課程顧問述職報告

隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,，報告十分的重要,，報告包含標題、正文,、結尾等,。一起來參考報告是怎么寫的吧,，下面是小編整理的課程顧問述職報告，希望對大家有所幫助,。

大學畢業(yè)后,，我選擇申請發(fā)展中心的課程顧問。當我第一次進入中心時,，我被這里溫暖的氣氛所吸引,。每個員工似乎都帶著溫暖的微笑歡迎我加入這個大家庭，這讓我相信選擇這個職業(yè)的正確性,。

通過專業(yè)培訓和電話溝通實踐,，我對早期教育知識有了一定的了解，進一步了解了早期教育工作的專業(yè)性和重要性,。我們是一個國際早期教育中心,，將根據(jù)嬰兒的發(fā)展特點，為其成長提供醫(yī)學基礎培訓和適當?shù)沫h(huán)境刺激,，努力創(chuàng)造健康,、聰明、天真,、活潑,、好奇的孩子，培養(yǎng)每個孩子的學習習慣和學習能力,，也為父母提供先進的教育理念和科學教育的幫助,，這也是我們每個員工的驕傲。當會員的`父母高興地得到孩子的晉升通知時，我們也為他感到高興,。

而且我的工作也慢慢步入正軌,。回想起第一次接待客戶,，介紹中心環(huán)境時,，聲音里有點激動。通過一次又一次的鍛煉,，我的溝通能力和溝通技巧都有了很大的提高?，F(xiàn)在，我有了自己的會員,?？吹綍T寶寶通過課程培訓后的進步，我也為父母感到高興,，也肯定了我的工作。讓我最自豪的是,，許多家長幫助我向朋友推薦我們的早期教育課程,，因為他們同意專業(yè)課程和我熱情的工作態(tài)度。

在中心工作期間,，我們舉辦了許多大型親子活動,。我和其他同事為每項活動做展覽和主持，鍛煉了我各方面的能力,?？吹礁改负秃⒆右黄鹜嬗螒颍看位顒佣紩泻芏喔惺?。每個父母都很偉大,，為孩子的成長付出了很多汗水和努力。給我印象最深的是生日派對“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),，幾個寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福......”

早期教育中心是兒童快樂健康培訓場所,，是家長的專業(yè)溝通平臺，也是我們每個員工溫暖的家庭,。我將繼續(xù)在這個大家庭中學習,，以不斷提高我的能力和成長。

大學畢業(yè)后,我選擇應聘發(fā)展中心課程顧問的職位,。當?shù)谝淮芜M入中心,便被這里溫暖的氛圍所吸引,每一位員工似乎都帶著溫暖的微笑歡迎我加入這個大家庭,這更讓我確信選擇了這個職業(yè)的正確性,。

通過專業(yè)的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性,。我們是一家國際早教中心,，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓練以及適宜的環(huán)境刺激,，努力造就健康聰明,、天真活潑、有好奇心的兒童,，為每一個孩子培養(yǎng)其學習習慣和學習能力,，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方,。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時,，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌,?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻簦榻B中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖,。通過一次又一次的鍛煉,，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,，我已經(jīng)有了自己的會員,，看到會員寶寶在通過課程訓練后的'進步，我也為家長感到高興,，同時也是對自己工作的肯定,。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程,。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動,。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作,，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲,、比賽,，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的,，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血,。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排,，大聲宣誓：“我要努力工作,，為寶寶和媽媽奮斗,，給他們幸福......”

早期教育中心是孩子們的快樂健康訓練場地,是父母專業(yè)交流平臺,也是我們每一個員工溫暖的家庭，我將繼續(xù)在這個大家庭中學習,，從而不斷的提高自身的能力,，不斷的成長。

各位領導同事：

大家好,！以下是我的報告

加入xxxx已經(jīng)整整一個月了,，這個月每天都過得很充實。包括做市場活動,，雖然有點曬太陽,，但大家在一起都很開心，經(jīng)歷了對崗位的重新認識和對校園的熟悉,。在這里,，我特別感謝我的主管和營銷部門的合作伙伴們對我的精心指導。有時我覺得我很沮喪,，犯了一些低級的錯誤,，給主管添麻煩。在本月的過程中,，通過公司的專業(yè)培訓,，我了解了課程顧問行業(yè)的專業(yè)知識和特點。更重要的是,，通過與不同年齡、不同行業(yè)背景的客戶溝通,，我的視野和知識面更加開闊,。

