前臺個人工作計劃

光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！立即行動起來寫一份計劃吧,。擬起計劃來就毫無頭緒,？以下是小編為大家收集的前臺個人工作計劃,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

已經(jīng)在公司工作了XX多年來，雖然我仍然是公司最普通的前臺,，但我已經(jīng)完全掌握了我的工作方向,。我相信,，只要我再接再厲,，我就會在明年做得更好！

新的一年是充滿挑戰(zhàn),、機遇和壓力的一年,。在這里工作已經(jīng)過去了XX在這里，我制定了20xx年的工作計劃,，讓自己在新的一年里取得更大的進步和成績,。

一是加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好電話咨詢工作，認(rèn)真記錄和傳達重要事項,，不遺漏或延誤,。

2、負責(zé)客戶接待,、基本咨詢和介紹,，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌,。

3.負責(zé)接待上級領(lǐng)導(dǎo)或合作伙伴的溝通,、檢查和報告,。

4.熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識,，積極有效地完成各項工作。

5.對工作有強烈的責(zé)任感,，不怕苦不怕累,，能高效快速地完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，及時提醒衛(wèi)生人員清潔、清潔

1.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的清潔和桌椅的'擺放,，并保持清潔,。

2.負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠色植物的日常維護。

三,、學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1.公司內(nèi)部出版物和稿件的交付。

2.前期收集稿件,，收集稿件,，編輯打印出版，后期出版,。

3,、創(chuàng)建企業(yè)文化宣傳園，制作更新,，讓員工下班后學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受企業(yè)文化和精神。

4.熟練掌握公司的各種文化建設(shè),，準(zhǔn)確細致地宣傳員工和外部人員,，成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),。客觀公正的考勤可以為薪酬制度和獎懲制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工的積極性具有重要意義,。

1.制作和審核人員考勤表。

2.對各部門工作人員進行上下班核,，主要檢查遲到早退的現(xiàn)象,。

3.詳細記錄上班期間外出處理個人私事或無事外出的情況。

4.請事假、病假,、因公出差,、法定休假等詳細記錄。

5.統(tǒng)計,、整理,、核對打卡指紋，記錄未打卡,。

五,、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求，規(guī)范員工日常行為的管理

1.每天早上對各部門工作服,、工作卡,、早餐、辦公衛(wèi)生等基本情況進行監(jiān)督檢查,，并定期記錄詳細匯總,。

2.日常工作時間內(nèi)是否有玩手機、聚眾聊天,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督記錄,。

3.記錄各部門員工在工作時間是否脫崗、串崗等崗位失職,。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)等部門完成各項工作

1.簽署各種通知、通知和聯(lián)系單,。

2,、負責(zé)公司文件處理、日常打印,、復(fù)印,、掃描、傳真等工作,。

3.負責(zé)各類信件、包裹,、報刊雜志的簽發(fā)和發(fā)送,。

4.協(xié)助人事專員招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5.協(xié)助行政人員開展公司培訓(xùn)、宣傳和大型活動,。

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的'局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

在很多人看來,，前臺工作只是接電話,，做一些表格和其他簡單的工作，從我一年多的前臺職員工作總結(jié),，前臺工作也是一個非常鍛煉,，讓人們快速成長，不相信你看到我的前臺工作計劃的內(nèi)容,。

四個方面入手:

一,、在日常工作中，我會做到以下幾點

（1）協(xié)助各部門做好各類公文的登記,、報告和發(fā)布工作,，并按類別將未具體整理的文件整理成標(biāo)簽文件夾。

(2)收發(fā)各種信件,。

(3)做好低值易耗品的分類整理,。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助各部門。

（5）做好辦公用品管理工作,。做好辦公用品登記,，按需發(fā)放，不浪費,，及時清點,，及時補充辦公用品，滿足大家的工作需要,。

(6)做好辦公設(shè)備的維護,。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日排班、值班等工作,，確保公司節(jié)假日安全,。

(8)認(rèn)真、按時,、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

在日常工作中，我必須遵循精細,、精細,、準(zhǔn)確的原則，精心準(zhǔn)備,，精心安排,，精心工作，做標(biāo)準(zhǔn)工作,，站標(biāo)準(zhǔn)崗位,，嚴(yán)格按照辦公室的規(guī)章制度,。

二、在行政工作中,，我會做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門信息員的聯(lián)系和溝通,，系統(tǒng)快速地傳遞信息，確保信息及時準(zhǔn)確地傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋公司員工信息,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。……此處隱藏7496個字……了一些前臺文員,。根據(jù)公司的實際情況,，我也有下一年的工作想法和計劃。

一,、儀表,，著裝

加強自己的儀表、著裝規(guī)范,，盡量做職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

二,、電話接聽轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件,、報刊

1.快速識別來訪者的目的,，詢問對方的姓名，然后向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳達簡潔準(zhǔn)確的信息,，做好記錄,，不遺漏或延誤。

