售票工作的心得體會范文

當(dāng)我們備受啟迪時,，馬上將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣,。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢,？下面是小編為大家整理的售票工作的心得體會范文，歡迎閱讀與收藏,。

售票工作的心得體會范文1

為切實(shí)做好精神文明建設(shè),，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平,，樹立客運(yùn)形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著為乘客服務(wù),，讓乘客滿意的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)能力,，始終把為乘客服務(wù)、向乘客承諾,、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循四個主動和五心服務(wù)：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘,、主動扶老攜幼,、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心,、幫助乘客誠心、解答問題耐心,、接受意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化：即通過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到用心服務(wù)呢,？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,。用心服務(wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。我們常說,，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的'規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步,。作為公司中的一員,，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ：

1,。準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證,。 （2）參加班前會,，接受任務(wù)。 （3）打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,，核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。 （4）備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺,，開窗售票。

2,。收款售票

（1）面帶微笑,，面對旅客,，稱呼您好 （2）售票時耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間,、詳細(xì)線路,、種類、張數(shù)等 （3）30秒出票,，客票清晰,，并唱收、唱付,、唱日期,、堅(jiān)持做到三唱三清 （4）旅客走時有送聲錢票點(diǎn)清，請慢走

3,。 結(jié)帳繳款

（1）清點(diǎn)票款 （2）交款

4,。下班前

（1）按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱 （2）做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生,。（3）關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就一定可以做好,，我一定要做到能吃苦，能忍受,，在今后的工作中,，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì),，克服不足，熱情,，積極,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極,，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票工作的心得體會范文2

時刻一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的'成熟。

來西北部客運(yùn)站一年了,，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作,，每一天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷時我的情緒狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民,，祿勸,，東村這些短途乘客，有很多都不講理,，但依然要持續(xù)平和心態(tài),，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過,，好多時候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵,。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好,，我必須要做到特能吃苦,，特能忍受，將自己的工作做好,。

在今后的工作中,，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，熱情,，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),，學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí),，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，用心,，熱情的對待每一個客人。

售票工作的心得體會范文3

一年來,，xx車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮xx,、劉xx、寧xx,、周xx,、蔡xx5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的`先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

售票工作的心得體會范文4

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實(shí)踐才會有下方如此多的認(rèn)識和感悟！為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),，好早日理解社會的檢驗(yàn),。作為大學(xué)生的我們來講，參加社會實(shí)踐活動,，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式,。它在我們閑暇之余,，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗(yàn)社會所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標(biāo),，如：貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實(shí)際問題時如：吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下,。正因自己本身?xiàng)l件受限制,，無法勝任。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo),，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)（45公里路）,，每一天來回跑三趟,。乍看起來，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點(diǎn)挑戰(zhàn)性?？墒聦?shí)上,，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車上總會應(yīng)對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說話,，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅(jiān)信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙！

打工一個月后,，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎？值得嗎,？但實(shí)踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角,，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的,，此刻呢,？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理！

在回憶那段時光時心里還是有點(diǎn)甜甜的,、酸酸的,、苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的'是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

打工實(shí)踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣,！

短短幾個月的寒假實(shí)踐活動,，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事,，使我明白，一份工作,，一份報酬是那么地來之不易,。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有知識,，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時光發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票工作的心得體會范文5

在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作,；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接。準(zhǔn)備工作,；正確預(yù)計當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作,；售票工作中說話文明,，禮貌待人，熱情友好的`對待游客的各類相關(guān)詢問,；參加每日晨會,，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,。登記,。發(fā)售。保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班,。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)。愛護(hù)設(shè)備,。用具,。定期保修，保持售票室,。設(shè)備,。工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn)，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人。