管理系實習報告范文

在生活中,，越來越多人會去使用報告，報告具有語言陳述性的特點,。我們應當如何寫報告呢,？下面是小編精心整理的管理系實習報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

實習單位：東莞寮步金凱悅酒店

實習時間：1月—8月

相對于茫茫的大海,，小船是渺小的。相對于海洋那呼風喚雨的力量,，小船是無力的,。相對于大海的豐富廣博，小船是單調的,！然而就是這樣鮮明的對比,，更體現(xiàn)出小船對大海的無所畏懼。當面對風浪時，小船以樂觀的心態(tài)乘風破浪,。當面對急流時,，小船以敏捷的身手躲閃前進。當面對暗礁把小船打破時,，小船會以它的勤勞和勇敢補上破洞,，然后毫不猶豫的繼續(xù)前進！是啊,，小船雖小，但它的那永不言敗和努力向上的精神卻絲毫不比大海遜色半分,，就像一句話說的好：“心有多大,，舞臺就有多大！”

其實人活在這個世上不也是像這一葉扁舟一樣,，那么的渺小,，那么的微弱！但同時也是像它一樣有著那永不放棄永不言敗的精神,，也就是這樣,，經(jīng)過幾千年的努力把一個空白的世界變成現(xiàn)在這樣繁華漂亮，我們不得不驚訝和感嘆人類力量的偉大,！

那么我呢,，一個普普通通的學旅游的男生，經(jīng)過了20年象牙塔式的生活,，現(xiàn)在也終于要踏進這個“大?！绷恕Ｎ乙嵙暳?！

在1月15日晚上7點,，我們桂林旅專的15名學生座上了去廣東東莞的汽車，開始了我們?yōu)槠诎肽甑膶嵙曋?！對于這次實習,，我們之前也是從多方打聽，問了很多的師哥師姐,，知道實習的期間是很累很辛苦的,。我們也是做了去吃苦的準備，不過心理呢除了有一些惶恐和不安還多了一些興奮,！畢竟第一次離開熟悉學校半年,，第一次要在外面自力更生，第一次去酒店工作,。這許許多多的第一次,，等待我們自己去體會！

那么現(xiàn)在,，就要好好說說體會的結果了,！

正如那些師哥師姐們所說,，在酒店的工作的的確確很辛苦很累。我們的住宿環(huán)境是8個人一間,，宿舍里面很破舊,，也沒有衛(wèi)生間，我們要上衛(wèi)生間都要去宿舍外面的公用衛(wèi)生間,，有的時候去衛(wèi)生間還要排隊,。可見住宿條件之惡劣,。工作情況我是被分到中餐廳,，天天很臟很累，一回到宿舍時身上除了汗味還有油油的味道,！

記得有一次在餐廳工作時,，那時一群日本客人，他們說要一種醬料,，可由于他們說的普通話很不標準,，我多問了幾次是什么醬料，那群日本客人就破口大罵,，總之是罵的很難聽,！

可以說在這里工作對于我這個蜜罐里長大的公子哥兒來說是挺不適應的！

我心中也不止一次的想過：“回去算了,，何苦在這受氣受累呢,？又不缺這點錢？”

每每到我有走的念頭時,，心中又有一個強烈的聲音說：“走是很容易,，也沒人能攔你，可當你走了之后,，就證明你輸了,。想想那些為著中國為著世界奮斗的人，你這點苦和累又叫什么呢,？”是呀,，想想中國的八年抗戰(zhàn)時很多戰(zhàn)士流血奮戰(zhàn)不顧自己姓名，想想居里夫人為了實驗的成功差點犧牲生命,！我這點苦又算什么呢,！要堅持！

我們在中餐廳的工作是每天上午推車,，推完車要洗車,，然后洗很多用具，中午晚上上菜，9點后接著推車,。天天周而復始,，就是這種生活到了第三個月的時候，我發(fā)現(xiàn)我有變化了,，我變的漸漸適應了,，變的勤快了！

記得讀書時的我,，家里什么活我都不干的,，家長只給我一個任務，就是——好好學習,！結果最后學習沒學的多好吧,，自己還有了一堆毛病，其中就有好吃懶做,。其實也不是我不想做，就是等到要做的時候就懶的做的,，這就是習慣的力量吧,！等到大學之后家長不在身邊了，自己的生活起居的.確亂七八糟,，自己呢就是僅僅可以生活下去而已,。

那么現(xiàn)在呢，經(jīng)過幾個月的實習,，我不在那么懶散,，知道每天除了上班還有很多事情要做，打掃衛(wèi)生,，收拾床鋪,，知道了一個月辛苦的工作只能掙來600工資，這錢是多么來之不易,！這一切的一切,，都是通過這次實習自己體會到的！

