淘寶客服的工作總結(jié)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢,？以下是小編整理的淘寶客服的工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏,。

淘寶客服的工作總結(jié)1

維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了很多新的功能,，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并相互溝通問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家,，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪,。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是假如我們很熱忱,，而且會(huì)努力親近買家并和買家做伴侶，那么認(rèn)為正確而不懷疑雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會(huì)始終支持我們的,。

三、阿里網(wǎng)店版,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級(jí)的'賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版,，有很多功能可以關(guān)懷賣家更好地管理店鋪,、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等,，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平常積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家其次次購買的時(shí)候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。認(rèn)為正確而不懷疑貼心的服務(wù),，確定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

淘寶客服的工作總結(jié)2

新的一年即將到來,，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲,，工作也隨之告一段落,，這一年時(shí)間以來，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,，勤勤懇懇,，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下,，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故,，我感到非常興奮，同時(shí)這也是對我個(gè)人工作能力的一種肯定,，為此,，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一,、道德方面

做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有主動(dòng)主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要把握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，非凡是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的.能力,。

在新的一年,，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事們學(xué)習(xí),， 揚(yáng)長避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通,，對于我的工作我有信心做好,，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿足的答卷!

淘寶客服的工作總結(jié)3

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。

再次,，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這xx的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

xx已悄然離去,，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年,，在xx的開始,，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺,，從未考慮過將來,，如今，一年未到,，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五,，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活,，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶,，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二,，每天樂此不疲的搜羅著天貓_的藏身之處,，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí),，自己的心情依然記得,，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧,，只知道傻傻的抱著簡歷來了,，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎,，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,，可以這么愉快，既能逛淘寶,，還能玩微博,，如今，終于解開了這個(gè)面具,， ……此處隱藏19991個(gè)字……加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的'印象,。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)懷的,。

在詢問答疑方面,，無論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特殊考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力氣，何如才能做到奇異的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力氣。道別步驟也必不行少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人,。

淘寶客服的工作總結(jié)14

自20xx年3月XX日進(jìn)入XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，轉(zhuǎn)眼間已是三月有余,。這段日子是我人生中非常重要的一個(gè)階段,，在董事長的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下,，我在公司總經(jīng)理的工作崗位上積累了知識(shí),，豐富了經(jīng)驗(yàn)，增長了才干,，對此我深表感激,。借著這個(gè)轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)，我在這里對試用期三個(gè)月來的工作情況做一個(gè)全面的總結(jié)匯報(bào),。

一,、工作開展情況

自進(jìn)入公司以來，身為公司總經(jīng)理,，主管經(jīng)營發(fā)展的一把手,，我本著對股東,、對董事長高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，勤勤懇懇工作,、踏踏實(shí)實(shí)服務(wù),，為公司發(fā)展和管理等各項(xiàng)工作付出了辛勤的勞動(dòng)，促進(jìn)了公司方方面面的健康發(fā)展,。

（一）完善公司人員架構(gòu)

針對我公司存在的核心價(jià)值體現(xiàn)不明顯，管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位未能形成有效人才積累等現(xiàn)狀和問題,，我一直致力于加強(qiáng)完善公司人員架構(gòu)工作,。主要在做補(bǔ)缺和解聘不合適的團(tuán)隊(duì)成員這兩方面工作。補(bǔ)缺方面,，我先后引進(jìn)XXX,、XXX等、xx方面的優(yōu)秀人才,，用以充實(shí)我公司管理團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力量,。針對部分團(tuán)隊(duì)成員不能勝任本職工作甚至對公司發(fā)展造成危害和損失的現(xiàn)象，我先后提出解除XXX,、XXX等公司班子成員的建議,，并獲得了董事長的認(rèn)可。通過補(bǔ)缺和解聘,，優(yōu)化了公司人員架構(gòu),，增強(qiáng)了公司管理和發(fā)展力量，為我公司全面,、快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

（二）健全公司制度

針對我公司財(cái)務(wù)管理、招投標(biāo)管理,、資產(chǎn)管理,、員工管理、檔案管理等方面存在的問題和缺陷,，通過考察市場上優(yōu)秀的大型房地產(chǎn)開發(fā)公司的規(guī)章制度體系,，先后出臺(tái)了十多項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，開始建立起較為完善的公司管理制度體系,，使得公司的各項(xiàng)工作有章可循,，保證了公司資產(chǎn)安全和運(yùn)行高效。

（三）制訂發(fā)展戰(zhàn)略政策并組織實(shí)施

任何企業(yè)的發(fā)展都需要有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃,，遵循良性的發(fā)展規(guī)律,，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展也不例外。針對公司當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和我國房地產(chǎn)市場情況,，結(jié)合鄭州,、貴州、濮陽等地經(jīng)濟(jì)狀況，作為公司的掌舵人和戰(zhàn)略制訂人,，我主導(dǎo)制定了適合我公司XXX發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,，并明確分工，以績效獎(jiǎng)勵(lì)為引導(dǎo),，抓緊組織實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略,，已經(jīng)取得了初步成效。

