客服工作心得體會(huì)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，將其記錄在心得體會(huì)里,，讓自己銘記于心,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？下面是小編為大家收集的客服工作心得體會(huì),，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

客服工作心得體會(huì)1

2月,，懷著對(duì)工作的熱情,，對(duì)未來(lái)的憧憬，我加入了光大保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭,，時(shí)間如流水,，一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，在這一年里,，帶給我巨大的改變,，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果,，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng),，在服務(wù)中成熟。

剛開(kāi)始接手光大客服工作時(shí),，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作,，每天要對(duì)新契約投保單進(jìn)行初審、錄入,、掃描,，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會(huì),，一開(kāi)始我對(duì)投保單的填寫(xiě)沒(méi)有很深的概念,，經(jīng)過(guò)總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的`重要載體,，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問(wèn)題所在,，真正做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。對(duì)于回訪，每一個(gè)新承保的保單,，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作,，每天及時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作,，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性,，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析,，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)中,，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國(guó)排名名列前茅,！后來(lái)因?yàn)槿耸碌淖儎?dòng),，我又加入了保全的工作，契約,、保全,、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的處理,，還是制度的要求,，經(jīng)過(guò)不斷的研究、探討,，以及總公司老師的指導(dǎo)下,，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長(zhǎng)的這一年當(dāng)中,，我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者,，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多,，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí),，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績(jī),，也在全年考核保全時(shí)做到了滿分,。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來(lái)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練,。

其實(shí),，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福,，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會(huì)會(huì)讓人感到崩潰,，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺(jué)得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候,，那是一種滿足感,。

客服工作心得體會(huì)2

彈指之間，從XX月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,，在這半年中,，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了,，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題,，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然,。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官,，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那么換位想一下,，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的`尊重嗎,？有問(wèn)必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，端莊大方,，沉著冷靜,，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少,？

客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn),。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí),，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感,。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力,，拋棄小我,，輕松上陣。我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,，才能使自己在客服工作崗位上更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作心得體會(huì)3

以前,，我一直以為客服是一個(gè)沒(méi)有多大發(fā)展前景,，并且很無(wú)趣的工作崗位，但是在來(lái)到這個(gè)崗位之后,，我便不再這么覺(jué)得了,。因?yàn)榭头ぷ鞑⒉皇侨藗兯胂蟮倪@么簡(jiǎn)單，以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了,。事實(shí)并不是這樣的,，即便是回復(fù)消息，我們也需要把握好尺寸,，需要掌握好產(chǎn)品的各種基本信息和情況,，才能把消息回復(fù)好。如果只是簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的回一句消息那誰(shuí)都能做到,，可是這不是在過(guò)家家,，這是在為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時(shí)也要為此付出相應(yīng)的代價(jià)和努力,。

我們?cè)诨貜?fù)客人信息的同時(shí),，也要學(xué)會(huì)一步一步的來(lái)引導(dǎo)客人促進(jìn)訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情,，畢竟在我們這個(gè)崗位上,，也需要承受著一定的銷(xiāo)售壓力,。而且這個(gè)壓力還不小，所以我必須要認(rèn)真而努力的對(duì)待我的`每一件崗位工作,。況且除了及時(shí)回復(fù),，和有效回復(fù)客人信息之外，我們也還要完成其他很多的工作,。比如打電話給客戶做回訪工作,，比如，接待顧客辦理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作等等,。

在打回訪電話給顧客的時(shí)候,，我們要向顧客展現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣和水平，讓顧客覺(jué)得我們一直是一家專(zhuān)業(yè)做保險(xiǎn)的公司,，并且他要能夠從中感受到我們對(duì)他的關(guān)注,，讓他們感受到有安全感和依賴(lài)性。與此同時(shí),，我們也還要根據(jù)顧客的反應(yīng)做一下推銷(xiāo)工作,，把我們公司的最新產(chǎn)品套餐進(jìn)行推銷(xiāo)，這個(gè)推銷(xiāo)的越多,，我們所拿的業(yè)績(jī)提成也就會(huì)越高,。所以，我們客服人員的工作并不是沒(méi)有挑戰(zhàn)性和沒(méi)有發(fā)展前景的,。在這個(gè)崗位上,，只要我們肯努力,，肯下功夫,，我們的前途也是無(wú)線大的。

在這八個(gè)月工作的時(shí)間里,，我來(lái)到公司從事這個(gè)崗位的工作后,，我便一直堅(jiān)定著自己的目標(biāo)，因?yàn)椤皼](méi)有目標(biāo)就等于失去了方向”,。所以為了能朝自己努力的方向發(fā)展,，我給自己定下了一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，這些我會(huì)在之后的工作中一一實(shí)現(xiàn),。