作為一名好的課程顧問，了解客戶的需求并提供能夠滿足需求的課程是非常重要的,。當然,，最重要的是要有良好的溝通能力。讓客戶完全信任我們,。雖然從表面上看,，我們銷售英語課程，但從更深入的方向來看,，我們的銷售是一個更好的未來愿景,，也給客戶一個信息，通過我們的英語學習,，他們可以實現(xiàn)他們更高,、更進一步的目標和愿望。我們的英語課就像給他們安裝一雙翅膀,，讓他們飛得更高更遠,。然而,，這對我們的溝通能力有很高的要求。我們必須在最短的時間內對客戶進行全面的分析,，找到合適有效的溝通方式,，從而縮短與客戶的距離。也許客戶的眼神和微妙的習慣性行為會給我們提供一些客戶信息,。而我們的每一句話,，每一個微妙的動作，都會對客戶產(chǎn)生影響,。人的'心理很微妙,，這就要求我們在與不同客戶溝通的過程中不斷積累。

在最初的工作中,，我也多次遭到客戶的拒絕,。但這些拒絕并沒有打敗我，也沒有讓我氣餒,。相反,，它們讓我受益匪淺。我不斷分析原因和客戶心理,，所有的壓力都成功地轉化為我前進的動力,。這樣，我的工作對我更有吸引力,。我不怕被拒絕,，但我會更加努力地克服困難。也許是我對困難和失敗的態(tài)度讓我更快地從失敗中學習,，從而一步一步地成功,。有時我非常感謝那些拒絕我的客戶，他們給了我更多的努力和勇氣去面對挫折,。

除了勇氣,，我也意識到專業(yè)知識有多重要。這包括我對學校,、課程和英語學習的理解,。客戶實際上是我們測試工作能力的標準之一,。我們也可以通過客戶的反映來測試我們的工作成果,。任何顧客來咨詢，對英語學習都有希望,，但很多顧客不了解自己,，更不知道該學什么？每個人都說要學英語,，但不是每個人都知道如何學英語,。學習英語的內容是什么,？這些都需要我們作為課程顧問來幫助他們探索。所有這些都需要我們不斷提高專業(yè)知識和素養(yǎng),。首先,，我們必須充分了解學校課程的原理和結構，也需要了解英語學習的特點和方法,。不同性格的人,，不同行業(yè)的人應該對英語有需求，但并不是每個人都學習相同的內容,。只有全面,、仔細地了解客戶現(xiàn)有的英語水平，結合他對學習的期望,，然后根據(jù)他們的需求和現(xiàn)狀量身定制課程,，能在市場上脫穎而出。當然,，以上一切都是基于一個先決條件,，那就是要有心。只有用心付出,，我們的真誠才會被客戶感受到,。專業(yè)知識可以通過學習提高，良好的溝通能力可以練習,，但沒有辦法取代真誠,。我相信，如果我們真誠地面對客戶,，他們也能感受到,。

以上是我從 ……此處隱藏6044個字……長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去,，少說但是、多說同時,。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè),，是學校的第一張名片,，不但肩負著學校的招生、宣傳,、財務,、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實,，我也相信只要開始就永遠不晚,、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人,！

寧波瑞恩教育培訓學校成立于20××年。旗下有清華少兒英語和博識語文兩個品牌,。其中清華兒英語從創(chuàng)立就有了,。博識語文是今年9月份引進的。我們培訓學校的所有老師全部都是全職教師,，每個員工在實習期滿后全部會送去清華大學為期半個月的崗前培訓,。培訓的項目有銷售培訓，市場培訓,，跟教師的上課培訓,。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙,、鄞州,、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山,，科技園區(qū)和鎮(zhèn)海,。

目前，瑞恩教育的員工都要求大專學歷以上,。英語教師則要求的是大學本科和英語專業(yè)四級以上,。還要求必須持有教師資格證。有過教育心理學培訓,。目前鄞州分校的擁有學生230人,。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中,，也是明年重點要推的分校,。其他的加盟校區(qū)我們提供無限量的支持,，我們會提供師資培訓，廣告宣傳等一系列的配套設施,。我們加盟的是清華少兒的品牌,。我們也一直跟著清華的校訓在努力“自強不息 厚德載物”！這個就是我們前進的動力,。

