物業(yè)安全管理工作方案

為有力保證事情或工作開展的水平質量,，常常需要預先準備方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則,，步驟等,。那么我們該怎么去寫方案呢,？下面是小編幫大家整理的物業(yè)安全管理工作方案,，歡迎大家分享,。

傾聽業(yè)主心聲,，落實整改措施,，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。

一,、基礎管理存在問題

1)管理人員監(jiān)督檢查不到位,。

2)各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。

3)與業(yè)主代表交流溝通不夠,，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,，未積極聽取、采納,。

4)對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,，無強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民,、油煙排放,、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

5)小區(qū)已交房6年,，小區(qū)各項設施設備老化,，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低,，隨著今年物價飛漲,，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大,，工作開展較為困難,。

整改措施

1)項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題,，發(fā)整改通知給各部門負責人限期整改,，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進行量化,，不完成不下班,。

2)嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯(lián)系相關部門,，切忌推諉,。

3)公司領導,、行政部,、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查,，要求每周形成督導報告,，就不合格事宜，限期各部門完成整改,。

4)與業(yè)主委員會加強溝通和交流,，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理,。

5)就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關職能部門,，采取強有力的措施，力爭本月內使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善,，取得業(yè)主基本滿意,。

6)對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳,。

二,、公共秩序維護

1、存在問題

1)安防隊員新隊員較多,，素質參差不齊,，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招,，只能勉強使用,。

2)門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木,、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩,。

3)小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導,，但部分就餐的車輛依然不聽勸告,，亂停亂放，致使大門時常被堵,，秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突,，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大,。

4)小區(qū)內安全設施(如監(jiān)控,、紅外線等)幾乎癱瘓，小區(qū)內公共安全只能靠人防,，安全管理難度很大,。

5)小區(qū)內車位隨著業(yè)主增多，日益緊張,，已不能滿足業(yè)主停車需要,，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監(jiān)控設施癱瘓,，一旦發(fā)生車輛擦掛,，物業(yè)公司就有責任。

2,、整改措施

1)加強安防隊員基礎素質的培訓,，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務禮儀應明確,，并作出示范照片,，要求所有安防隊員照做,。

2)加強安防隊員平時工作程序的督導，就考核要求領班付連帶責任,，發(fā)揮領班的主動能動性,，增加領班的責任心，使其具有一榮俱榮,，一損俱損,。

3)門口因車輛停放發(fā)生的'投訴不能超過3次，不能有停車亂收費現(xiàn)象,，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除,。

4)加強和相關單位的合作，如派出所,、交警,，在大門口設立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放,，應通過交警進行拖車處理,，殺一儆百。

5),、加強和業(yè)主委員會合作,，就小區(qū)安全設施設備的狀況，召開專題會議,，進行專項整改,，盡快啟動維修資金的使用，使小區(qū)各項安全設施設備正常運作起來,。

6)加強出租戶管理,，對小區(qū)租住戶進行清查，建立安全檔案,，安防隊員晚上加大巡邏力度,，對租住戶作為重點巡查的對象。

7)對重點區(qū)域,、重點部位每1小時至少巡查1次;

8)加強對所有人員進出管理,，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進門,，出租戶辦理出入證進出小區(qū),，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū);

9)對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導車輛有序通行,、停放;

10)增加秩序維護隊員大門實行雙崗;

三,、工程維護

1,、存在問題

1)、目前小區(qū)內設施設備,、房屋屋面據(jù)已過質保期,，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內報修問題,，仍然找物管處理,，但是因為部分牽涉到費用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理,，因此問題一直得不到妥善解決,。

2)、小區(qū)內弱電問題如門禁對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,，設備陳舊設計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,，必須進行更新及大修才能處理,。

3)、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,，原設計隔油池較小及數(shù)量不夠,，經(jīng)常導致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通,，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,，經(jīng)常需要疏通及清掏。

4),、小區(qū)路面凹凸不平,，一遇到大雨部分路面就會積水。

5),、小區(qū)內木制作較多,，經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽,，存在安全隱患,。

6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,，但是因為時間較長,，還是需要更換或者改造。

7)裝修管理缺位,，措施和力度不夠,，小區(qū)內違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴重。

2,、整改措施

1),、建議公司加大工程整改力度和投入,，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進行墊付費用處理,。

2),、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金,，就小區(qū)內大型的設施設備進行更新和維護,。

3)、加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓,，對工程人員工作進行量化,，提高工作效率。

4),、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍,，在公司工程技術人員解決不了問題的時候，對公司項目的問題進行整改,。

5)對小區(qū)內存在問題應分門別類,，分輕重緩急，落實重點,，并有計劃,，有層次的進行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新,、自行車棚棚頂修繕翻新,、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改,，保證其正常運用,。

6)建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行,、檢查,、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,。

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

一、指導思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,，按照“居民自治、因地制宜,、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

二,、服務范圍

……此處隱藏11787個字……同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,，承接物業(yè)管理項目,。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質,。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應的分數(shù),，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,，提高管理服務水平,。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓,，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務,。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際,，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責,，充分調動街道,、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權益。

(四)建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位,，實行專項服務,，待具備條件后，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的'環(huán)境,。

(五)采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧,。

三、組織領導

為使這項工作落到實處,，市政府成立領導小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,，負責日常的組織協(xié)調,。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施,。

四,、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合,、區(qū)域負責”的原則,，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實責任，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導,、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題,，要制定整改工作方案,，積極組織整改，達到合格標準,。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決,。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內容,，今年要分三個階段進行實施。

(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)

由市領導小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊,，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,，查找根源,，制定相應的整改措施，報市領導小組審查,，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改。

(三)驗收階段(20xx年11月1日至11月15日)

領導小組成員單位按照工作內容和標準,，集中時間,，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標,。

六、保障措施

(一)提高認識,，明確責任,。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制,，層層落實責任,。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實,、抓出成效。

(二)密切配合,，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標,。

(三)加強宣傳,，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識,，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強化管理,，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責,，強化管理。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。