試用期轉正述職報告

隨著社會不斷地進步,，接觸并使用報告的人越來越多,，報告具有語言陳述性的特點,。那么一般報告是怎么寫的呢,？以下是小編為大家收集的試用期轉正述職報告，希望對大家有所幫助,。

尊敬的領導：

您好,！

我是xxx，來到（公司名）已經(jīng)快三個月了,，這三個月里,，我能深深感受這個大家庭給我的關照，讓我明白我的工作不只是看著電腦屏幕,，揮舞著自己十指,，按著那十幾個鍵。盡管我和其他同事交流得也不是太多,，但有一點可以肯定的是,，我已經(jīng)融入了這個團體，也基本勝任了自己的工作,，這是目前我最為高興的',。

我現(xiàn)在還能清楚地記著第一天來公司正式上班，結果遲到了十分鐘,，給了XX姐一個很不好的印象,，我沒有叨叨嘮嘮的說什么原因，慧姐也沒問,，也是那天我才知道原來有時候坐車趕不上走路,。

各位領導、同事：

你們好,！

我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經(jīng)驗,，吸取教訓。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,。協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實。各種資料的收集,、整理歸檔,。對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議。接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起,。協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。

1,、收費工作

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

2,、日常接待

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,。業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

1,、對于自身的管理帶動員工的積極性

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

2,、交房工作的順利進行

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的.情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

3,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

4,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻。

又要學期末,，回顧一年來的工作,，我深深地感到，教師的人生就要甘于實實在在,，甘于默默無聞,，甘當辛勤的“園丁”，這樣才能澆灌出鮮艷的“花朵”,。一年的集體生活,，讓孩子們學會了許多，也進步了很多,?？粗鴿u漸成長的孩子們，回憶他們的一笑一顰,，我由衷的感到一種自豪感,，以下是我的述職報告。

一,、思想方面

俗話說的好“三歲看老”,，幼兒教育直接關系到每個孩子今后的成長，而一名合格的幼兒教育工,，要想完成教書育人的責任,，首先其自身必須具備良好的政治思想 ……此處隱藏12232個字……

1、我超額完成了“無薪試用”的工作任務,。剛進入公司,，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因,、辦理按揭的條件,、流程、所需資料,、按揭貸款還款方式,、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定,，要求我在三天內(nèi)完成,。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答,。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解,，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度,、工作思路給予了充分肯定,。

2、就按揭貸款的知識,，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓,。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓，盡管我做了充分的準備,，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間,，只是學習了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究,，所以在培訓時不能及時,、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面,、更準確的認識,，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓。在第二次培訓之前,，我對比較常見的問題進行了總結,，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問，之后自己加以總結,，使培訓資料不斷完善,，更加詳細，鑒于第二次培訓的時候我對按揭知識已有深刻的理解,，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題,，培訓結束前我就培訓內(nèi)容進行了隨機提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況,，表明他們掌握的情況良好,。

3,、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準備好了按揭資料，比預定目標提前了2天,。剛開始,，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核,，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明,，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補充公司資料,，我一方面通知客戶補充資料,，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學到的知識添加到資料清單中,。三天后,，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復英造三個月工資表,，之后我再聯(lián)系客戶,，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項,，如此反復補充了五次資料,，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的“路”走通了,。同時，為了方便以后的按揭客戶準備按揭資料,，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》,，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》,、《辦理按揭的流程》,、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板),、《工資表》(模板),，這些材料整理的詳細、具體,、清晰,，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率,。另外,，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價,，并向我索要,，當作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任,、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象,，他們對我的言行舉止,、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4,、我根據(jù)認購單,、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表,、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表?，F(xiàn)在，我負責銷售狀況的記錄,、更新,、上報，有新的認購信息或簽約信息,，我會及時記錄,，從不怠慢，并認真核對,，因此確保了各項信息的一致,。

5、屆時,，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料,。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗,。接下來,，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中,，反復思考,，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率,，而且可以提升我的思維能力,。

