酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái),，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢,？以下是小編精心整理的酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)1

短短三天的培訓(xùn),，我們學(xué)了許多的知識(shí),、領(lǐng)悟了很多道理。而一首xx的手語(yǔ)舞蹈,，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩,。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo),，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前,。我正處于迷茫之中,，不知道怎么著手去開(kāi)展工作,。通過(guò)x天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí),。懂得了許多做人的道理,，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn),。

培訓(xùn)的xx天,，由xxx給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德,，酒店從業(yè)心理與心態(tài),，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí),，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范,。而且xx還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí),，既教會(huì)了我們做事,，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決定一切,！我們應(yīng)懂得"批評(píng)是金,，表?yè)P(yáng)是銀"。如果犯錯(cuò),，不可逃避,，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé),，不可消極對(duì)待,。"人人為我，我為人人",。想想我們每天為別人服務(wù),，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí),，要換位思考,，以心換心，主動(dòng),、熱情,、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到……

培訓(xùn)的第x天,，xx組織我們?nèi)w新員工去進(jìn)行了一次有趣的xx活動(dòng),。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次xx活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì),，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性,。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué),，感到多么的親切,，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情,。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì),。

在我沒(méi)有聽(tīng)xx課之前，雖然我在工作中也很努力,，但我卻始終感受不到它們真正的含義,，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課,，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位,，讓我受益非淺！

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲,，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代,，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn),，更多的是一種分享,，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的x天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷,，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸,！這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),！

酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)2

想起前幾天還是李老師在給我們培訓(xùn),，雖然很辛苦，但是依然很幸福,，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，也學(xué)到了很多知識(shí)，在這里最要感謝的是吳總和王總給我們這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，還要感謝李進(jìn)老師精彩激勵(lì)的演講，讓我感悟太多了,，通過(guò)這幾天的培訓(xùn)讓我記憶最深刻的就是實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值觀和服從,、換位思考以及怎樣去融入在z漁港這個(gè)大家庭里。

首先說(shuō)一下自我的價(jià)值觀,，這樣簡(jiǎn)單的一句話(huà)卻對(duì)我們那么重要,，就像李老師說(shuō)的那樣，每個(gè)人都是一粒沙子,，是那么的普通那么的不起眼,，每個(gè)人也都想自己成為一粒珍珠,，但是想要變成珍珠，卻是需要慢慢磨練出來(lái)的,，就像李老師培訓(xùn)的第一天所說(shuō)的一樣,，好多的大明星，在沒(méi)有成名以前都是和我們一樣的普通人,，但是他們通過(guò)自己的努力成為人人羨慕的大明星,，每個(gè)人成功的背后都是付出了太多的努力，就像李老師所說(shuō)的把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,，就是這據(jù)話(huà)讓我更加去努力為自己的目標(biāo)去奮斗,，雖然我也是一個(gè)不起眼的人，沒(méi)有突出的外表,，沒(méi)有聰明的大腦,，但是我唯一有的就是吃苦耐勞的精神還有不斷學(xué)習(xí)，想要成為一個(gè)高級(jí)面點(diǎn)師的目標(biāo),。

我會(huì)為了我的目標(biāo)去努力,，當(dāng)有一天我努力成功的那一天所有的付出都是值得的，也是為自己創(chuàng)造更高的自我價(jià)值觀,。

培訓(xùn)給我們帶來(lái)的知識(shí)太多了,，就像我們晚上玩游戲一樣，雖然就是一些見(jiàn)到那的小游戲,，但是卻有那么多的意義,。通過(guò)做那些游戲我明白了服從、執(zhí)行,、團(tuán)結(jié),、換位思考，對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō),，最重要的就是努力學(xué)習(xí),，服從組長(zhǎng)的工作，有一句話(huà)說(shuō)的好,，不像當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的士兵不是好士兵,，我們通過(guò)自己的努力也會(huì)做到組長(zhǎng)以及更高的位置，如果做錯(cuò)事就要找借口,，還要和組長(zhǎng)頂嘴以及一些不好的行為,，那么將來(lái)自己也做到那個(gè)位置就會(huì)知道做領(lǐng)導(dǎo)真的不容易，人要學(xué)會(huì)換位思考,。

