[精]電子產(chǎn)品市場調(diào)查報告5篇

隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整,。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊桑旅媸切【幨占淼碾娮赢a(chǎn)品市場調(diào)查報告,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

一,、國內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1,、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中,，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低,，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高,，使得在價值鏈中,，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯,。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中,，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù),，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù),，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式,，深入到維修服務(wù)市場,，力求抓住市場新的盈利契機,，從而促進了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

近年來,，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時期,。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低,，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小,，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年營業(yè)收入20萬元以下的占59.9%,；100萬元至500萬元的占9.9%,；1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20.5%,；100平方米～200平方米的占32.6%,；500平方米～800平方米的占1.4%；1000平方米以上的僅占1.9%,。在從業(yè)人員中,，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%,。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù),，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站,，直接向顧客提供售后服務(wù),。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站,。

2,、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展,。但是隨著用戶數(shù)量的激增,，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新?lián)Q代期”,，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來,。

（1）行業(yè)散、小,、亂,、差，市場秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,，全國家電維修市場的經(jīng)營額達上百億元,，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀,。目前,，在上百億元的大家電市場中,，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離,，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓撸姸嗟膫€體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店,。此外,，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者,。

（2）維修技術(shù)水平低,，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊,，有的甚至根本不具備上崗資格,。據(jù)中國家電維修協(xié)會的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低,，高中以下學(xué)歷者高達80%以上（見表1）,。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少20xx年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴重滯后,。同時,，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準,。隨著產(chǎn)品的自動化,、智能化，設(shè)備故障的查找,、定位和排除也變得越來越復(fù)雜,，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

（3）家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強,，一般消費者缺乏家電方面的`知識,，許多維修人員在提供維修服務(wù)時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢,。這類事件多發(fā)生在新機型上,，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的,，而換下的零部件重新賣錢,。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障,，而一些維修部總會以種種借口開機檢查,，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳,。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者,。

（4）產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇,，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉,、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少,。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商,，成了整個家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點難找到,。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號就是無人接聽,。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素,，空號或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾,，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難,。在消費者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品上的地址上門尋維修服務(wù),，而維修網(wǎng)點早已遷址，導(dǎo)致消費者在尋求服務(wù)的時候上當(dāng)受騙的事,，屢見不鮮,。

3、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

（1）維修服務(wù)外延將不斷擴展,，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前,，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價格競爭之后,，新一輪的競爭形式將是服務(wù)競爭,。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù),、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè),，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴展,。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部,、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù),、使用設(shè)計,、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校,，而廣義維修服務(wù)將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所,、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等,。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機,，市場的潛力巨大。目前,，全國家電服務(wù)市場蘊藏著100多億元的商機,。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務(wù)支出100元,，則有4億元的家電服務(wù)市場,。

（2）跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈

面對巨大的家電維修市場,，自20xx年12月11日,，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨立設(shè)立維修服務(wù)機構(gòu)的權(quán)利后,，飛利浦,、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進入我國家電維修領(lǐng)域的步伐,。同時,，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式,。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進入,，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗和針對不同地區(qū),、不同文化背景的完整的服務(wù)模式,，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系,。雙方各有所長,，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

（3）產(chǎn)品技術(shù)更新,，將對維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量,，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度,。如電話,、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,，上門服務(wù)的推廣,，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式,，縮短了維修服務(wù)時間,，但也對維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求,。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝,、新器 ……此處隱藏6587個字……點,。

對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，現(xiàn)在大多數(shù)消費者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上,，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級用戶去選擇,。這兩類產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場關(guān)注度,。

下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況如何,。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的'情況下拍攝到更遠的距離,。因此對于每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品,，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大部分普通消費者來說,，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了,。

這次調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品在這一段時間內(nèi)還是具有極高的人氣,，所占的市場關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上,，達到了五十四個百分點之多?？梢姶蠖鄶?shù)消費者在選購DV產(chǎn)品時還是本著夠用就好的原則,，而并非一味追求高性能。