2.及時將收到的郵件發(fā)送給主人,。

三,、客戶接待

1.基礎(chǔ)咨詢和介紹，端茶送水,，保持良好的禮貌,，并通知相關(guān)接待人員。

2.會客后及時清理垃圾,。

四,、衛(wèi)生

1.盡量提前20分鐘到公司打掃前臺辦公區(qū)。

2.咨詢接待室和桌椅的衛(wèi)生清潔,，保持清潔,。

3.制定合理科學(xué)的.衛(wèi)生輪值安排，督促同事完成

4.定期抽空,，讓各部門在業(yè)余時間大掃除,。

五,、辦公用品

1.為了及時補充辦公用品,，必須定期安排檢查庫存,。

2.收貨登記。

3.分類整理低值易耗品,。

4.打印機,、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的管理和維護,。

5.做好辦公設(shè)備的維護工作,。

六、打印,、復(fù)印和管理各種表格文件

1.文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2.做好各類公文的登記,、上報,、下發(fā)工作。

3.將沒有具體整理的文件按類別整理好,，放入貼標(biāo)簽的文件夾中,。

七、通知公告

根據(jù)上級的意愿,，發(fā)出通知和公告,，督促大家完成。

八,、員工考勤和外出登記

1.出差人員出入時間事件地點登記,。

2.盡可能主動承擔(dān)外出人員的工作。

九,、接受行政主管工作安排,，協(xié)助人事文員工作

完成各種臨時分配工作，使工作有序進行,。

十,、安排約會、會議室和差旅預(yù)訂

按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急慢程度對事件進行排序,，并及時與與會者溝通。

十一,、保管各種手續(xù)和手冊

做好專門的存檔記錄,。

十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼

1.及時更改通信數(shù)據(jù),，加強聯(lián)系

2.溫暖人性化:注意同事的生日,，及時送上生日祝福,。

十三、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助,，組織公司活動

1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的安排和值班工作,，確保公司在節(jié)假日的安全。

2.認(rèn)真,、準(zhǔn)時,、高效地做好領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

3.積極調(diào)動人員參與,。

十四,、溝通

1.做好各部門服務(wù)，加強與各部門人員的聯(lián)系和溝通,，系統(tǒng)快速地傳遞信息,，確保信息及時準(zhǔn)確地傳遞到位。

2.做好員工服務(wù),，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋公司員工信息,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司規(guī)章制度,，虛心詢問,，提出合理思路。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,；

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,；

前臺大廳是隨時都要保持整潔大方；

每天報紙要整理好,；

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,；

前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：

紙巾,、復(fù)印紙等,；

擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,；

傳真機,、復(fù)印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,；

如果前臺的物品壞了如：

窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局；

有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,；

如果對方是自動傳真,，可以不接收；

發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰；

復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,；

收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,；

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的'是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,；

對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室,、會客室,；

接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,；

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,，請稍等,；

會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：

您好!

佛山邦普公司!

之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員；

熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,；

如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,；

如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；

如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?；

找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

一,、提高酒店的服務(wù)

為了能在新一年提高酒店的服務(wù)水平,，酒店要針對全體的員工進行一次培訓(xùn)。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識,，以及工作水平,。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。尤其是新人員工,，和一些老員工,，需要對服務(wù)意識進行加強。還有就是前臺方面,，需要加強對英語的培訓(xùn),，以便適應(yīng)更多的場合。

二,、針對管理方面

在酒店的管理方面,，需要加強對細節(jié)方面的管理。如在工具方面,，需要對工具的領(lǐng)取使用情況進行記錄,，提高對工具的愛護，減少工具的消耗速度,，并保證器械的正常,。

還要對員工進行詳細的檔案管理，針對其工作情況，經(jīng)過考核對工資待遇等進行調(diào)整,。

在新一年的工作上,，我也要加強對員工的了解。多去關(guān)心他們的工作情況,，了解員工狀態(tài)的變化,，尤其是對工作情況的調(diào)查，積極的聽取他們的意見,，對管理模式和方法做出調(diào)整,。

三、新一年的'運營

在新一年,，作為酒店,，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因為顧客的數(shù)量而下降。

節(jié)日到來的時候,，當(dāng)然也不能忘了在節(jié)假日的活動宣傳和準(zhǔn)備,，多準(zhǔn)備一些方便與景點觀光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類的活動,，都會有不錯的效果。

四,、總結(jié)

新年過后,，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識，做好接待大流量顧客的準(zhǔn)備,。當(dāng)然我自己這個主管也是不能閑著,，要好好的做好管理和監(jiān)督工作。

新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲,，能在今年得到怎樣的成績?nèi)次覀冊谶@最后的沖刺中能做的怎么樣,。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最后的終點線!