一,、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內容

（1）接待來電,、來訪家長,，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進行有效的家長管理和溝通,，預約家長,，了解家長的需求。并及時反饋,；

（3）家長當場報名要做好相應的接待工作,；

（4）熟練的運用學校內部的充值卡操作；

（5）及時的做好家長的回訪跟進工作,；

（6）課程顧問要熟練的運用平臺,；

（7）與客戶建立良好的關系，維護公司形象,。

2,、人員構成：

校長

3、工作內容

（1）課程顧問的職責：

A,、接待來電,、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

總部執(zhí)行校長市場部 師訓部人事部

各分校校長 課程顧問 教學部財務 行政

①在這點上對來電接待的家長,，接電話的時候要說：“您好,！清華少兒英語！”然后在耐心細致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點,。

②對上門接待的家長,。首先第一點說：您好！請問我有什么可以幫助你的嗎,？必須以微笑的狀態(tài)來面對。再把家長帶到家長休息區(qū),，為家長端上水,，詳細耐心的為家長做介紹！耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題,。

B,、進行有效的家長管理和溝通,，預約家長，了解家長的需求,，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作,。了解老師上課的情況，了解學生在家的學習情況,。

②家長在或者上門咨詢,，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長的介紹和結合我們的特色,，對好入座為孩子安排好相應的課程,。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

C,、 家長當場報名的`細則

如果家長當場報名的話,，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財務方便財務發(fā)放教材及開發(fā)票,。如遇財務不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開,，收取相應的費用并妥善保管，財務回來第一時間把錢跟收據(jù)交給財務,。

D,、充值卡的如何運用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學員的，是充20xx打88折,，充5000打78折,。還有一種是新報名的學員，一律是充值10000打88折,。博識筆一律不打折,。

②充值卡在位學員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費用10元,。續(xù)充值則是付款多少充多少,。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓完成。

充值卡續(xù)報名者是直接從卡里面扣費,，遇到卡余額不足不夠付本期學費的時候則要充值后才能扣費,！家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢,！具體的操作會在上崗前培訓,！

E、及時做好家長的回訪跟進工作

預約完了課程家長并來試聽了課程,，但是沒有當場報名,，課程顧問就要及時的做好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。

F,、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后,，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面,。在新生報名后腰及時的把學員的信息輸入到平臺還有繳費信息,。老學員續(xù)報后也要把續(xù)費信息及時的輸入！

G,、與客戶建立良好關系,，維護公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用,！前期市場部的一系列工作完成了,。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了,。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了,。客戶到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶,。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨有處和我們最核心的東西,。還有就是課程顧問在言語上十分的重要 。在面對客戶上一定要耐心,，細心,，始終保持微笑！課程顧問也是學校重要的形象門面,！客戶對學校的第一印象也取決在此,。在學校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置?？蛻舻娜粘＝涣鳒贤ǘ际切枰n程顧問去完成的,。

二、工作體會

1,、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一,。沒有很系統(tǒng)的條框。對新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排,。制度不夠嚴謹,。

（2）在早上考勤上規(guī)定8點半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡ID考勤有時候系統(tǒng)太慢，嚴重影響考勤的時間,。這樣有就會比較的吃虧,。

（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規(guī)范,。

2,、實習收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一點,。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉變和運用,。

（3）在性格上要有所改變,，要細致耐心。不應該犯的錯誤絕對不能犯,。

三,、實習總結

在瑞恩教育實習的半年時間里面，接觸了各種類型的人群,，使自己的眼光大漲,。學到很多在學校里面學不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快,。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快,，生活的很充實，很快樂?，F(xiàn)在即將畢業(yè),，我的這份工作我也做的比較開心，畢業(yè)了我還是會在這家企業(yè)繼續(xù)做下去,。在這里跟指導老師學習到了很多方面的東西,，禮儀處事時的心態(tài)，人與人間的交流,，開拓了很多的視野,！也為將來打下了很好的基礎。