除此之外,，十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品的市場關(guān)注程度也很高,，在這次統(tǒng)計中占據(jù)了三十三個百分點的關(guān)注度份額。而相比起來,，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長態(tài)勢,。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二,。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注DV產(chǎn)品排名中,，索尼一個品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢的,。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關(guān)注度最高,，這款產(chǎn)品采用了331萬像素的單CCD，具有10倍光學(xué)變焦能力以及120倍數(shù)碼變焦,，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡,。其自上市以來就廣受消費者的關(guān)注，這次更是以二十四個百分點的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位,。

排在此次產(chǎn)品榜第二和第三位的數(shù)碼攝像機分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產(chǎn)品DCR-HC15E,。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點,，同樣表現(xiàn)的非常出色。

另外還有兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也都達到了十個百分點以上,，這兩款產(chǎn)品分別為JVC的GZ-MC200以及佳能的Optura400,，所占的關(guān)注度比例分別為百分之十一和百分之十,。排名這次十大產(chǎn)品后五位的分別是佳能Elura80,、索尼HDR-FX1、松下GS200,、三星VP-D6050Si,、索尼DCR-DVD7，這五款產(chǎn)品所得到的關(guān)注度從百分之七到百分之三不等,。

這十款產(chǎn)品作為大多數(shù)消費者選擇,，在一定程度上也代表了現(xiàn)在數(shù)碼攝像機領(lǐng)域杰出性價比DV精品。房地產(chǎn)市場調(diào)查報告化妝品市場調(diào)查報告市場調(diào)查報告格式

首先,，我們來看看1月份的數(shù)碼相機產(chǎn)品品牌榜,。與數(shù)碼相機市場很多廠商平分市場的情況略有不同。數(shù)碼電子在DV產(chǎn)品上的霸主索尼在這里有絕對優(yōu)勢,。在強大的資金支持下,，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)上領(lǐng)先于其他廠商，所以體現(xiàn)在產(chǎn)品性能優(yōu)勢明顯,。與此同時,，索尼在數(shù)碼相機領(lǐng)域的產(chǎn)品種類繁多，新產(chǎn)品也不時上市,，能夠不斷吸引消費者的注意力,。本次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品以36個百分點的市場關(guān)注度位列品牌榜第一,。

除了索尼,，還有幾家在這一領(lǐng)域有突出R&D實力的廠商，他們是松下,、三星,、JVC。雖然這些品牌在產(chǎn)品類別上無法與索尼相提并論,，但他們的產(chǎn)品在主流產(chǎn)品性能上也很優(yōu)秀,，在技術(shù)水平上也能與索尼相抗衡。本次調(diào)查中,，這三個品牌產(chǎn)品的市場關(guān)注度也超過了10個百分點,，排名2至4位，關(guān)注度比例分別為14%,、13%和10%,。

此外,，一些品牌的產(chǎn)品也憑借其卓越的產(chǎn)品性能占據(jù)了一定程度的市場關(guān)注。這幾個品牌分別是佳能,、夏普,、東芝、日立,、理光,，市場關(guān)注比例分別在8個百分點到2個百分點不等。除了上述品牌,，其他品牌的產(chǎn)品能獲得的市場關(guān)注非常有限,。本次調(diào)查顯示，其他品牌的整體關(guān)注度比例僅為4%,。

不同像素產(chǎn)品的市場關(guān)注度對于數(shù)碼相機來說,，產(chǎn)品的像素水平直接影響產(chǎn)品的`圖像質(zhì)量，所以這個指標往往會成為人們購買此類產(chǎn)品的首選,。但是由于顯示設(shè)備和存儲介質(zhì)的限制,，一款百萬像素級別的數(shù)碼相機產(chǎn)品完全可以滿足人們的需求。所以一個億到兩百萬像素級別的DV產(chǎn)品在產(chǎn)品市場關(guān)注度上有絕對優(yōu)勢,。在本次調(diào)查中,，這類產(chǎn)品獲得了47個百分點的市場關(guān)注度，在各類像素產(chǎn)品中排名第一,。