五、執(zhí)行總結

“對工作進行總結,，才能有所發(fā)現(xiàn),，有所創(chuàng)新，有所前進,?！?/p>

盡管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收獲,，自己的.進步也很大,，不僅體現(xiàn)在業(yè)務方面,，而且體現(xiàn)在個人方面。

首先,，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務目標,。我給銷售部人員進行了按揭貸款知識的培訓，并起到了良好的效果;我協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料用了18天,，比我的計劃提前了兩天;另外,，我所統(tǒng)計的房源銷售狀態(tài)、簽約信息,、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計各項資料完全一致,。

其次，為了今后更好的開展工作,，我掌握了必備的專業(yè)知識和技能?，F(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關知識,。通過深入學習,，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”,，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財?shù)男枰钡?。另外?通過為我們的首位按揭客戶準備按揭資料，引起了我的許多思考,。例如,，相對于購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣,。為什么呢?我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話,，另需提交公司資料，包括營業(yè)執(zhí)照復印件,、稅務登記復印件、機構代碼證復印件,、驗資報告復印件;另外,，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證,、企業(yè)或個人對賬單,。銀行為什么會這樣要求呢?第一、我們這個項目是商業(yè)地產(chǎn),，購買房產(chǎn)需要資金比較多,，另外還款年限不能超過十年，限定了每月的還款額比較多;第二,、在購買我們的房產(chǎn)之前,，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款;第三,、歸根結底，銀行關心的是按揭客戶的償還能力,。當然,，只要有證據(jù)證明個人或家庭的可支配收入能夠達到銀行要求，即可不提交公司資料,。

再次,，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項,。每天我都會寫工作計劃,，在工作計劃的指引下安排自己的工作，并且能夠達到預期的目標,。

另外,，在與工行的曹主任、宋經(jīng)理,，房管局備案科負責人交往時,，我非常注意自己的言行舉止，因此,，為公司和個人塑造了良好形象,，給他們留下了非常好的印象，對我的業(yè)務開展而言,，必將有很大的推動作用,。

在個人方面，進入公司以來,，我的工作態(tài)度一直都很端正,，一方面是為自己負責，一方面是為公司負責,。主要體現(xiàn)在：1,、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，從未遲到,、早退,、曠工，也從未請過假,。2,、在規(guī)定的上班時間，如果我沒能完成既定的工作任務,，我會毫不猶豫的選擇加班,，我一貫主張“今日事，今日畢”,，并且一直在踐行;即使既定的工作任務完成了,，我也會選擇自己給自己加班,，因為我知道，我來公司的時間還很短,，而需要我學習的東西還很多;3,、我每天都會給自己制定工作計劃，并且積極主動的去完成它,。

由于大學的時候學的是法律專業(yè),，所以在工作之前我沒有對房地產(chǎn)方面的知識進行學習。剛來到公司,，我的工作的內(nèi)容可謂是我知識領域的空白,。為了在最短的時間內(nèi)勝任我所擔任的工作，我根據(jù)自身的情況,，廣泛學習按揭貸款的知識,，并從中篩選有用信息，及時吸收消化,。對于按揭知識的掌握,，我經(jīng)歷了三個階段：從廣泛學習到有針對性的學習，從有針對性的學習到對理論知識熟練掌握,，從對理論知識的熟練掌握到活學活用,、舉一反三。

盡管我在試用期中有很多的收獲,，取得了一定的成績,，但我也清楚的認識到我還存在許多不足，如：剛從學校畢業(yè),，社會經(jīng)驗不足;盡管掌握了按揭的知識,，但還不能做到活學活用;剛接觸按揭貸款、合同備案的知識,，還不能站到一定的高度分析問題,、解決問題，針對這些問題,，我也做了分析,，主要原因是我接觸這方面的工作時間短、思維不系統(tǒng)造成的,。為此我也制定了解決問題的方法：從點滴做起，從小事積累,，端正學習態(tài)度,，遇到問題及時解決，利用各種途徑搜索有價值的信息進行學習,，并理論