銀行服務(wù)心得體會(huì)14篇【熱】

當(dāng)我們經(jīng)過反思,，有了新的啟發(fā)時(shí),，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心,，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的銀行服務(wù)心得體會(huì),，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

　　銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇1

作為服務(wù)行業(yè),，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的.關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇2

銀行工作之中,，要做好服務(wù),，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度,，去認(rèn)真的面對(duì),，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋,，能更好

的去把工作給做好的，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì),。 做好服務(wù),，是我們工作的必要，沒有好的服務(wù)態(tài)度,，也是很難去把工作進(jìn)行下去的,，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè),，要去為客戶服務(wù),，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要,，無論客戶是怎么樣的態(tài)度,，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可,，很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的,，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù),，很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問題,，會(huì)道歉，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利,。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ?，有時(shí)候客戶的情緒不好，或者對(duì)于問題的`解釋沒有讓客戶理解清楚,，可能也是會(huì)發(fā)脾氣,，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去,，這些情緒只是對(duì)事情的反饋,，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的,，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài),，去繼續(xù)的做好工作。

服務(wù)不但是要有態(tài)度,，更是要有方法,，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好,，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,，或者得到客戶的認(rèn)可，來將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的,，不同的客戶,，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來最后把工作做好,，具體的工作里頭,，每個(gè)客戶都是不一樣的，他們的需求,，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別,，而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了，

也是會(huì)有一些差異,，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,，更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮，雖然銀行有要求,，但是話術(shù)的靈活運(yùn)用,，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變,，那么和機(jī)器人也是沒有什么區(qū)別,，更是無法去把事情做好，甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)投訴,。

在銀行工作,，我也是清楚，給客戶服務(wù),，想要做好,，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度,，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn)，才能做得更加的順暢,，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù),，很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的，所以也是要去堅(jiān)持,，去把服務(wù)給繼續(xù)做好,。

　　銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇3

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的服務(wù),，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,，會(huì)給客戶留下最直接的印象,。首先，要留意細(xì)節(jié),。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)潔易操作,，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范,，貴在養(yǎng)成習(xí)慣,。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨,、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù),。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度,，更是呈現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài),、員工素養(yǎng)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ),、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的'職業(yè)素養(yǎng),，從而讓客戶更加信任我行,，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次,，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,，視狀況而定,。要精確快速的分析每一位客戶最直接最猛烈的訴求——有的客戶要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù),。

只有了解了每個(gè)客戶最直接最猛烈的訴求,，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果,。就比如,，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù),。而有的客戶不趕時(shí)間,，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融學(xué)問需要詢問，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)學(xué)問,，并且有足夠的急躁,。而不論是哪種服務(wù),，都離不開過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能。現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的狀況下,，服務(wù)的力氣就不言而喻了,，毫不夸張的說，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,，也可能損失一個(gè)客戶,。所以說，做好服務(wù),，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),，也是最重要的一環(huán)，是一切 ……此處隱藏9075個(gè)字……作,，能擺正心態(tài),，作為一名服務(wù)者去迎接前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，就能使客戶,、使自己,、使農(nóng)商銀行都獲得最好的結(jié)果。

無論是中國(guó)的古老錢莊,、還是國(guó)外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的最初目的都是服務(wù)于客戶,，在我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類型,、服務(wù)產(chǎn)品,、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的最終表現(xiàn),。

此次培訓(xùn)的老師親自示范服務(wù)禮儀,，用行東教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué),，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的`重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開門迎客-業(yè)務(wù)咨詢-業(yè)務(wù)接待-客戶分流-產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理-客戶溝通,，進(jìn)一步規(guī)范了我工作中的言談舉止,，為樹立更好的員工形象，更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心,。

老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大后發(fā),，打開了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神,，在培訓(xùn)及今后的工作中堅(jiān)持相互幫助,，每天前進(jìn)一步，服務(wù)客戶的理念要根深蒂固深入內(nèi)心,！

在接下來的工作中,，做為絳縣農(nóng)商銀行的一員，我要更嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇13

歲月如梭,，我來到民生銀行工作已有多年,。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件,、爭(zhēng)取客戶的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑,。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障,。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心,、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,，要想做到,、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力,。

通過幾年的工作積累,，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的`服務(wù)工作有著立竿見影般的效果,。

首先,，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”,。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌,。

其次是服務(wù)紀(jì)律,。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理,，以區(qū)別服務(wù)差別,。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位,，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi),，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶,。

再次是服務(wù)態(tài)度,。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼,，把“您好,、歡迎光臨、請(qǐng),、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請(qǐng)保管好款物”,，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

再次是業(yè)務(wù)介紹,。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng),、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定,、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確,。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位,。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”,。

　　銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇14

作為一名銀行窗口工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種歡樂。服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí),。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)是一門藝術(shù),。要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意,。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提升了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,。當(dāng)然,，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信,，對(duì)自己自信,，就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，都是很用心的在為他服務(wù),。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù),，要善于觀看客戶,，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，用真誠(chéng),，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒,。偉大的`企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期持續(xù)的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng),，做大，做久自己。

恒久發(fā)展,，豐裕社會(huì),。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展,、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感,，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量,，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨,。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌,。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念,。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造,，只有每一位員工把服務(wù)深入人心,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和方法才會(huì)持續(xù)被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。