前臺個人工作計劃

光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！立即行動起來寫一份計劃吧,。擬起計劃來就毫無頭緒,？以下是小編為大家收集的前臺個人工作計劃，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

已經(jīng)在公司工作了XX多年來，雖然我仍然是公司最普通的前臺,，但我已經(jīng)完全掌握了我的工作方向,。我相信，只要我再接再厲,，我就會在明年做得更好！

新的一年是充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇和壓力的一年,。在這里工作已經(jīng)過去了XX在這里,，我制定了20xx年的工作計劃，讓自己在新的一年里取得更大的進(jìn)步和成績,。

一是加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好電話咨詢工作,，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項，不遺漏或延誤,。

2,、負(fù)責(zé)客戶接待、基本咨詢和介紹,，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮貌。

3.負(fù)責(zé)接待上級領(lǐng)導(dǎo)或合作伙伴的溝通,、檢查和報告,。

4.熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，積極有效地完成各項工作。

5.對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，不怕苦不怕累,，能高效快速地完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，及時提醒衛(wèi)生人員清潔、清潔

1.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的清潔和桌椅的'擺放,，并保持清潔,。

2.負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠色植物的日常維護(hù)。

三,、學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1.公司內(nèi)部出版物和稿件的交付。

2.前期收集稿件,，收集稿件,，編輯打印出版，后期出版,。

3,、創(chuàng)建企業(yè)文化宣傳園，制作更新,，讓員工下班后學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受企業(yè)文化和精神,。

4.熟練掌握公司的各種文化建設(shè)，準(zhǔn)確細(xì)致地宣傳員工和外部人員,，成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),?？陀^公正的考勤可以為薪酬制度和獎懲制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工的積極性具有重要意義,。

1.制作和審核人員考勤表,。

2.對各部門工作人員進(jìn)行上下班核，主要檢查遲到早退的現(xiàn)象,。

3.詳細(xì)記錄上班期間外出處理個人私事或無事外出的情況,。

4.請事假、病假,、因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄。

5.統(tǒng)計,、整理,、核對打卡指紋，記錄未打卡,。

五,、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求，規(guī)范員工日常行為的管理

1.每天早上對各部門工作服,、工作卡,、早餐、辦公衛(wèi)生等基本情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并定期記錄詳細(xì)匯總,。

2.日常工作時間內(nèi)是否有玩手機(jī)、聚眾聊天,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督記錄,。

3.記錄各部門員工在工作時間是否脫崗、串崗等崗位失職,。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)等部門完成各項工作

1.簽署各種通知、通知和聯(lián)系單,。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理、日常打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作,。

3.負(fù)責(zé)各類信件,、包裹、報刊雜志的簽發(fā)和發(fā)送,。

4.協(xié)助人事專員招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5.協(xié)助行政人員開展公司培訓(xùn),、宣傳和大型活動。

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的'局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

在很多人看來,，前臺工作只是接電話,，做一些表格和其他簡單的工作，從我一年多的前臺職員工作總結(jié),，前臺工作也是一個非常鍛煉,，讓人們快速成長，不相信你看到我的前臺工作計劃的內(nèi)容,。

四個方面入手:

一,、在日常工作中，我會做到以下幾點

（1）協(xié)助各部門做好各類公文的登記,、報告和發(fā)布工作,，并按類別將未具體整理的文件整理成標(biāo)簽文件夾。

(2)收發(fā)各種信件,。

(3)做好低值易耗品的分類整理,。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助各部門。

（5）做好辦公用品管理工作,。做好辦公用品登記,，按需發(fā)放，不浪費,，及時清點,，及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的工作需要,。

(6)做好辦公設(shè)備的維護(hù),。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日排班、值班等工作，確保公司節(jié)假日安全,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

在日常工作中,，我必須遵循精細(xì)、精細(xì),、準(zhǔn)確的原則,，精心準(zhǔn)備，精心安排,，精心工作,，做標(biāo)準(zhǔn)工作，站標(biāo)準(zhǔn)崗位,，嚴(yán)格按照辦公室的規(guī)章制度,。

二、在行政工作中,，我會做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門信息員的聯(lián)系和溝通,，系統(tǒng)快速地傳遞信息，確保信息及時準(zhǔn)確地傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋公司員工信息,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。……此處隱藏7496個字……了一些前臺文員,。根據(jù)公司的實際情況,，我也有下一年的工作想法和計劃。

一,、儀表,，著裝

加強(qiáng)自己的儀表、著裝規(guī)范,，盡量做職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

二,、電話接聽轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件,、報刊

1.快速識別來訪者的目的,，詢問對方的姓名，然后向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確的信息,，做好記錄,，不遺漏或延誤,。

