心底最真誠的問候,。我覺得在我們身邊經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如：輕輕的一聲問候,，在我們自身而言是最最簡單的一種行為,，但它卻表達了對同事、對他人,、對朋友的關(guān)懷,，也讓人感覺到被重視與關(guān)心，特別是對顧客來說,，更是歡樂購物的開始,。因此，在以后的日子,，我擔(dān)心被別人欺負的事根本沒有發(fā)生,。我想應(yīng)該是我的真誠換取了同事的信任，他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

其實,，不僅待人要“真誠“,，對事也要”真誠“。在超市里經(jīng)常碰到各種各樣的人,，有的甚至對我的工作及度不滿,，甚至破口大罵，有時候真的很擔(dān)心是不是剛來就要被辭了,，不過,，自己與顧客的真誠溝通還是贏得了他們的信任與支持，這使我在以后幾天的工作中更加努力了,。顧客對我的服務(wù)越來越滿意了,。在他們面前我只是一個什么都不懂的學(xué)生，但我覺得對待工作我已經(jīng)盡力了,。只要對工作有利夠應(yīng)該和顧客真誠的溝通,，超市的生意才會興旺。感受最深的就是：真誠的對待身邊的每一個人,，你就會贏來別人羨慕的眼光,。

二：實干

在收銀的過程中，充分體會到了其中的那份快樂。也遇到了好多問題,，剛到的時候不會用那電腦收,，慢慢的也就學(xué)會了。其實也沒什么難的,，只要有實干的精神,，一定可以克服工作中的一切困難!

三：要努力適應(yīng)環(huán)境，不要讓環(huán)境適應(yīng)自己,。

社會是一個大集體,，需要我們每一個人來適應(yīng)。現(xiàn)代人要想順利地適應(yīng)快速變遷的社會,，就需要與現(xiàn)實環(huán)境保持良好的'接觸,，以客觀的態(tài)度面對現(xiàn)實，冷靜地判斷事實,，理性地處理問題,，隨時調(diào)整，保持良好的適應(yīng)狀態(tài),。適應(yīng)環(huán)境既是一種技術(shù),，也是一種藝術(shù)，如果善于運用,，即使在快速變遷的社會里,，也可以求得最大的快樂和幸福。

四：主動出擊

“當(dāng)你可以選擇的時候,，一定謹記把主動權(quán)握在自己手中,，”當(dāng)自己的經(jīng)理開會時說這句話的時候，我還不是太在意,，但當(dāng)通過以后的工作,，我逐漸明白了這句話的重要。

我想很多人和我一樣,，剛到一個地方實踐學(xué)習(xí)時,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”或許同事們認為你是新人，小字輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因為我們心中沒底,，不知道你能做什么,，做雜活是工作的必需卻無法讓我學(xué)到什么，我決定改變自己,，爭取主動,。雖然有些東西不能選擇但有些東西卻是可以選擇的,，份內(nèi)的工作當(dāng)然要認真完成，但用該的主動請纓,，卻能為你贏得更多的機會,，只要勤問、勤學(xué),、勤做,，就會有意想不到的收獲。做收銀的工作也是自己爭取得來的,。正好超市缺少收銀的人員,，我覺得我能勝任這份工作，因此就向領(lǐng)導(dǎo)請示,，領(lǐng)導(dǎo)說讓我先試試,，試了

五：講究條理

“做一名合格的收銀員，除了好的邏輯思維能力,，還要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,，做什么事情都要有條理“這是經(jīng)理給我的建議，這絕不是一句空話,，處理一份工作,，如果不講究條理，一定會讓你的工作手忙腳亂效率低下,。其實,，其它工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,，記得曾經(jīng)一位在美國電視領(lǐng)域很有成就的人說過,，事情在緊急性和重要性之分，如果按條理分清主次,，再逐一處理,，那么你會覺得工作是那么輕松，養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

實踐心得

這一段時間的實踐生活,，凡多觀察,，凡多留戀，工作讓我學(xué)會很多,，懂得很多,，雖然時間不長，但是她將會為我以后的人生產(chǎn)生積極作用,，也將是我以后永久的回憶!

總結(jié)我的這次社會實踐活動,，還是比較成功的,，有用的。受益非同的社會實踐將會對我以后學(xué)習(xí)起很大的幫助,。雖然我學(xué)得專業(yè)與這個無關(guān),，但這次實踐讓我懂得：不要抱怨這個社會是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的,。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的,。只有自己去適應(yīng)這個社會才行!

“紙上得來終覺淺，投身實踐覓真知”,。超市工作是一種別致的生活體驗,，一個短暫的時間，可以碌碌無為庸庸而過,，也可以影響一生,，受用不盡。