說(shuō)到團(tuán)結(jié)應(yīng)該是最重要的一個(gè)詞,，我現(xiàn)在還是對(duì)離考試讓我們輪著倒水的那個(gè)大小游戲記憶特別深刻，雖然是一個(gè)小小的游戲，但是意義卻是那么大,，其實(shí)就像我們工作一樣,，我們身為z漁港的員工，我們就是一個(gè)大家庭,，應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛(ài),，就像客人來(lái)我們這就餐，如果我們不知道在什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,，他就可能會(huì)導(dǎo)致客人下次不來(lái)我們店,，這時(shí)就會(huì)像我們游戲的結(jié)果一樣，一個(gè)人的失誤就會(huì)注定結(jié)果肯定會(huì)輸,，如果我們每個(gè)人都打起百分百的精神去工作,，去來(lái)對(duì)待我們的客人，讓客人能夠滿(mǎn)意,，我們能在這些程序不出任何失誤,，結(jié)果肯定會(huì)贏，我們既然選擇了z漁港這個(gè)店就應(yīng)該愛(ài)店如愛(ài)家,。

酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)3

在自己剛剛進(jìn)入這一份工作之時(shí),，我就感覺(jué)到了十分地慌亂，于是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我參加了這次的前臺(tái)員工培訓(xùn),，這才使我真正的理解這一份工作，更是知道接下來(lái)我需要不斷努力的方向,。

這次的培訓(xùn)其實(shí)形式比較簡(jiǎn)單,，主要就是將身為前臺(tái)會(huì)涉及的工作內(nèi)容進(jìn)行了一個(gè)羅列，雖然我知道前臺(tái)的工作是比較瑣碎的,，但是這般羅列之后才讓我更加明白這份工作在運(yùn)作起來(lái)還是有一定的難度的,，畢竟每一件事物之間沒(méi)有太大的聯(lián)系，所以相互之間更是容易忘記,，這就是需要一段較長(zhǎng)的時(shí)期來(lái)慢慢適應(yīng)每一點(diǎn)的內(nèi)容,。

當(dāng)然既然是培訓(xùn)就是一定對(duì)工作有極大幫助的，很開(kāi)心的是培訓(xùn)老師將他在前臺(tái)崗位上的經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了一番,，將自己開(kāi)展的工作進(jìn)行了一個(gè)安排,，這樣的安排下來(lái)，感覺(jué)一切的工作就更加有序了,，更是可以連接起來(lái),，這樣就不會(huì)容易忘記一些應(yīng)該要完成的事情。突然我感覺(jué)到自己好像是收獲到了一件至寶一般,，讓我可以在自己接下來(lái)的工作中做到更好。這一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)寶貴的,，在我十分認(rèn)真地的去感受老師的課堂培訓(xùn)之后,，更是清楚的明白了這樣安排的好處,，并且讓我對(duì)這份工作有了更深的感受，這次的培訓(xùn)真是讓我大開(kāi)眼界,。

隨后最為重要的便是答疑環(huán)節(jié),，其實(shí)每一個(gè)人的工作以及每一個(gè)公司面對(duì)的工作都是有極大的差異的，而這次老師所講授的方式只是完全的適應(yīng)于他自己,，在我們自己運(yùn)用起來(lái)也還是需要自己好好斟酌一番的,。當(dāng)然老師憑借相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，也是可以較好的回答每一位同學(xué)的問(wèn)題,，這就是在這份崗位上已經(jīng)達(dá)到了較高的境界吧,。我很難想像自己有一天能變成這般模樣，而如今我更應(yīng)該明白的就是現(xiàn)在應(yīng)該要在自己的崗位上堅(jiān)持的做下去,。

果然生活是需要不斷地進(jìn)行自我總結(jié),，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進(jìn)步的東西，只有不斷的總結(jié)才能夠讓我走得更遠(yuǎn),。我想之后的生活更是需要我堅(jiān)持做好自己,，在目前的崗位上持續(xù)的努力，盡量將自 ……此處隱藏10126個(gè)字……客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。

酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)13

人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站,，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程,。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了xx大酒店這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中,，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程,，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，20xx年x月x日迎來(lái)了維持三天的新員工入職培訓(xùn),。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹xx大酒店管理團(tuán)隊(duì),、規(guī)章制度、儀容儀表,、節(jié)能減排,、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng),，但在這短短的三天經(jīng)歷中,，使我受益非淺、深有體會(huì),。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升,。這幾天老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng),，比如禮儀知識(shí),、比如人際交往、比如為人處事等等,。她們那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗(yàn),、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,。