2.及時將收到的郵件發(fā)送給主人。

三,、客戶接待

1.基礎(chǔ)咨詢和介紹,，端茶送水，保持良好的禮貌,，并通知相關(guān)接待人員,。

2.會客后及時清理垃圾。

四,、衛(wèi)生

1.盡量提前20分鐘到公司打掃前臺辦公區(qū),。

2.咨詢接待室和桌椅的衛(wèi)生清潔，保持清潔,。

3.制定合理科學(xué)的.衛(wèi)生輪值安排,，督促同事完成

4.定期抽空，讓各部門在業(yè)余時間大掃除,。

五,、辦公用品

1.為了及時補(bǔ)充辦公用品，必須定期安排檢查庫存,。

2.收貨登記。

3.分類整理低值易耗品,。

4.打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的管理和維護(hù),。

5.做好辦公設(shè)備的維護(hù)工作,。

六、打印,、復(fù)印和管理各種表格文件

1.文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2.做好各類公文的登記,、上報,、下發(fā)工作。

3.將沒有具體整理的文件按類別整理好,，放入貼標(biāo)簽的文件夾中,。

七、通知公告

根據(jù)上級的意愿,，發(fā)出通知和公告,，督促大家完成。

八,、員工考勤和外出登記

1.出差人員出入時間事件地點登記,。

2.盡可能主動承擔(dān)外出人員的工作,。

九、接受行政主管工作安排,，協(xié)助人事文員工作

完成各種臨時分配工作,，使工作有序進(jìn)行。

十,、安排約會,、會議室和差旅預(yù)訂

按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急慢程度對事件進(jìn)行排序,，并及時與與會者溝通,。

十一、保管各種手續(xù)和手冊

做好專門的存檔記錄,。

十二,、更新和管理員工通訊地址和電話號碼

1.及時更改通信數(shù)據(jù)，加強(qiáng)聯(lián)系

2.溫暖人性化:注意同事的生日,，及時送上生日祝福,。

十三、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助,，組織公司活動

1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的安排和值班工作,，確保公司在節(jié)假日的安全。

2.認(rèn)真,、準(zhǔn)時,、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

3.積極調(diào)動人員參與,。

十四,、溝通

1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門人員的聯(lián)系和溝通,，系統(tǒng)快速地傳遞信息,，確保信息及時準(zhǔn)確地傳遞到位。

2.做好員工服務(wù),，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋公司員工信息,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司規(guī)章制度,，虛心詢問,，提出合理思路。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,；

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,；

前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,；

每天報紙要整理好；

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,；

前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：

紙巾、復(fù)印紙等,；

擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加；

傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,；

如果前臺的物品壞了如：

窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,；

有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,；

如果對方是自動傳真,，可以不接收；

發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰；

復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,；

收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,；

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的'是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,；

對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室,；

接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,；

引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,；

會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：

您好!

佛山邦普公司!

之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員；

熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,；

如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,；

如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；

如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?；

找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

一,、提高酒店的服務(wù)

為了能在新一年提高酒店的服務(wù)水平,，酒店要針對全體的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識,，以及工作水平,。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。尤其是新人員工,，和一些老員工,，需要對服務(wù)意識進(jìn)行加強(qiáng),。還有就是前臺方面，需要加強(qiáng)對英語的培訓(xùn),，以便適應(yīng)更多的場合,。

二、針對管理方面

在酒店的管理方面,，需要加強(qiáng)對細(xì)節(jié)方面的管理,。如在工具方面，需要對工具的領(lǐng)取使用情況進(jìn)行記錄,，提高對工具的愛護(hù),，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常,。

還要對員工進(jìn)行詳細(xì)的檔案管理,，針對其工作情況，經(jīng)過考核對工資待遇等進(jìn)行調(diào)整,。

在新一年的工作上,，我也要加強(qiáng)對員工的了解。多去關(guān)心他們的工作情況,，了解員工狀態(tài)的變化,，尤其是對工作情況的調(diào)查，積極的聽取他們的意見,，對管理模式和方法做出調(diào)整,。

三、新一年的'運營

在新一年,，作為酒店,，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因為顧客的數(shù)量而下降。

節(jié)日到來的時候,，當(dāng)然也不能忘了在節(jié)假日的活動宣傳和準(zhǔn)備,，多準(zhǔn)備一些方便與景點觀光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類的活動,，都會有不錯的效果。

四,、總結(jié)

新年過后,，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識，做好接待大流量顧客的準(zhǔn)備,。當(dāng)然我自己這個主管也是不能閑著,，要好好的做好管理和監(jiān)督工作。

新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲,，能在今年得到怎樣的成績?nèi)次覀冊谶@最后的沖刺中能做的怎么樣,。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn),，共同沖過這20xx年最后的終點線!