另外,，由于價格限制，百萬像素以下的DV產(chǎn)品已經(jīng)得到了很多消費者的認可,。從以上統(tǒng)計結(jié)果可以看出,，這類入門級低端產(chǎn)品的市場關(guān)注度也很高，達到38個百分點,?？梢娤M者購買這類產(chǎn)品還是很理性的，實用性和高性價比是他們追求的重點,。

對于200到300萬像素,，300萬像素以上的高端專業(yè)產(chǎn)品，大部分消費者的選擇不在這些產(chǎn)品上,，這些產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)愛好者用戶,。這兩類產(chǎn)品的市場關(guān)注度分別為6個和9個百分點。不同光學(xué)變焦因子產(chǎn)品的市場關(guān)注度,。

我們來看看不同光學(xué)變焦比的數(shù)碼相機產(chǎn)品的市場關(guān)注度,。產(chǎn)品的光學(xué)變焦系數(shù)越大，在不損失圖像質(zhì)量的情況下,，可以保證拍攝距離越長,。所以每個消費者都想選擇光學(xué)變焦系數(shù)更高的產(chǎn)品,，但這也意味著更高的資金投入，所以對于大多數(shù)普通消費者來說,，十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品就足夠了,。

本次調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果也能客觀反映上述問題。十倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品在這段時間內(nèi)依然有著較高的知名度,，已經(jīng)占到了市場關(guān)注度的一半以上,，高達54個百分點?？梢?，大部分消費者選擇DV產(chǎn)品是基于足夠的原則,，而不是一味追求高性能,。

此外，12倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品市場關(guān)注度較高,，占本次統(tǒng)計關(guān)注度的33個百分點,。相比之下，光學(xué)變焦16倍以上的產(chǎn)品,，關(guān)注度是反增的,。其中，十六倍產(chǎn)品的關(guān)注度為6%,，二十倍和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為3%和2%,。

十大最受關(guān)注的產(chǎn)品

在本次網(wǎng)友最關(guān)注的十大DV產(chǎn)品排名中，索尼一個品牌有四款產(chǎn)品,，也反映出索尼產(chǎn)品在類型和性能上還是有一定優(yōu)勢的,。在這些產(chǎn)品中，索尼最新的DCR-PC350E受到了最高的關(guān)注,。該產(chǎn)品使用331萬像素的單個電荷耦合器件,，具有10倍光學(xué)變焦能力和120倍數(shù)字變焦，并使用頂級卡爾·蔡司Vario-SonnarT鏡頭,。自上市以來,，一直受到消費者的廣泛關(guān)注，這次以24個百分點的關(guān)注度位列產(chǎn)品排行榜第一,。

在該產(chǎn)品列表中排名第二和第三的數(shù)碼相機是GZ-MC500(一種新的合資產(chǎn)品)和DCR-HC15E(另一種索尼產(chǎn)品),。這兩款產(chǎn)品分別獲得了網(wǎng)友17個百分點和15個百分點的關(guān)注度，表現(xiàn)也非常出色,。

此外,，另外兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也達到了10%以上。這兩個產(chǎn)品分別是合資公司的GZ-MC200和佳能的Optura400,，分別占11%和10%,。排名前十的最后五款產(chǎn)品分別是佳能Elura80,、索尼HDR-FX1、松下GS200,、三星VP-D6050Si和索尼DCR-DVD7,，受到的關(guān)注度從7%到3%不等。

這十款產(chǎn)品,，作為大多數(shù)消費者的選擇,，在一定程度上也代表了數(shù)碼相機領(lǐng)域的優(yōu)秀DV產(chǎn)品。