售票工作的心得體會范文

當我們備受啟迪時,，馬上將其記錄下來,，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣,。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢,？下面是小編為大家整理的售票工作的心得體會范文,，歡迎閱讀與收藏,。

售票工作的心得體會范文1

為切實做好精神文明建設,，深化文明客運的創(chuàng)建工作,，進一步規(guī)范公共客運服務,，提升服務水平,，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺,，下面談談我在學習中的一些心得體會,！

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員,，要以精神文明建設為指導,，本著為乘客服務，讓乘客滿意的服務理念,，努力提升服務意識,、服務標準、服務能力,，始終把為乘客服務,、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循四個主動和五心服務：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導購導乘,、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心,、照顧乘客細心、幫助乘客誠心,、解答問題耐心,、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化：即通過基礎設施,、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務,、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；通過公交客運各項服務質(zhì)量標準，實現(xiàn)服務過程程序化,、服務管理規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化,。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道,，服務就是一切,，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是，我們的工作不可能總是風和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。既然有矛盾，有問題,，我們就要自我檢討,。那么，怎樣才能真正做到用心服務呢,？任何一個錯誤,，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。用心服務的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事；如果你細心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢,？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著用心服務就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。我們常說,，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務,，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的'規(guī)章制度,。這些制度的設立是為約束員工的行為,，以達到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員,，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程 ：

1,。準備工作

（1）著裝整潔,、佩戴服務證。 （2）參加班前會,，接受任務,。 （3）打開售票系統(tǒng)，檢查設備,，輸入本人工作代碼,，設備故障及時報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符,。 （4）備好零錢和服務牌,，整理操作臺，開窗售票,。

2,。收款售票

（1）面帶微笑，面對旅客,，稱呼您好 （2）售票時耐心解答旅客提問,，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路,、種類,、張數(shù)等 （3）30秒出票，客票清晰,，并唱收,、唱付,、唱日期,、堅持做到三唱三清 （4）旅客走時有送聲錢票點清，請慢走

3,。 結(jié)帳繳款

（1）清點票款 （2）交款

4,。下班前

（1）按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱 （2）做好交接班工作,，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生,。（3）關(guān)閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認真,，細心，負責任就一定可以做好,，我一定要做到能吃苦,，能忍受，在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，熱情，積極,，認真的完成崗位職責,。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學習，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極,，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票工作的心得體會范文2

時刻一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識,，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的'成熟。

來西北部客運站一年了,，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作,，每一天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過,，個性是富民，祿勸,，東村這些短途乘客,，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài),，情緒特不好,，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了,，當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真,，細心,，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦,，特能忍受,，將自己的工作做好。

在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情,，用心,，認真的完成崗位職責，學無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學習,，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心,，熱情的對待每一個客人,。

售票工作的心得體會范文3

一年來，xx車站售票房在段,、站各級領導的關(guān)心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,，逐步完善各項措施,。

加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學前有準備,、學習有記錄、學后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,，向大家推薦學習了《如何高效、自動,、快速的完成任務》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面,，我們時刻不放松，針對客運服務特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學習，還有馮xx,、劉xx,、寧xx、周xx,、蔡xx5人代表車站參加了段業(yè)務技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學習氣氛濃厚,。

任務評比，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感,、責任感,、，增強了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務,，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校,、廠礦、部隊提供上門服務,，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能,、良好的思想作風,，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務明星，減少路風投訴,。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標準裝,、干標準活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務,、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工,、評服務明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的`先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張、嚴肅,、活潑,、不驕不躁的作風。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領域里不斷學習,，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

售票工作的心得體會范文4

經(jīng)歷過風雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟！為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事潛質(zhì),，好早日理解社會的檢驗,。作為大學生的我們來講，參加社會實踐活動,，是一種很重要的鍛煉,，進步方式,。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,?；丶业诙欤汩_始了我瘋狂的大搜索行動,。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標，如：貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試,。可,，一涉及到一些實際問題時如：吃住問題和上下班時刻安排時,，就不得不無奈地放下。正因自己本身條件受限制,，無法勝任,。再加上，大都應聘店家是不招臨時工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標,，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)（45公里路）,，每一天來回跑三趟,。乍看起來，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認證面交談了,。正因在車上總會應對各色的人,，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習慣都難,。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情,，沒有很強的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應對所有人夸夸其談的本領,，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙,！

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎,？值得嗎？但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角,，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的,，此刻呢,？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實,，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理！

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的,、苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的'是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧,。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書,，學好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活,，使大生活更有好處和活氣,！

短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事，使我明白,，一份工作,，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻著。而新一代有知識,，有理想的新青年,，更應珍惜時光發(fā)奮充實自己，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票工作的心得體會范文5

在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務和指標,，微笑服務，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,。準備工作；正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔,；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的`對待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關(guān)票務準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取。登記,。發(fā)售,。保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關(guān)人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班,。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)。愛護設備,。用具,。定期保修，保持售票室,。設備,。工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。