客服試用期工作總結(jié)

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學習,、工作中起到呈上啟下的作用,，因此好好準備一份總結(jié)吧,。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的客服試用期工作總結(jié),，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

不知不覺間三個月的使用期就這樣過去了,，在這三個月里我學習到了很多專業(yè)上的知識,，這一切都要感謝領(lǐng)導和各位幫助我的同事。說實話,，在一開始知道自己面試過了要來這里上班之后心里是很惶恐的,，因為我從來沒有做過類似的工作，這也不是我的專業(yè)所學的東西,，我很害怕自己做不好,，然后被領(lǐng)導痛罵，但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導和好同事,。

在我剛剛?cè)肼毜臅r候領(lǐng)導給我們新入職的員工進行了培訓,，當然因為我從未接觸過這行所以我也是一群人中表現(xiàn)最差的。但慶幸領(lǐng)導并沒有放棄我,，也沒有痛罵我,，還更加細心的教導我，讓我跟上了大部隊的腳步,。在我們培訓的第一堂課,，經(jīng)理并沒有直接帶我們學習專業(yè)知識，而是先和我們介紹了一下公司的規(guī)章制度,，害怕我們在日常的工作中犯下錯誤,。給我們講了最基本的一些，就讓我們自己看,，我在仔細看了一番之后發(fā)現(xiàn)并沒有特別的嚴格,，只是最基本的不允許遲到和早退而已，這也讓我心里松了一口氣,，害怕真的嚴格的不行,。在后面便給我們講了我們需要做的事情，并且手把手的教導我們應該怎么做,，并且教導了我們遇到一些基本問題的處理方式,，如果遇到什么解決不了的就在喊他來處理。

在培訓完的第二天我也就正式上崗工作了,，第二天工作的我顯得有些手忙腳亂,，心里也特別慌張，和別人說話的時候聲音都不由自主的變小了,。但時間長了我適應了這份工作之后就好的多了,，能夠冷靜的處理很多事情了,，當然我處理不過來的時候也都會叫經(jīng)理來處理。而我能夠得到這么大的成長也不止是我一個人的功勞,，還要感謝在我無助時每個幫助我的同事,，讓我能夠堅持過來。而這段時間提高的也不止是我的專業(yè)能力,，也讓我的性格有了一些變化,，因為每天和人接觸說話的原因，我沒有一開始那么怕生了,，變得活潑開朗了一些,，和陌生人交際也變得更強了一些，我想這些對我來說也都是好的地方,?；顫姷娜丝倳纫粋€苦悶的人更受歡迎，而我也很喜歡現(xiàn)在的我,，比起以前我變得有趣多了,。

雖然試用期結(jié)束了，但是我也不會在未來停下自己學習的步伐,。我一定會在未來的日子里繼續(xù)學習,，繼續(xù)進步，讓自己變得更加優(yōu)秀,，更好的回報酒店,。

一、在日常工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的管理,、指導工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班,。

(1)專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2)管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來,，在服務中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討 ……此處隱藏21601個字……0多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié),。

時間一晃而過,，我三個月的試用期已經(jīng)順利的結(jié)束了，從今天起,，我就是一個正式的售后客服了,，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的,，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容,，更深層次的了解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期,，我度過的并不算很艱難,，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了,，下面就是我對自己這段時間的工作總結(jié)：

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的,，主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢,，以及一些購房后的注意事項，跟我現(xiàn)在的工作也是有相似之處的,，但是不同的地方又有很多,，我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有很多，主要是因為公司的商品多種多樣,，我需要服務的人群會大大的增加,，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點券類的,，我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時間,，不像之前的工作，購買房子的人數(shù)并不多,，我需要解決的客戶也就那么幾個,，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的,，需要解決的客戶是一個接一個,，雖然說公司售后客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現(xiàn)供不應求的情況,，很多時候都會出現(xiàn)人工客服繁忙的情況,。每天這么充實的工作量，每當我解決一個客戶,，讓他滿意而歸的時候,，都會讓我感到非常的開心，因為我知道我正在慢慢的適應這份工作,。

我現(xiàn)在的工作職責很簡單,，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之后,，想要退貨的,，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障,，需要換貨的。還有就是下了訂單之后,，發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯了,，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了,，剛開始的時候,，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個顧客搞錯,，鬧出笑話的情況也有,，還好的得到了那些有經(jīng)驗的同事們的指點,。

1、需要非常的細心,，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時候,，喜歡退貨的，我們就一定要細心,，搞清楚到底是不是人為損壞的,，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久后,，自己使用不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題,，也會說是我們的問題，要用自己的細心去分辨,。

2,、需要非常的有耐心，現(xiàn)在有很多的顧客,，在網(wǎng)上買完東西，都會擔心這,，擔心那的,，需要詢問很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品,、防不防水,、保修期是多少等等，這種顧客,，我們就需要拿出自己最大的耐心進行回復,，讓他們放心的購買。

經(jīng)過三個月試用期試煉的我,，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個售后客服應該具有的所有工作能力,，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個行業(yè)大放光彩的,。