工商管理專科調(diào)查報(bào)告

在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編精心整理的工商管理?？普{(diào)查報(bào)告,，歡迎大家分享。

一,、調(diào)查的目的與意義

經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習(xí),，為培養(yǎng)和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決問(wèn)題的能力。根據(jù)學(xué)校要求,，也作為一名新馬員工,，我于20xx年4月1日—5月1日對(duì)新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查?？蛻魸M意度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善,，是新馬公司想要從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的必要條件,。本次調(diào)查通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用,，從而提出如何制定一個(gè)完善的銷售管理體系以及建立終端服務(wù)渠道,，進(jìn)而提升新馬公司的國(guó)際品牌形象。

二,、調(diào)查的時(shí)間,、地點(diǎn)、方法

1,、調(diào)查的時(shí)間：20xx年4月1日—5月1日

2,、調(diào)查地點(diǎn)：新馬木工機(jī)械設(shè)備有限公司

3、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是,，通過(guò)電話調(diào)查,、走訪用戶、傳真等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表,，一共用了28天的時(shí)間,，調(diào)查表反饋有效率95%。

三,、調(diào)查內(nèi)容

新馬公司成立于1994年,，是一家專業(yè)制造木工機(jī)械企業(yè)，公司占地面積260畝,，建筑面積6萬(wàn)平方米,，擁有高級(jí)機(jī)械設(shè)計(jì)與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人，熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人,。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺(tái),，其中有先進(jìn)龍門立、臥,、加工中心及數(shù)控機(jī)床三十余臺(tái),，公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺(tái),，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，其中銑床系列約占全國(guó)總銷量的12%，鋸床系列約占4%,，公司生產(chǎn)“馬氏”品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中,，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)，也為中國(guó)家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新,、追求卓越的進(jìn)取精神，與華南理工大學(xué),，順德職業(yè)學(xué)院,，東莞,，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

平臺(tái),，在產(chǎn)品研發(fā)，新機(jī)實(shí)驗(yàn),、信息反饋及人員培訓(xùn)上均已形成常態(tài)合作機(jī)制,，同時(shí)也為新馬穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)儲(chǔ)備力量。公司積極參與國(guó)內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示,，不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù),，充分做好市場(chǎng)評(píng)估與技術(shù)融合，為新馬的發(fā)展奠定永續(xù)繁榮的基礎(chǔ),。在董事長(zhǎng)馬炳強(qiáng)先生的帶領(lǐng)下,，堅(jiān)持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì),、環(huán)?！钡哪竟C(jī)械產(chǎn)品，提升家具,、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝,。在20年中先后引進(jìn)進(jìn)口CNC數(shù)控機(jī)床17臺(tái)，大型龍門機(jī)床6臺(tái),，已建設(shè)成坯體加工———主軸加工———成品組裝等機(jī)械制造的完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的優(yōu)化,。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證,。新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%,，其中本科以上學(xué)歷占有30%,。此外，在國(guó)內(nèi)外眾多所高校,、研究所均建立起長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn),，讓科技服務(wù)于市場(chǎng),。

曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)”已在業(yè)內(nèi)形成共識(shí),，誠(chéng)然這是對(duì)我們信賴,，更是對(duì)我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來(lái)了廣東新馬革新的契機(jī),，從而實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)———品牌———服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略,?！捌焚|(zhì)樹立品牌，服務(wù)彰顯品質(zhì)”,。在品牌的發(fā)展過(guò)程中,，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂,。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強(qiáng)大實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn),。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì)90年代的專業(yè)木工機(jī)械企業(yè)，廣東新馬始終堅(jiān)持以品質(zhì)為先,，在創(chuàng)立之初,，即借著先進(jìn)的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化,。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房,，加大產(chǎn)能投入。

俗話說(shuō),，服務(wù)是品牌的提升,，服務(wù)做好了，品牌形象才能得以維護(hù)提升,。隨著木機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化,，廣東新馬要想從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品品質(zhì),，更需要一個(gè)完善的銷售服務(wù)體系和良好的終端服務(wù)渠道,。

新馬公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)———品牌———服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則,，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)（包括業(yè)務(wù)人員的服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)人員的服務(wù),、售后人員的服務(wù),、其他人員的服務(wù)及售后服務(wù)）、運(yùn)輸及交貨期限,、價(jià)格等幾個(gè)方面收集顧客對(duì)我公司的評(píng)價(jià)信息,，我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級(jí)，即很滿意,，滿意,，較不滿意，不滿意,，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分,、4分、3分和1分?？蛻魸M意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段,，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表,。

為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度,，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查,，在全國(guó)調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來(lái)以后,，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的,。

四,、調(diào)查結(jié)果分析

贏得客戶的信任有以下幾點(diǎn)：

1、擁有全國(guó)最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心,，客戶可乘坐觀光梯對(duì)我司的展示中心一覽無(wú)為,。站在此處你能感受到自己享受著國(guó)際級(jí)客戶的待遇，對(duì)每位客戶我司都一視同仁,，無(wú)分彼此,。

2、專業(yè)形象——儀容得體,，外表整潔,，熱情、友好,、樂(lè)于助人,、有禮貌、有耐心,、有愛(ài)心,、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。銷售代表是公司的形象代表,，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺(jué),，增加客戶對(duì)公司,、對(duì)產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離,。銷售代表專業(yè)的形象和誠(chéng)懇的態(tài)度,，會(huì)消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員,，會(huì)處處為他的利益著想,。

3、知識(shí)豐富——掌握機(jī)械產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，介紹每款機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn),，能準(zhǔn)確提供信息,，了解市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品。除了專業(yè)知識(shí)外每個(gè)銷售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事,、時(shí)尚,、財(cái)經(jīng)、娛樂(lè)等等能拉客套,，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)一步了解溝通,。

4、關(guān)心客戶——記住客戶偏好,，關(guān)心客戶利益,，竭力為客戶服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和要求,，幫助客戶正確選擇,。我司會(huì)全方位地考慮客戶的需求，對(duì)客戶作采購(gòu)評(píng)估,，為客戶提供一套最佳的配置方案,。