店長月銷售工作總結

總結是指社會團體,、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,、分析評價,，從而肯定成績,，得到經(jīng)驗,，找出差距,，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，它在我們的學習,、工作中起到呈上啟下的作用,，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了,?？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的店長月銷售工作總結,，歡迎大家分享,。

今年的工作總算是結束了，忙碌了一年馬上就可以休息一會了,。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務,，也總算是可以松一口氣了,。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯的，馬上新的一年的工作就要開始了,，想要在新一年的工作中能力有進一步的提升的話就應該要做好一個工作總結,，這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的，在之后才能夠有針對性的去改正,。

一,、工作體會

其實自己也早就已經(jīng)習慣了這樣的忙碌，最忙碌的那段時間還沒有到來,，根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的`那段時間是農(nóng)歷新年前后，那是也是銷售的好時機,。作為銷售店長,，我是一定要抓住這個時機去提高我們超市的營業(yè)額的，這段時間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了,。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過促銷活動,，但又不能太過頻繁，這樣雖然銷售額是增加了,，但超市的總體收益是下降了的,。

自己通過工作的經(jīng)驗也知道了促銷活動的活動力度和活動間隔時間該怎樣去把握，怎樣進行促銷才是對超市最好的,。同時還要對超市的一些臨期產(chǎn)品進行促銷,，讓消費者有購買的欲望。若是沒有經(jīng)驗的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的,。其實自己也還是有很多需要改進的地方的,，總結下來發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動辦的不是特別好的，今后應該要多為超市的效益著想,。

二,、工作計劃

自己下一步的工作計劃就是在進行促銷活動之前做好計劃，每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的,，所以這是我之后需要去了解和學習的地方,。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段，才能夠最好的去增加超市的營業(yè)額,。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例,，多多的學習，讓自己能夠有更大的進步,。我身上還是有著很多的不足的,，之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯的,，但我覺得這還是不夠的,，因為自己是能夠把工作完成得更好的,。

今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結束了，今年有收獲的同時也有著遺憾,，遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結束了,，但這也告訴我之后應該要把握好時間，讓超市的的銷售額有增長的同時,，也能夠保證超市的營收也是持續(xù)的在走高的,，明年繼續(xù)的加油吧。

回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團好店內(nèi)員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的.不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質,。家具店長應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

一、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作,、精力充沛、勇于開拓,。

二,、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

①,、商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質量特點（包括面料、材料,、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況,；

②、企業(yè)知識：要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構,、品種系列,、技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。

③,、用戶知識：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

④,、市場知識：了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析,。

⑤、專業(yè)知識：了解與家具有關的工藝技術知識,；懂得家居文化,、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對性介紹商品,。

⑥、服務知識：了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心,、認真,、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

三,、修養(yǎng)

由于店長直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作,，所以店長必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭,、談吐有理、不卑不亢,、使顧客樂于與之交流,。

四、技巧

店長要根據(jù)本商場家具的特點,，熟練運用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機會,，甚至與客戶成為朋友,，促進潛在客戶的形成,。店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率,、樹立公司良好形象的關鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需 ……此處隱藏6304個字……作拘泥習慣,，平日的不良的工作習慣,、作風難以改掉。在21世紀的今天,，作為公司新的補充力量,，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結 xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務,。

光陰似箭、歲月如梭，轉眼間已接近年底,，思之過去,，放眼未來，為更好的開展新的工作,，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結,，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范，具體如下：

一,、全年主要工作：

1,、人員招聘：

為保證新項目的順利銷售，今年銷售部重點在儲備人員,，自4月開始,，經(jīng)過招聘、培訓,、篩選和個別銷售人員的流動后,，目前銷售部共有銷售人員6名，均較為穩(wěn)定,。

2,、培訓工作：

今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓，自5月開始到9月,，近半年的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓,。5月和6月重點針對第一批招聘的銷售人員進行培訓，為提高培訓效果,，另聘請了專業(yè)講師進行授課,。由于第一階段銷售人員綜合素質和穩(wěn)定性都不夠理想，第一階段培訓后,，只留老員工在公司繼續(xù)工作,；7月開始，公司調整招聘思路,，新招一批沒有銷售經(jīng)驗的大學生,，綜合素質、穩(wěn)定性以及上進心均很理想,，經(jīng)過2個月的培訓,，均掌握了房產(chǎn)銷售的基礎知識。為了明年項目順利銷售,，培訓工作目前仍在有序的進行,。