實習讓我學到了珍惜,，記得以前在家的日子,，每天對吃的東西挑三揀四，只要不好吃自己就不吃飯,，然后家長無奈之下只能重做?，F(xiàn)在想想那時自己真是太不懂事了！對朋友呢也是,，只要有哪個人惹我生氣了,，哪怕是我的錯，我也不會道歉反而會怪對方。哪怕以后又和好,，感情也沒那么好了,！一直到大學我都有這個毛病。然而實習之后,，我發(fā)現(xiàn)以前的我太過分了,，現(xiàn)在見不到那些朋友了，我才知道在茫茫人海中找到幾個情投意合的朋友是那么難,。在這里我沒有找到一個,，物以類聚，人以群分,。的確,，不是一類人是不可能成為朋友的！想念以前的日子呀,，為什么人總是等到失去之后才懂得珍惜呢,？可能是人太不知足了吧！

實習讓我學會了忍讓,，做服務行業(yè)的,，宗旨就是：“客人就是上帝！”我們在新入職員工培訓時也是不止一次的說到：“你們的工資都是從客人身上出的,，如果沒有他們來,，誰給你們發(fā)工資！”是呀,，客人就是上帝,，然而這上帝也有不那么慈祥的，不那么可愛的,，不那么好脾氣的,！還記得說的那幾個日本客人，只是沒聽清楚他們說什么就破口大罵,。這種上帝也不在少數(shù),。比如說有一天在早茶的時候，那天由于人特別特別多,，我們就特別忙,，然后有一個人就多收了客人五塊錢?？墒菦]想到那人就拿著茶壺準備砸我們的同事,。后來還好沒事，雖然這種情況是特例,，也從客觀上證明了我們必須要有很好的修養(yǎng)才能繼續(xù)工作下去,！那就是要必須學會忍讓,！

實習讓我學會了寬容。事實證明,，如果一路忍讓,，而得不到發(fā)泄的時候，只會讓自己更加痛苦,！那么這時候就需要——寬容,！只要自己不把這件事情放在心上，我想也就不會有什么積累,。為了不讓憤怒積累,，寬容就起了很重要的作用。寬容可以把氣憤變的平靜,，我想當你用一顆忍讓和寬容的心看待這個世界時,，你會發(fā)現(xiàn)這個世界原來是這么美好！

實習讓我們學會了什么叫生活,，以前在家的時候,，衣來伸手飯來張口，根本就沒有想過這些東西是怎么來得,，有的時候父母叫我多吃幾口飯,，多穿幾件衣服，自己還嫌他們很羅嗦,，很嘮叨,。其實現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候,，才發(fā)現(xiàn)得來不易,，要想有自己的房子，有自己的家,，對于一個在外面飄蕩打工的人來說,，是多么的不容易，記得上次看過一篇報道,，說出去打工的人中,，平均每個人都換過5次工作，這是為什么呢,？是因為現(xiàn)在的企業(yè)越來越不想承擔風險,，把員工的福利縮減的不能在減，不給員工福利房,，不管員工的醫(yī)療費,，那想一想，那些打工的人什么時候才能得到自己的房子呢,？有自己的家呢,？不安家怎能樂業(yè),？這一個一個的困難都擺在了我的面前。此時方知,，原來,，這么難！

前言

實踐,，就是把我們在學校所學的知識,，運用到客觀實際中去，使自己所學的知識有用武之地,。只學不實踐,，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合,。另一方面,，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習，從學習中實踐,。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有 ……此處隱藏29868個字……理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的目的和意義,。

實習為我深入社會,，體驗生活提供了難得的機會，讓我學到了許多,，也認識了許多,，使我在模擬的社會活動中感受到了在實際社會中生存所應該具備的各種能力，讓我在踏入社會工作之前做了一次全面而充分的準備,。在工作中把每個人都當作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多。利用此次難得的機會,，我努力工作,，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教,，認真學習會計理論,，學習會計法律法規(guī)等知識,，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能,，從而意識到我以后還應該多學些什么,，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華,，走上工作崗位打下了基礎,。相信經(jīng)過這次模擬實習，我有能力也會以更好的姿態(tài)融入社會,。

實習內容：

熟悉旅行社業(yè)務,，跟團學習導游技能。

實習目的與任務：

了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務,。

實習到了，說什么都要找個地方,，實踐一下,，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。一個好的導游，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力,。講解生動引人，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系,。

在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

二、應具備廣泛的基礎常識,。作為一名導游,，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個＂大保姆＂,。客人事無巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,，就無法迅速為客人排憂解難,。

三、語言清晰準確,，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務,，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四,、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

五,、廣博文化知識面．導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

六,、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的.配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎,。

接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關心人上,。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產生興趣,。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,，還要被客人無端指責,，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題、事故發(fā)生的時候,，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴，這時,，強烈的自信心對我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可。