物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,，通過它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢,？以下是小編為大家收集的物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)1

時光荏苒來到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,， 首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺,。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠，但更多的是一起流汗,、一起堅持,、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法,；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心,，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成?。　?。

“細(xì)節(jié)決定成?。　边@句話我明白了,，也理解了,，但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任,，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況,，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方,。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做，她們當(dāng)然也就能做,，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi),，每一次也都達(dá)到了會議的基本要求，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面,、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物?；覊m,、泥漿、汗水,、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的,。

我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累,，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點(diǎn)鐘,。這些不在多說,，今后我會努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司,、為自己做出成績,。

一、工作中的不足

1,、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響,。

2、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工,。

3,、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響,， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,。

二、完成的工作

1,、沖洗路面 8 次,，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次,，空房衛(wèi)生大掃除 4 次,。

2、保潔休息室搬遷 2 次,。

3,、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次,。

4,、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。

5,、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次,。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次,，沖便水閥 4 次,。

2# 、 6# 樓衛(wèi)生開荒 2 次,。

8,、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次,。

9、小區(qū)消殺病菌,、蛇蟲鼠蟻 2 次,。

17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次,。

11,、緊急清理會所門口衛(wèi)生 1 次。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三,、工作需要改進(jìn)的方面

1,、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒,，保持高漲的工作激情。

2,、加強(qiáng)自身管理方面的不足,，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3,、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃保潔的工作方式,。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4,、貫徹落實(shí)每一次開會的會議精神和工作安排,。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久,，能夠得到更多業(yè)主的信賴,，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好,，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)2

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。xx月份,，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年的主要工作。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是合理控制開支,。合理控 ……此處隱藏10521個字……-align: right;">　　二Oxx年二月二十五日

物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)9

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了,?；赝旯ぷ鳎诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步,。

20xx，再回首,，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多。對我而言,，20xx年的工作是難忘、印記最深,、最不平凡的一年,。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，同時在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下,，在各位同事的密切配合下,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

來到美洲快一年了,，收益良多,。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,，主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解,。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行,；

（一）進(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,，將問題及時給予解決,，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；

（二）周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,，督促這項制度完好的執(zhí)行下去,；

（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作,；

（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查,，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；

（五）門禁,、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項檢查,，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；

（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查,，為員工配置些急需的物品,，為員工提供一個好的工作環(huán)境；

（七）總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報告,；

（八）參加內(nèi)審工作,；

（九）一些特別事件報告的核查,，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ),；

（十）處理些投訴事件,；

（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進(jìn)行了解,。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念,。從而對體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽,。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備,、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗(yàn),。

準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：

（一）認(rèn)真做好月度巡檢工作,，加大與服務(wù)中心的溝通力度,，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；

（二）認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,，積極督促服務(wù)中心按時落實(shí),；

（三）認(rèn)真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作,；

（四）認(rèn)真做好各項核查工作,，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；

（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行,；

（六）參加各項培訓(xùn),，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ),；

（七）參加各項會議,，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，為做好各項工作做好準(zhǔn)備,；

（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；

工作雖然比較繁雜,，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲,。

當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯,，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),，吸取經(jīng)驗(yàn),，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些,。

在這些日子里,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助,，還有自己灑下的汗水,，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土,，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,，給予了我很多的人生啟迪和生活激情,。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作,。

　　張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)品質(zhì)管理工作總結(jié)10

光陰似箭,，時光飛逝，又迎來了新的一年,，20xx年,，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導(dǎo)下，同時在兄弟部門的支持配合下,，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,，全面履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),，較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一,、加強(qiáng)員工思想教育,，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展,；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年,，物業(yè)管理部在公司指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,，監(jiān)督落實(shí)各項工作的有效順利完成,，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì),、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,，深感壓力的管理部及時進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢,，更新服務(wù)觀念等系列活動,，采取大會定期召開，小會,、培訓(xùn)不斷,，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱,，重樹了信心,，從

而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量,，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門及業(yè)主的好評,。

二、滿足工作開展的時效性,，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作,。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,，作為一個公司的一個管理部門,，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,，造成各項工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行,，有時難免導(dǎo)致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重管理,，從而保證了各項工作的有效的運(yùn)行；特別是今年夏天兩場大暴雨時,，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn),，不計報酬,，按時完成了搶修工作。讓業(yè)主滿意,，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象,。

完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》,、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》,、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書,，確保滿足了業(yè)主服務(wù)之需要。

三,、根據(jù)業(yè)主和公司的要求,，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。

總體來講,，物業(yè)管理部在過去的一年里,，還完成了公司的制度建設(shè)、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作,。物

業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,，要保持良好的管理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理,，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里,，我們雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的要求還有一定的差距,；比如：

1,、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2,、個別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng),；

回顧過去，展望未來,，在新的一年里,，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍,，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn),、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項物業(yè)管理工作,，物業(yè)管理部全體人員將群策群力,，為樹公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績,，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。