人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)，我相信,，她們傳授給我們的知識(shí),，將會(huì)是我們受用一生的寶貴的財(cái)富！通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事,，大家都來(lái)自不同的地方,，在這里，大家在快樂(lè)中學(xué)習(xí)和相處,，彼此沒(méi)有陌生的感覺(jué),，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€(gè)共同的意識(shí),，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在未來(lái)的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，同心協(xié)力、各盡所能,，為酒店未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為“xx大酒店”增添新的榮譽(yù),！

在這短短的時(shí)間里,，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,，使我們得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌,；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩,！

最后；我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，那日積月累,，會(huì)有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取,，那最終都不會(huì)取得成功,。不凡見(jiàn)于細(xì)微，永恒藏于瞬間,，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上,。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會(huì)水到渠成,。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn),、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn),、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn),、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)，不知不覺(jué)中,，我們會(huì)和xx大酒店一起飛的更高,，更遠(yuǎn)！

酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)14

人的一生就像城市中的公交車(chē),，有許許許多多的驛站,，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程,。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了XXXX廣場(chǎng)大酒店這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中,，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程,，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，20xx年X月X日迎來(lái)了維持三天的新員工入職培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹XXXX大酒店管理團(tuán)隊(duì),、規(guī)章制度、儀容儀表,、節(jié)能減排,、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng),，但在這短短的三天經(jīng)歷中,，使我受益非淺、深有體會(huì),。 職業(yè)素養(yǎng)方面的提升,。這幾天老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng),，比如禮儀知識(shí),、比如人際交往、比如為人處事等等,。她們那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗(yàn),、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,。人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)，我相信,，她們傳授給我們的知識(shí),，將會(huì)是我們受用一生的寶貴的財(cái)富！ 通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事,，大家都來(lái)自不同的地方,，在這里，大家在快樂(lè)中學(xué)習(xí)和相處,，彼此沒(méi)有陌生的感覺(jué),，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€(gè)共同的意識(shí)，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”,。在未來(lái)的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力,、各盡所能,，為酒店未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),、為“XXXX大酒店”增添新的榮譽(yù)！

在這短短的時(shí)間里,，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo),；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌,；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái),，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩,！

最后；我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，那日積月累,，會(huì)有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取,，那最終都不會(huì)取得成功,。不凡見(jiàn)于細(xì)微，永恒藏于瞬間,，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上,。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會(huì)水到渠成,。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn),、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn),、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn),、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)不知不覺(jué)中，我們會(huì)和XXX大酒店一起飛的更高,，更遠(yuǎn),！

酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)15

如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí),，在這之前,，我一直以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了,，通過(guò)這幾個(gè)月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊,！

這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來(lái)受過(guò)的最最專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專(zhuān)業(yè)化,，我們酒店的員工走出來(lái)都是受客人們喜歡的工作人員，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則,，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的希望落空,。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力，比如說(shuō)溝通能力,。如果一個(gè)長(zhǎng)得好看,，但是不會(huì)說(shuō)話(huà)，一開(kāi)口就讓客人感到不舒服的前臺(tái),，那一定不是一個(gè)好的前臺(tái),。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通能力的時(shí)候，只有溝通能力好了,，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分,，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶，過(guò)不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人,。

除了溝通能力,，作為前臺(tái)還需要有非常了得的觀察能力。如果你會(huì)說(shuō)話(huà),，但是你看不到客人的需要,，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問(wèn)題，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格,。一個(gè)合格的前臺(tái)一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒(méi)張嘴請(qǐng)求的時(shí)候，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場(chǎng)面,，做到讓客人放心,、省心、開(kāi)心,。

還有一項(xiàng)能力,，也就是記憶的能力，如果一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類(lèi)的問(wèn)題時(shí),，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)非常滿(mǎn)意,，因?yàn)檫@些及時(shí)提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會(huì)愿意為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)滿(mǎn)分。

這幾個(gè),，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力,，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)前臺(tái)也是一個(gè)非常有學(xué)問(wèn)的崗位，如果在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時(shí)候,，也會(huì)比別的人要厲害很多。當(dāng)然,，這就是后話(huà)了,，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長(zhǎng)了,。