3、市場調研：

今年下半年,，因為新項目未開始進行蓄客,，培訓之外，給銷售人員又增添了更多的機會和時間去實踐培訓內(nèi)容，也就是做市場調研,，從5月開始培訓起,，結合實踐課以及配合市場部做調研，銷售部先后開展全面的調研共計5次以上,，包括新項目周邊樓盤調研,、同質樓盤調研、商鋪和車位調研以及全市性的整體調研,，經(jīng)過調研鍛煉了銷售員的分析能力,，并增加了對全市所有樓盤的熟悉，從對房產(chǎn)市場的'陌生到目前的基本熟悉,，在這近半年的鍛煉中,，均有一定的效果，并且很顯著,。

4,、老項目收尾工作：

今年上半年直到7月底，除去平時培訓之外,，銷售部重點工作就是在持續(xù)對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃,，同時在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住，截止目前,，僅剩余27戶未辦理完入住,，客戶的盯催工作仍在繼續(xù)中。

5,、日常業(yè)務：

自9月底開始,，銷售人員經(jīng)過培訓后，以小組形式分配到兩個老小區(qū)對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作,。銷售期間,，主要依靠個人網(wǎng)絡發(fā)布信息、老客戶回訪,、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源,，銷售難度較大,，雖然業(yè)績不夠出彩,，但是對于新一批銷售人員來講，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓所學內(nèi)容,，尤其是銷售技巧的實踐,，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎。

6,、日常管理：

由于新項目沒有啟動,，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務工作就相較減少，多數(shù)時間在公司報到,，僅8月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月,，對案場日常工作的開展進行了熟悉。目前經(jīng)過規(guī)范,，銷售部每日晨會,、周會以及月度會議均按時召開，自10起又對全員開始實行了績效考核機制,，從制度上和執(zhí)行力上對銷售部全員進行規(guī)范和強調,。

7、其他工作：

主要是配合市場部做市場調研以及年底配合公司做好年會的策劃和節(jié)目編排工作,。

綜上總結,，20xx年主要以團隊的建設、人員的培養(yǎng)為主要工作,，經(jīng)過近半年的努力,，目前團隊人員較為穩(wěn)定，凝聚力也較強,，協(xié)作力較好,，整體團隊的執(zhí)行力也有所提高，對于制度的遵守也日漸規(guī)范,。

二,、工作不足之處：

銷售部整體工作表現(xiàn)簡言之就是：心態(tài)欠缺端正、工作有待積極,、方法需要鉆研,！

1、心態(tài)欠缺端正：

今年經(jīng)過培訓后的銷售員仍然出現(xiàn)流動和被淘汰,，主要還是心態(tài)不夠端正,，銷售團隊內(nèi)對于公司和新項目的情況傳播負面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎上對自己的自信也有所下降,，這也是第一批銷售培訓不夠理想的主要因素,。歸根結底對公司和項目的自信心和認知不夠，目標不夠長遠,。

2,、工作有待積極：

銷售團隊的惰性是今年一個主要的障礙，更多的體現(xiàn)在紀律的遵守上,，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作,，在客戶的跟進頻率上也有所下降。一方面團隊里遲到,、請假以及曠工的次數(shù)增多,，另一方面客戶成交上出現(xiàn)了零業(yè)績以及丟客戶的情況,，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷售速度,。

3,、方法需要鉆研：

今年銷售部雖然工作任務不重，但是一些工作仍然需要動用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果,，而這也是銷售部內(nèi)部人員缺乏的一項,，更多的體現(xiàn)在團隊的配合上，由于方法不當,，出現(xiàn)了重復工作和工作堆積在了一人身上的情況,，影響了部分銷售員的工作情緒。

綜合以上問題來講,，多數(shù)是我在管理上沒有處理得當導致的結果,，在來年新項目開始運作后，對于以上存在的問題會重點做一規(guī)避和加強改正,。

工作一年來,，我的感受很深，見到的人,，遇到的事,，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中,，更加成熟,、自信，這一切離不開領導的信任,，離不開家人的支持,。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒,、一個體貼的妻子,、一個合格的.媽媽。在同齡人中,，我或許不是最優(yōu)秀的,，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前,，由于剛生完小孩,，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他,，照顧孩子的過程辛苦忙碌,，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味,，離開工作的日子里,，覺得自己離這個社會也很遠孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中,。這樣的機會我很珍惜,，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長,。

剛開始,，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去,，擔心工作太忙沒時間照顧孩子我甚至打了退堂鼓,。可是領導卻很信任我,，相信我能行,。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力,。今天的我,，很慶幸當初沒有放棄。一路走來,，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流,，外出學習先進的經(jīng)驗，帶領本店的員工搞好銷售,。

近一年來,，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己,，看自身能力和素質的提高幅度,，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負領導的期望,，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質，上讓領導放心,，下讓職工滿意,，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識,，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破,。通過學習,，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學到了知識,，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,，增強了干好本職工作的能力,。

作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作,。我認為店長的工作,，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導,、配合和策劃的專長,。