二,、對公司發(fā)展現(xiàn)狀的看法及建議

公司經(jīng)歷了十多年的摸打滾爬,，發(fā)展上進(jìn)入了至關(guān)重要的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)候,，任何不利于我公司迅速發(fā)展壯大的因素都應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)并果斷排除,。作為公司經(jīng)營管理第一責(zé)任人，本著對股東,、對董事長高度負(fù)責(zé)的忠心和坦誠,，我在此毫無保留將我認(rèn)識(shí)到公司當(dāng)前存在的問題向董事長做分析和匯報(bào)，不妥之處望董事長批評指正,。

（一）既有業(yè)績較小,，社會(huì)影響有限

我公司自20xx年在河南濮陽創(chuàng)業(yè)起家，至今已開發(fā)過幾個(gè)定位較低的樓盤,。期間,，因種種原因，我公司一直沒有拿到地段較好,、面積較大的好項(xiàng)目來開發(fā)運(yùn)作,。目前正在開發(fā)的兩項(xiàng)目簡要情況如下：

董事長雄才大略，居安思危,，一心謀求將公司事業(yè)做大做強(qiáng),。從20xx年開始，董事長花大力氣重新招兵買馬,，從鄭州當(dāng)?shù)囟嗉掖笮偷禺a(chǎn)公司高薪聘用高管,，希望組建的優(yōu)秀的'職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，謀求在房地產(chǎn)市場大干一場,。同時(shí),，董事長決心今年實(shí)現(xiàn)在省會(huì)鄭州拿到較好土地（城中村改造地塊），用于開發(fā)高檔精品住宅,。但由于鄭州市區(qū)開發(fā)商眾多,，競爭大，市區(qū)三環(huán)以內(nèi)拿地難度很大,，且我公司融資能力不強(qiáng),，盤算抵押物情況,，大概可實(shí)現(xiàn)在融資額度約10—15億元。這是美好愿景與現(xiàn)實(shí)困難之間的矛盾,，我將使出渾身解數(shù),，努力幫董事長實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。

（二）核心價(jià)值不明顯,，高管團(tuán)隊(duì)力量不強(qiáng)

長期以來,，我公司未形成明確的核心價(jià)值體系，導(dǎo)致發(fā)展至今核心價(jià)值不明顯,，公司凝聚力和向心力不強(qiáng),，我多次觀察發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工工作作風(fēng)懶散，工作態(tài)度不端正,，工作積極性不高,，難以匯聚形成強(qiáng)大的合力來組織實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)具體工作,，而造成核心價(jià)值不明顯的主要原因是之前的公司管理上存在明顯的“仁政管治”傾向,，這種傾向不利于管理一家以盈利為目的、執(zhí)行力為追求的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),。

我公司高管團(tuán)隊(duì)由于多種原因,，存在著整體力量不強(qiáng)，個(gè)別成員問題突出,，執(zhí)行力低下等現(xiàn)象,。我入職3個(gè)月來，對每一位高管團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,、客觀的評估。經(jīng)評估和與部分員工談心發(fā)現(xiàn),，部分高管團(tuán)隊(duì)成員要么不專業(yè),，要么混日子。其中,，已入職一年的工程技術(shù)中心副總XXX,，經(jīng)常找借口上班脫崗；入職半年的營銷副總XXX平日里喜歡抱怨,，上班時(shí)間常做一些與自己崗位無關(guān),、與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的私事；入職九個(gè)多月的營運(yùn)副總XXX雖然主管人事行政,、績效考核等,，但他卻不是地產(chǎn)行業(yè)出身，對于房地產(chǎn)公司營運(yùn)體系幾乎完全不懂,，做起事來也是粗心大意,；貴州分公司總經(jīng)理XXX仗著自己是公司的元老之一,，雖是建筑工程技術(shù)出身，但團(tuán)隊(duì)管理水平極為有限,，遠(yuǎn)在貴州省,，占山為王，尾大不掉,，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和日常團(tuán)隊(duì)管理混亂不堪,；入職半年的開發(fā)中心兼濮陽項(xiàng)目總經(jīng)理XXX也不是工程出身，且做事做人過于圓滑,，工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏,，對工程一竅不通，卻在社會(huì)應(yīng)酬上長袖善舞,，整天吃喝玩樂,，對項(xiàng)目疏于管理和督導(dǎo),，造成濮陽項(xiàng)目開發(fā)工作一拖再拖，拿地至今半年,。

淘寶客服的工作總結(jié)15

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,，越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服,、網(wǎng)站客服,、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的'人或許知道一兩點(diǎn),，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說,，又是多么期望而又不可及的一個(gè)崗位，試問這樣的一個(gè)崗位沒多大的要求,，只需要打字速度快的要求來說,，又有誰會(huì)不親睞？

招聘網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描寫說明,，以下：

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，計(jì)劃客戶服務(wù)方案,。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相干人員。

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系保護(hù)的情形,。5,、負(fù)責(zé)發(fā)展保護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7,、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù),。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不中意,。

9,、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

這是對淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范疇的詳細(xì)說明,，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點(diǎn),，與客戶溝通，促成交易,。非常好很知道的一個(gè)崗位，也是期望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助,。